TVA non rembousée

Cela fait plus d’un an que je passe des commandes régulièrement chez woodbrass. Pour rappel, je suis hors UE et c’est mon transitaire en France qui prend en charge l’expédition de mes colis. Woodbrass rembourse mes TVA sous présentation de justificatifs d’exportation que j'envoie par e-mail. Il n’y a jamais eu de problème même si woodbrass ne m'a jamais envoyé les preuves des virements. Cependant, depuis un mois, je constate que mes TVA ne sont plus remboursées. J’ai envoyé plusieurs e-mails de rappel mais c’est le silence total. Ci-après le premier e-mail que j’ai envoyé le 29/01/2017

Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le remboursement de mes TVA:
- fac ***
- fac ***
- fac ***
- fac ***

Depuis, aucune réponse, malgré mes plusieurs e-mails de rappel. Je me demande aujourd’hui si ce silence n’est pas volontaire. J’attends un dénouement rapide à mon problème.
Cordialement