A propos de cette page avis Zenride
Zenride c'est le nouvel avantage vélo sans frais pour les employeurs, qui permet à tous les salariés de rouler avec le vélo de leurs rêves, grâce à leur salaire brut.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Zenride.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
L'accompagnement de Zenride dans le choix de mon vélo a été qualitatif, les conseils, le suivi administratif ont été sérieux. Le point à améliorer serait le réseau des points de ventes que j'ai trouvé trop restrictif. Je m'explique, j'ai dû me déplacer à une quarantaine de kilomètres de mon domicile, 2 fois, une 1ère fois pour le choix du vélo et de ses équipements, une 2ème fois pour la livraison. Il faudrait développer ce réseau pour permettre de s'équiper plus proche de son lieu de résidence. Un autre aspect me semble à améliorer, il est cependant plutôt destiné aux enseignes, je parle de l'essai des vélos ; dans les grandes enseignes (Intersport, Décathlon) l'essai est très succinct et se limite à l'intérieur du magasin. En conclusion, hormis ces 2 points, je suis satisfait de Zenride et de ses équipes.
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Zenride c'est le nouvel avantage vélo sans frais pour les employeurs, qui permet à tous les salariés de rouler avec le vélo de leurs rêves, grâce à leur salaire brut.
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Excellentes relations avec le service client (à l'achat) : réponse rapide, personnalisée, et très bon suivi client. Le site web mérite un peu d'être amélioré, le catalogue ne permet pas de recherche et la carte interactive ne marche pas toujours. On aurait pu également penser à ajouter quelques articles pour aider à faire ses choix.
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Zenride fonctionne très bien, c'est sa connaissance et son utilisation par le réseau des vélocistes qui est un peu en marge.
J'ai obtenu un support de la part de Zenride très complet, tout s'est bien déroulé et j'ai pu échanger sur le vélo qui me correspondait directement avec un conseiller Zenride.
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Une bonne expérience Zenride !
Le personnel est disponible et sympathique. Il est facile de trouver une boutique partenaire, l'enveloppe disponible est tout à fait confortable pour trouver un équipement adapté et le système est très avantageux. Je recommande.
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réactif au questions rien a signaler
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équipe réactive, et conseils personnalisés.
Encore un petit effort sur les outils, l'app et le site.
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Très content du déroulé des étapes, et de la facilité suivre les procédures.
L'équipe est réactive et les consignes sont claires et engageantes.
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Le service Zenride est globalement très bien : facilité d'utilisation, clareté des conditions.
L'interface de choix des vélos est confuse car on peut en réalité choisir d'autres vélos en magasin.
Et dommage de ne pas pouvoir profiter des promotions Décathlon.
Bonjour Alexandre
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation et la clarté du service. Nous prenons note de vos remarques sur l’interface de sélection des vélos et l’accès aux promotions en magasin. Vos retours sont précieux pour améliorer votre expérience.
À très vite sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 2 semaines
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Bonjour,
Pour tout ce qui est des démarches, rien à redire; Côté conseillers, ils sont réactifs et répondent clairement.
En revanche l'appli est un peu "cheap" par rapport aux applis concurrentes... C'est dommage
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos démarches et l’accompagnement de nos conseillers vous donnent satisfaction. Nous prenons également note de votre ressenti concernant l’application. L'application est actuellement en observation afin de stabiliser complètement l’application avant l’entrée en vigueur du décompte réel des trajets, en janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 2 semaines
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Très bien conseillée au téléphone
Lors de ma prise de contact avec Zenride
Très bonne coordination avec le magasin pour la livraison du vélo
Seul bémol pour l'enveloppe de 2500€ max => on ne sait pas si le fait de prendre des accessoires supplémentaires pour arriver à cette somme fait ou non gonfler la cotisation mensuelle. C'est un peu la "surprise"...
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre accompagnement et la coordination avec le magasin se soient bien déroulés. Concernant le plafond de 2 500 €, nous prenons note de votre remarque : les accessoires peuvent effectivement influencer la cotisation selon leur impact sur le montant total. Nous allons clarifier ce point pour rendre l’information plus transparente.Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 2 semaines
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Vélo reçu dans les 2 semianes
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été réactif et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité.
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
il y a 2 semaines
Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour ! Profitez bien de votre nouveau vélo !
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 2 semaines
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Très bonne expérience avec ZenRide qui malheureusement ne peut recevoir la note maximale à cause de l'application ZenRide qui plante très fréquemment, n'enregistre pas les trajets, ...
Sinon pour la commande , la livraison, les contacts aux services client, j'ai été totalement satisfait
Bonjour Cyril,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience avec la commande, la livraison et notre service client ait été pleinement satisfaisante. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec l’application (plantes, trajets non enregistrés). Sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables !
il y a 2 semaines
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Globalement très content de la prestation. Manque la compatibilité de l'application avec les montres connectées pour éviter de devoir manipuler le téléphone quotidiennement pour justifier des trajets.
Bonjour Alexis,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement très satisfait de la prestation Zenride. Concernant la compatibilité avec les montres connectées, votre remarque est très pertinente. Nous comprenons parfaitement l’intérêt de pouvoir valider ses trajets sans avoir à manipuler son téléphone au quotidien. Sachez que votre suggestion a bien été transmise à nos équipes produit, qui travaillent en continu à l’amélioration de l’application et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Merci encore pour votre confiance et votre contribution à l’amélioration de nos services.
Bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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C'est fait très facilement et interlocutrice claire et précise
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le processus se soit déroulé facilement et que notre interlocutrice ait pu vous accompagner avec clarté et précision.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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Un peu compliqué au début de comprendre le fonctionnement pour le choix du vélo. Dans mon cas rupture de stock du vélo donc attente de 4 semaines. Sinon le reste a été fluide. Le vélo livré est nickel.
Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que le début du processus et la rupture de stock aient pu compliquer votre expérience. Nous sommes ravis que le reste se soit déroulé facilement et que votre vélo vous convienne parfaitement.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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Vélo fraîchement reçu via le fournisseur de Zenride. A ce stade tout semble correcte.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre vélo fraîchement reçu semble répondre à vos attentes.
Très bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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Livraison dans les temps. Bon contact avec le responsable du rayon cycle de décathlon, très pro.
Niveau matériel, bémol sur la selle beaucoup trop dur je l’ai déjà changé et 2eme bémol sur l’application Zenride vraiment sommaire et bug. L’application decathlon ride liée au vélo est supérieure en tout point. En espérant pouvoir l'utiliser a la place de zenride pour justifier mes trajets a l'employeur.
Sinon le vélo est qualitatif agréable à rouler avec son absence de dérailleur
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et l’accueil chez Décathlon se soient bien passés. Merci aussi pour vos remarques sur la selle et l’application Zenride — vos retours nous aident à progresser.
Bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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l'information et le suivie est au top! Merci.
Petites améliorations:
1- Lors de l'envoie du bordereau de livraison, L'email semble laisser entendre qu'il faille le signé avant même la livraison en magasin du vélo (rien de grave mais pourquoi pas le recevoir après celui du partenaire pour récupération du vélo.).
2- pourquoi pas étendre la dotation équipement de sécurité à des vêtements réfléchissants autres qu'un gilet!
3- l'application trajet vélo ne fonctionne pas si vous la lancez en parallèle d'une autre....
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’info et le suivi aient été au top. Merci aussi pour vos suggestions : clarification du bordereau, équipement de sécurité élargi et amélioration de l’app de suivi. Vos retours sont précieux !
Très bonne route avec Zenride !
il y a 2 semaines
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J'ai vue un velo chez votre partenaire Cyclable a Toulouse de la marke VSM Fahrradmanufactur, qui n'etait pas commandable dans la liste des velos - dommage :(
Finalement j'ai choisis une autre marque et tout est bien :)
Bonjour Eckhard,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés que le modèle VSM Fahrradmanufactur n’ait pas été disponible dans notre sélection — nous comprenons que cela puisse être décevant.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez trouvé une autre marque qui vous convienne parfaitement et que tout se soit bien passé pour la suite.
Très bonne route avec votre nouveau vélo !
il y a 2 semaines