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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Zenride.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Très content du déroulé des étapes, et de la facilité suivre les procédures.
L'équipe est réactive et les consignes sont claires et engageantes.
Zenride c'est le nouvel avantage vélo sans frais pour les employeurs, qui permet à tous les salariés de rouler avec le vélo de leurs rêves, grâce à leur salaire brut.
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Communication rapide et efficace
Bonjour Mikaël,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre communication rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours plus fluide et réactif.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
il y a 1 jour
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Le service Zenride est globalement très bien : facilité d'utilisation, clareté des conditions.
L'interface de choix des vélos est confuse car on peut en réalité choisir d'autres vélos en magasin.
Et dommage de ne pas pouvoir profiter des promotions Décathlon.
Bonjour Alexandre
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation et la clarté du service. Nous prenons note de vos remarques sur l’interface de sélection des vélos et l’accès aux promotions en magasin. Vos retours sont précieux pour améliorer votre expérience.
À très vite sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 1 jour
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Bonjour,
Pour tout ce qui est des démarches, rien à redire; Côté conseillers, ils sont réactifs et répondent clairement.
En revanche l'appli est un peu "cheap" par rapport aux applis concurrentes... C'est dommage
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos démarches et l’accompagnement de nos conseillers vous donnent satisfaction. Nous prenons également note de votre ressenti concernant l’application. L'application est actuellement en observation afin de stabiliser complètement l’application avant l’entrée en vigueur du décompte réel des trajets, en janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 1 jour
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Très bien conseillée au téléphone
Lors de ma prise de contact avec Zenride
Très bonne coordination avec le magasin pour la livraison du vélo
Seul bémol pour l'enveloppe de 2500€ max => on ne sait pas si le fait de prendre des accessoires supplémentaires pour arriver à cette somme fait ou non gonfler la cotisation mensuelle. C'est un peu la "surprise"...
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre accompagnement et la coordination avec le magasin se soient bien déroulés. Concernant le plafond de 2 500 €, nous prenons note de votre remarque : les accessoires peuvent effectivement influencer la cotisation selon leur impact sur le montant total. Nous allons clarifier ce point pour rendre l’information plus transparente.Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 1 jour
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Vélo reçu dans les 2 semianes
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été réactif et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité.
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
il y a 1 jour
Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour ! Profitez bien de votre nouveau vélo !
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 1 jour
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Le service client au top des personnes réactif est sympathique
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Everything went smoothly.
Hey Razeen,
Thank you very much for your feedback! We're glad to hear that everything went smoothly. Feel free to reach out if you need anything else.
Enjoy the ride !
The Zenride Team
il y a 1 jour
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Ensemble des étapes très professionnel : du choix du vélo adapté à mes usages jusqu'à sa livraison en passant par les nombreux conseils prodigués par Zenride (Tutoriels, messages....)
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble des étapes — du choix du vélo à la livraison — ainsi que nos conseils et ressources vous ont apporté une expérience positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au mieux dans votre démarche.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
il y a 1 jour
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Bonne expérience pour récupérer le vélo
par contre l application pour signaler le nombre de trajet a vélo fonctionne mal
Merci de corriger cela
Bonjour Frédéric,
Merci beacuoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la récupération du vélo s’est bien passée. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l’application de déclaration des trajets. Veuillez noter que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026. Nos équipes travaillent actuellement à améliorer sa stabilité et son fonctionnement.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 1 jour
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Très bonne expérience avec ZenRide qui malheureusement ne peut recevoir la note maximale à cause de l'application ZenRide qui plante très fréquemment, n'enregistre pas les trajets, ...
Sinon pour la commande , la livraison, les contacts aux services client, j'ai été totalement satisfait
Bonjour Cyril,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience avec la commande, la livraison et notre service client ait été pleinement satisfaisante. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec l’application (plantes, trajets non enregistrés). Sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables !
il y a 2 jours
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Globalement très content de la prestation. Manque la compatibilité de l'application avec les montres connectées pour éviter de devoir manipuler le téléphone quotidiennement pour justifier des trajets.
Bonjour Alexis,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement très satisfait de la prestation Zenride. Concernant la compatibilité avec les montres connectées, votre remarque est très pertinente. Nous comprenons parfaitement l’intérêt de pouvoir valider ses trajets sans avoir à manipuler son téléphone au quotidien. Sachez que votre suggestion a bien été transmise à nos équipes produit, qui travaillent en continu à l’amélioration de l’application et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Merci encore pour votre confiance et votre contribution à l’amélioration de nos services.
Bonne route avec Zenride !
il y a 2 jours
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C'est fait très facilement et interlocutrice claire et précise
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le processus se soit déroulé facilement et que notre interlocutrice ait pu vous accompagner avec clarté et précision.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 3 jours
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Les informations sur le processus de location sont très claires, pour toutes les étapes, on ne peut pas se perdre en route. La communication est au juste niveau, ni trop ni trop peu d'e-mails. Lorsque j'ai eu besoin d'une précision pour mon cas personnel, j'ai obtenu une réponse très claire et super rapide. Bien joué!
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les informations et la communication aient été claires et adaptées, et que notre équipe ait pu vous répondre rapidement pour votre situation.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 3 jours
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Un peu compliqué au début de comprendre le fonctionnement pour le choix du vélo. Dans mon cas rupture de stock du vélo donc attente de 4 semaines. Sinon le reste a été fluide. Le vélo livré est nickel.
Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que le début du processus et la rupture de stock aient pu compliquer votre expérience. Nous sommes ravis que le reste se soit déroulé facilement et que votre vélo vous convienne parfaitement.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 3 jours
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Réactif, sérieux, explications et tout cela avec le sourire
Bonjour Paul,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner de manière réactive et professionnelle, tout en gardant le sourire.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 3 jours
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Plus de trois mois d'attente avec au final la réception d'un vélo incomplet...bref très mauvaise expérience
Bonjour Michael,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. La longue attente était due à une rupture de stock indépendante de notre volonté, et nous comprenons votre frustration face à la réception d’un vélo incomplet. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre rapidement cette situation.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.
À très bientôt sur les pistes cyclables !
il y a 3 jours
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Super expérience, un service au top!
Bonjour Rémi,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été au top.
Bonne route avec Zenride !
il y a 3 jours
