AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Présents pour la mise en place du contrat puis...
Je souscri début octobre, tout se passe très bien (personnels dispos et aimables) et par malchance le vélo tombe en panne. Là, plus personne ne sait quoi faire ou quoi dire. La vélo est dans le magasin depuis 2 semaines et moi impossible d'avoir Zenride au téléphone. Le revendeur renvoie la balle vers Zenride, bref situation au point mort. Le vélo aura roulé 4 fois et moins de 50kms.
Je trouve la situation honteuse et j'èspère que la situation va très vite évoluer et favorablement.
Un vélotaffeur extrêmement mécontent.
Bonjour François,
Merci d’avoir partagé votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre vélo et le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [email protected] afin que nous puissions résoudre rapidement la situation avec le magasin partenaire et assurer la réparation ou le remplacement de votre vélo.
Nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit réglée dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.
À très bientôt,
L’équipe Zenride
il y a 4 semaines
