Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé par un incident aussi grave. Nous tenons à vous assurer que ce type de comportement est un cas isolé et qu'il est pris très au sérieux. La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue, et nous avons immédiatement renforcé nos mesures de sécurité en réponse à cet événement.

Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de cet incident et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience future. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir un séjour plus agréable à l'avenir.