frais de traitement zepass abusif

Bonjour,
je me permets de me tourner vers vous afin d'obtenir de l'aide de vos services. J'ai acheté deux billets pour disney le 16/09/18.Puis après contact avec le vendeur, celui-ci m'informe qu'il a d'autres places en vente si je le souhaite. Après avoir remis ses nouvelles places en vente, je valide un 2eme achat de trois places mais dans la précipitation me trompe de mode d'envoi et annule immédiatement ma vente afin de la relancer dans la foulée avec le bon mode d'envoi (tout cela dans les 5min de délai ).
Je constate ce jour que le site Zepass me débite donc deux fois des frais de traitement pour l'achat de mes trois places pour disney supplémentaires. Effectivement c'est une maladresse de ma part, effectivement leurs conditions de vente sont claires mais trouvez vous normal d'être débiter doublement de frais de traitement pour une erreur corrigée dans la foulée (ou sont les frais de traitement dans ces cas là????)
Après leur avoir envoyé une premier mail ce matin, le site m'a répondu que malheureusement ils ne pouvaient rien pour moi et qu'ils me remercient de leur compréhension....
Je n'ai qu'un mot : déçue. Pourtant je n'ai eu aucun problème sur des achats précédents....