Après la création de mon compte (rapide et facile), ...

Après la création de mon compte (rapide et facile), je pars en magasin tester un vélo car première fois de mon côté avec assistance électrique. Je trouve un article adapté à mes besoins et dans mon budget.
Une fois rentré, je passe ma commande en ligne sur un site partenaire (plus pratique de me le faire livrer à la maison).

Mais après plusieurs jours d'attente, je reçois un mail m'informant de l'indisponibilité de la référence commandée, rupture de stock sans date de réappro.
Vérification faire sur le site du partenaire, le vélo est bien disponible...

Zenride a été réactif en réinitialisant rapidement mon espace pour effectuer une nouvelle demande. Je me suis rendu en magasin physique pour en commander un nouveau avec la condition principale de la disponibilité très rapide : contrat rempli mais au final vélo plus onéreux et donc mensualité plus importante.

Surprise, je reçois 3 jours après un mail m'informant que la première commande m'a été envoyée...
Au final j'ai conservé le 2ème, mais ce fut laborieux et confus.

Le vélo remplit sa fonction, à voir sur du moyen terme.

Aurélien, 

Merci pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer notre service. 

Au nom de Zenride, je suis désolée pour le désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre commande. 

Sachez que votre satisfaction est une vraie priorité pour nous.

J'espère qu'aujourd'hui vous profitez pleinement de votre vélo.

A très vite sur les pistes cyclables 🚴

Natassja de Zenride

Par Zenride il y a 1 an

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