Tout a été très facile et fluide depuis le choix du vélo jusqu'à sa livraison. La collaboration avec le magasin marchand s'est également très bien passé.
L'accompagnement de Zenride dans le choix de mon vélo a été qualitatif, les conseils, le suivi administratif ont été sérieux. Le point à améliorer serait le réseau des points de ventes que j'ai trouvé trop restrictif. Je m'explique, j'ai dû me déplacer à une quarantaine de kilomètres de mon domicile, 2 fois, une 1ère fois pour le choix du vélo et de ses équipements, une 2ème fois pour la livraison. Il faudrait développer ce réseau pour permettre de s'équiper plus proche de son lieu de résidence. Un autre aspect me semble à améliorer, il est cependant plutôt destiné aux enseignes, je parle de l'essai des vélos ; dans les grandes enseignes (Intersport, Décathlon) l'essai est très succinct et se limite à l'intérieur du magasin. En conclusion, hormis ces 2 points, je suis satisfait de Zenride et de ses équipes.
Très content du vélo et de la boutique qui a fait la livraison et les conseils (très précieux).
Manque de connaissance des conditions et des étapes de la part des conseillés Zenride bien que des échanges telephonique ai eu lieu avec des réponses imprécises.
Et la surprise de voir qu'en cas de dépassement du tarif l'assurance ne couvrait pas tous les frais, sans savoir comment cela allait se passer.
Cdt,
Je suis ravi de mon expérience avec Zenride. Je tiens particulièrement à souligner la qualité du support téléphonique : les personnes que j'ai eues en ligne étaient très agréables, réellement à l'écoute et de bon conseil. C'est rare de tomber sur un service client aussi compétent.
Une petite suggestion d'amélioration pour atteindre la perfection : la synchronisation avec Garmin manque actuellement sur l'application mobile. Ce serait une fonctionnalité très appréciée pour suivre ses trajets !
Malgré ce détail, le service est globalement d'excellente qualité. Je recommande vivement.
Très satisfait de la qualité de l' accueil et du service client, rapide et efficace.Je suis entièrement satisfait de mon matériel.Un grand merci à toute votre équipe.
Excellentes relations avec le service client (à l'achat) : réponse rapide, personnalisée, et très bon suivi client. Le site web mérite un peu d'être amélioré, le catalogue ne permet pas de recherche et la carte interactive ne marche pas toujours. On aurait pu également penser à ajouter quelques articles pour aider à faire ses choix.
Zenride fonctionne très bien, c'est sa connaissance et son utilisation par le réseau des vélocistes qui est un peu en marge.
J'ai obtenu un support de la part de Zenride très complet, tout s'est bien déroulé et j'ai pu échanger sur le vélo qui me correspondait directement avec un conseiller Zenride.
Bonjour, J'ai eu beaucoup de mal à toutes les étapes du processus d'adhésion à la communauté Zenride : au niveau de l'inscription, au niveau du choix du vélo non distribué dans deux magasins conseillés, au moment du paiement du surcout.
Actuellement, je galère avec l'application qui dénombre mes trajets. Un enregistrement de trajet bug. Si mon employeur me demande de justifier les trajets comme je peux le prouver?
Malgré cela, je suis vraiment plus que convaincue et heureuse de faire partie de Zenride. L'équipe qui a pris mes questions a été vraiment disponible et à l'écoute.
Une bonne expérience Zenride !
Le personnel est disponible et sympathique. Il est facile de trouver une boutique partenaire, l'enveloppe disponible est tout à fait confortable pour trouver un équipement adapté et le système est très avantageux. Je recommande.
AVIS AUTHENTIFIÉ