Bonjour Maria,

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience avec notre service client n'a pas été bonne.

Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour cela car ce n'est pas le reflet des interactions que nous souhaitons avoir pour aider nos clients.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous mettrons tout en oeuvre afin que cela reste un événement isolé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Alisson_Zalando