Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis ...

Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis quelques jours après! Colis très endommagé par le transporteur. J'appelle le service client pour leur notifier d'autant que deux articles ne sont pas étiquetés. Excepté les produits sans étiquette, la commande est complète et les produits pas endommagé. Mon malheur....je procède à un echange de taille, sur un des articles reçu sans étiquette. Je retourne ce produit avec les autres produits que je ne retiens pas. Près de 10 jours plus tard zara enregistre mon retour et ne me remnourse pas l'article dont l'étiquette est manquante! Sous pretexte que la reference di produit sans étiquette ne correspond pas à la demande d'echange. J'ai appelé 3 fois le service clients en 48h! 3 discours. "Ils effectuent une recherche chez le transpirteur" on se demande pourquoi !? A ce jour zara m'a volé 39.95€ sur ma carte bancaire.