Problème lave-vaisselle et SAV Zoomici

Bonjour,
J'ai commandé un lave vaisselle le 23/11/18 avec Zoomici via le site cdiscountpro.
Le lave vaisselle a été livré par transporteur le 29 Novembre. Dès l'ouverture, on s'est rendu compte qu'il était complètement hors d'usage. Les 2 glissières du haut sont cassés, du coup les tiroirs ne tiennent pas et sont penchés. Les roulettes du tiroirs du bas sont également cassées.
Tout était trempé à l'intérieur.
J'ai immédiatement signalé le problème à Zoomici avec photos à l'appui. Depuis 2 semaines, aucune intervention n'a été prise si ce n'est de me répondre avec leur message automatique qu'ils transmettent à la plateforme qui reviendra vers moi.

Du coup, plus de 400€ de commande pour rien, plus de lave-vaisselle en état de marche et un lave vaisselle en stand-by au milieu de la cuisine...Ca va être pratique pendant les fêtes...
Je me pose beaucoup de questions concernant ce professionnel!