RAS pour la commande+livraison mais pas pour l'après-vente ...

RAS pour la commande+livraison mais pas pour l'après-vente ca manque un peu de sérieux au niveau du suivi notamment. suis passée par MYVELO à Trith saint léger. pour les aspects explications techniques c'est impeccable. mais j'ai demandé de m'envoyer par mail des propositions de casques (car il y avait du monde) et rien reçu après 15 jours. puis j'ai laissé mon vélo pour qu'ils installent le cadena, j'ai du appeler après 15 jours sans nouvelle et ils indiquent que c'est fait que je peux passer et quand j'y vais le cadena n'était pas posé. rien de dramatique en soi mais c'est dommage que le sérieux ne soit pas de mise dans l'après vente. peut etre leur suivi des dossiers d'un point de vu informatique... ils cherchent quand on parle de notre dossier comme si compliqué à retrouver. sinon c'est un bon magasin et le recommande.

Expérience prouvée le 28/06/2024

Zenride

il y a 1 an

Mylène,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience en magasin ne vous a pas laissée entièrement satisfaite. 

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou de sa livraison, nous sommes là pour trouver une solution. C'est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client, qui aurait été ravi de vous accompagner. 

Sachez que nous avons d'ores et déjà transmis votre feedback à l'équipe concernée, qui prendra contact ensuite avec le magasin.

Toutefois, nous espérons que votre expérience de notre service a été plutôt positive et que vous aurez l'occasion de vivre une meilleure expérience en tant que vélotafeur.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance à l'avenir.

Natassja de l'équipe Zenride

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