Avis Zenride

Bonjour Frédéric,
Merci beacuoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la récupération du vélo s’est bien passée. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l’application de déclaration des trajets. Veuillez noter que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026. Nos équipes travaillent actuellement à améliorer sa stabilité et son fonctionnement.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride

Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée avec l’application de suivi des trajets. Pour votre information, l’application est actuellement en observation et amélioration jusqu’en janvier 2026.

Nous nous excusons également pour la difficulté à trouver un casque à votre taille (XL). Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous prenons note de votre suggestion concernant la possibilité de le remplacer par un autre accessoire.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et très bonne route avec Zenride !

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous en magasin et pour le délai de résolution concernant le paiement. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Vos retours sont précieux :
• Rendez-vous non transmis : nous allons renforcer la communication avec nos magasins partenaires afin d’éviter que ce type de situation se reproduise.
• Problème de paiement : nous comprenons la gêne occasionnée par ce délai et travaillons à améliorer la gestion des paiements dépassant les plafonds pour assurer un traitement plus rapide et plus fluide.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.

L’équipe Zenride

Bonjour Ghislain,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû relancer vos demandes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Votre avis nous aide à nous améliorer et nous veillerons à optimiser nos délais de traitement pour que vos prochaines demandes soient prises en charge plus rapidement.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L’équipe Zenride

Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’offre présentée n’a pas entièrement correspondu à votre expérience. Vos remarques concernant la disponibilité des magasins partenaires, les offres Décathlon et Intersport, ainsi que le choix en vélos reconditionnés, sont précieuses : elles nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer.

Nous vous présentons également nos excuses pour le manque d’information constaté dans certains magasins partenaires. Nous renforçons régulièrement notre communication et notre accompagnement pour éviter ce type de situation.

Nous sommes en revanche ravis que vous ayez trouvé un vélo qui vous convient chez Intersport Maurepas et que les vendeurs aient su finaliser la commande. Nous sommes tout aussi heureux de savoir que votre contact commercial Zenride est à l’écoute et disponible.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Zenride 🚲

Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que la procédure vous paraît simple après coup, mais nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été assez claire au départ. Votre suggestion d’illustrations visuelles des étapes est très pertinente : nous allons l’étudier attentivement pour faciliter l’expérience des futurs utilisateurs.

Concernant votre passage chez Intersport, nous regrettons que les conseils sur la taille du vélo, le casque et les accessoires n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire remonter ces points à notre équipe afin d’améliorer l’accompagnement en magasin.

Nous prenons également note de votre remarque sur le choix limité des accessoires. Cela fait partie des aspects sur lesquels nous travaillons déjà pour élargir les options disponibles.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos services.
L’équipe Zenride 🚲

Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le principe de Zenride et comprenons parfaitement vos frustrations liées aux magasins partenaires non affiliés ou mal référencés. Vos remarques sont très précieuses et nous aident à améliorer la précision des informations sur la plateforme, afin que l’expérience d’essai et de commande soit plus fluide et fiable pour tous nos utilisateurs.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride 🚲

Bonjour Philippe,
Merci d’avoir partagé votre expérience et votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes. 😔 La situation concernant la réparation de votre vélo électrique, qui dépend de notre fournisseur, est malheureusement indépendante de notre volonté, mais nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions adaptées à chaque client.
Vos remarques sont précieuses afin d’améliorer nos services et nos propositions dans ce type de situation.

Nous restons à votre disposition pour échanger directement et explorer d’autres solutions possibles.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride

Christophe,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre expérience globale ait été positive et prenons bonne note de vos remarques.

Concernant l’application de suivi des trajets, nous comprenons les difficultés que vous rencontrez : déclenchement manuel, perte des trajets en sous-sol, etc. Pour précision, le calcul des trajets est actuellement en observation pour 2025 et ne sera réellement pris en compte qu’à partir de janvier 2026, afin d’améliorer sa fiabilité et sa praticité.

Nous remontons également vos remarques à votre employeur afin d’étudier la meilleure solution pour l’accès aux références du vélo et la suggestion d’utiliser Géovélo.

À très vite sur les pistes cyclables 🚴‍♀️
Fabien de Zenride

Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le souci lié à l’assurance. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et transmettons immédiatement votre retour à notre équipe ainsi qu’au partenaire concerné afin de résoudre rapidement cette situation.
Nous sommes heureux que le concept Zenride vous apporte satisfaction et vous permette de profiter pleinement d’un vélo électrique dans des conditions financières avantageuses.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride

Jean-Wernes,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que le contact initial ait été positif 😊 et désolés d’apprendre que la communication a été moins fluide par la suite.
Votre remarque concernant l’application et le suivi GPS/kilométrage est très pertinente — nous la faisons remonter à notre équipe produit afin d’améliorer la clarté et l’expérience utilisateur 📱💡

Notre support reste bien sûr à votre disposition pour toute précision ou accompagnement.

À très vite sur les pistes cyclables,
Krystin de L’équipe Zenride 🚲

Bonjour Elise,

Merci pour votre retour.

Nous sommes heureux d’apprendre que notre concept ainsi que la présentation en entreprise vous ont convaincu, et que la qualité de l’échange humain a été appréciée.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la réactivité de notre service commercial et mettrons tout en œuvre pour y apporter des améliorations.

Encore merci pour votre confiance et à très vite sur les pistes cyclables !

Elona de l'équipe Zenride.

Bonjour Bernd,

Merci pour votre retour.

Pour faire suite à votre avis, nous ne proposons pas de sacoche pour transporter une batterie, mais vous pouvez vous adresser à votre revendeur Cyclable qui peut vous proposer un article pour faciliter son transport.

Nous pouvons comprendre les inconvénients de la transporter à la main, mais il est toujours bon d'avoir le réflexe de la retirer pour dissuader au maximum le vol de votre vélo, même pour une courte durée.

Bien à vous,

Elona de l'équipe Zenride.

Antoine,

Nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre processus de changement de vélo.

A très vite sur les pistes cyclables !

Arnaud de l'équipe Zenride

Alois, 

Merci pour ce retour, nous sommes navrés du désagrément suite à la réception du vélo.

Vous auriez dû le mentionner auprès du magasin qui aurait proposé un changement de modèle.

A très vite sur les pistes cyclables.

Fabien de Zenride 

Michael,

Merci pour ce retour d'expérience,

Je suis navré que le début d'expérience ne se soit pas déroulé comme prévu avec le magasin  

Nous travaillons sans cesse avec nos magasins partenaires pour améliorer et fluidifier  les commandes et les relations avec nos utilisateurs.

A très vite sur les pistes cyclables

Fabien de Zenride

Ugo, 

Un grand merci pour ce retour très constructif pour nous. 

Les équipes sont déjà en train de travailler sur vos remarques afin d'améliorer le plus possible la plateforme d'utilisation et l'expérience Zenride.  Je note votre réflexion afin d'axer nos efforts sur l'accessibilité et la livraison du vélo dans notre réseau de magasins partenaires. Croyez moi, j'en fais une priorité.

Je lis que vous avez bien reçu votre vélo, j'en suis ravie ! Profitez bien. 

A très vite sur les pistes cyclables 🚲
Chloé de Zenride

Mylène,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience en magasin ne vous a pas laissée entièrement satisfaite. 

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou de sa livraison, nous sommes là pour trouver une solution. C'est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client, qui aurait été ravi de vous accompagner. 

Sachez que nous avons d'ores et déjà transmis votre feedback à l'équipe concernée, qui prendra contact ensuite avec le magasin.

Toutefois, nous espérons que votre expérience de notre service a été plutôt positive et que vous aurez l'occasion de vivre une meilleure expérience en tant que vélotafeur.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance à l'avenir.

Natassja de l'équipe Zenride

Fabien, 

Votre satisfaction est notre plus grande priorité. Nous prenons en considération vos suggestions et travaillons actuellement pour diminuer le temps de réponse. 

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience en tant que vélotafeur plus positive à l'avenir.

Natassja de l'équipe Zenride

Cindy,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et pour le retard concernant la livraison de votre vélo faisant suite à la rupture de stock du casque choisi initialement. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et comprenons pleinement l'impact que ce retard a eu sur votre expérience Zenride.
Soucieux de regagner votre confiance, notre service client revient vers vous afin de rectifier la situation.
Pour ne pas défavoriser nos partenaires vélocistes, nous nous basons toujours sur le prix public conseillé par nos partenaires e-commerce et non sur les prix remisés même en période de solde.
Cette règle vaut aussi en magasin physique : tous nos partenaires sont ainsi sur un pied d'égalité.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience en tant que vélotafeur plus positive à l'avenir.

Gladys de l’équipe Zenride