Avis Zenride

Bonjour Matteo,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et l’absence du système Smart Connect sur votre vélo, alors que cela était indiqué sur le site et confirmé par le vendeur. 😔
Nous transmettons immédiatement votre retour à notre partenaire afin de clarifier la situation et de trouver une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout suivi nécessaire.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride

Yoann,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service global vous ait satisfait.
Concernant l’application de validation des trajets, nous comprenons vos remarques. Pour précision, celle-ci ne collecte aucune donnée de localisation — uniquement la distance du trajet afin de respecter la vie privée des utilisateurs.
Elle ne fonctionne pas en arrière-plan, car le calcul de distance se base sur le point de départ et d’arrivée, ce qui permet aussi de préserver la batterie du téléphone.

À très vite sur les pistes cyclables 🚴‍♀️
Fabien de Zenride

Rémi, 

Je vous remercie pour notre échange téléphonique. 

Désormais, Notre e-learning est un module développé spécialement pour Zenride, il est donc unique et met en avant nos avantages (révisions, support client, casque, anti-vol). Tout ça entre 12 à 15 minutes maximum 😊

Aussi, nous accordons une grande importance à proposer un service de qualité, notre réseau de magasins partenaires  devient de plus en plus fort. Nous les formons un par un à notre plateforme. Un retour comme le votre nous encourage à maintenir notre cap ! 

Ravie que l'expérience Zenride vous satisfasse pleinement.

A très vite sur les pistes cyclables 🚲

Chloé de Zenride

Jérôme,

Je vous remercie pour ce retour d'expérience et suis navré de lire qu'il y a eu des contre-temps concernant la livraison de votre vélo. Les commandes e-commerce peuvent parfois avoir des retards lors des livraisons ou bien des ruptures de stocks malheureusement.
Suite à cette situation, notre service client a agit, comme vous le signalez, et a fait un geste commercial pour le désagrément. 

J'espère que la solution apportée vous a convenu et que cela n'affectera pas votre expérience du vélotaf 😊

Tristan de Zenride

Louise,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience concernant la restitution de votre vélo.

Concernant le prix chaque partenaire de Zenride est libre de faire profiter ou pas des réductions/soldes/promotions aux salariés des clients Zenride.

Certains en font profiter les salariés (dans les magasins notamment), d'autres non, ce n'est pas une politique de Zenride à proprement parler. 

Je suis sûr que la suite de l'expérience Zenride se passera beaucoup mieux.

A très vite sur les pistes cyclables.

Fabien de Zenride

Bonjour Michael, 

Navrée de cette déception, je comprends totalement. 

J'ai immédiatement contacté Nicolas, dont le magasin Giant fait partie de notre réseau partenaire. Il se fera un plaisir de vous accompagner dans l'apprentissage de votre nouveau vélo.  

Toute l'équipe de Zenride reste à votre écoute 😊

A très vite sur les pistes cyclables 🚲

Chloé de Zenride

Emilien,
En effet, sachant que l'offre Zenride inclut une révision par an, nous préconisons de la faire entre le 7ème et le 9ème mois d'utilisation.
Nous restons joignables sur [email protected] pour plus d'informations sur la révision.
Fabien de Zenride

Patrick,
Je suis navré pour cette incompréhension.
Concernant les offres promotionnelles de nos magasins partenaires, nous ne pouvons pour le moment pas les appliquer car nos conditions commerciales ont été négociées en amont du partenariat avec eux.
Fabien de Zenride

Raphael,
Je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément avec les délais de livraison.
En effet , notre partenaire E-commerce a rencontré des retards de production sur le modèle que vous souhaitiez.
Nous sommes sûr que le reste de l'expérience vous sera plus agréable.
Fabien de Zenride

Luc,
Je suis navré d'apprendre cela.
Nous travaillons avec Decathlon et Geodis pour améliorer et fluidifier le service.
Fabien de Zenride