Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première commande,il me manque un article , cela peut arriver.
J'utilise donc la plateforme pour le signaler en faisant une photo de mon ticket ect....
Réponse immédiate de l'application " nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser"
après avoir envoyé un mail, j'ai obtenu le remboursement
Contrairement à Uber ne choisi pas de laisser tomber certains restaurants pour ne gérer les livraisons que des plus rentables. Merci Deliveroo !
Un délice, un régal!
Les pâtes étaient excellentes, les portions généreuses! Rien à redire!
Je souhaite absolument recommander un super resto, FAROFA Marseille, qualité et fraîcheur des plats, du goût, service extra et super rapide (livraison en 20 minutes), mais je n'ai jamais reçu le popup après ma commande de ce midi me permettant de le faire : MERCI DE ME PERMETTRE DE LE FAIRE, Deliveroo! C'est très important de soutenir les petits commerçants qui travaillent super bien!
Bonjour, cela fait déjà plusieurs semaines que je me suis inscrit sur Deliveroo en tant que coursier à vélo. Je n'ai reçu que le mail indiquant que mon dossier étais en train d'être traité. Pouvez-vous me dire combien de temps ça prendra?
Nous avons passé une commande qui n'est jamais arrivé, nous avons appelé le service client Deliveroo, qui après avoir appelé le livreur pour demander des explications, nous a proposé soit de nous reverser l'argent, soit un "bon d'achat" deliveroo. Le tout s'est fait extrêmement rapidement. Rien à redire.
5 étoiles au livreur pro et aimable, livraison rapide, pizzas prêtes à consommer sans besoin de réchauffer
Pour ma part et étant une grande consommatrice de livraison express via deliveroo, je dois dire que je suis pleinement satisfaite du service. Il arrive fréquemment qu’il y est des erreurs dans ma commande ou du retard, ce qui n est pas la faute du livreur mais du restaurant et j ai toujours été satisfaite du retour de deliveroo. Toujours remboursée partiellement et ou dédommagée je trouve leur service client toujours très commercial et très disponible. Je suis très surprise des commentaires trouvés ici...
Cette année, j'ai commandé des dizaines de fois. Toujours très rapide, les livreurs sont toujours très sympa. Pas cher et écologique. J'ai eu aujourd'hui pour la première fois une erreur dans ma commande, le service clientèle a été très rapide et efficace pour remédier à mon problème. J'ai été remboursée et ma prochaine livraison sera gratuite. Vraiment top, je recommande.
Bonjour Aline,
Je vous en prie, nous faisons le maximum pour que nos clients vivent la meilleure expérience lorsqu'ils choisissent de nous faire confiance.
Les retours de nos clients enrichissent quotidiennement l’amélioration de notre service, c'est pourquoi nous apprécions très sincèrement vos encouragements et ne manquerons pas de les transmettre à notre équipe.
Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous livrer dans les meilleures conditions possibles.
En vous souhaitant une excellente journée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 6 ans
Cette année, j'ai commandé des dizaines de fois. Toujours très rapide, les livreurs sont toujours très sympa. Pas cher et écologique. J'ai eu aujourd'hui pour la première fois une erreur dans ma commande, le service clientèle a été très rapide et efficace pour remédier à mon problème. J'ai été remboursée et ma prochaine livraison sera gratuite. Vraiment top, je recommande.
Fidèle cliente j'ai été déçue par ma dernière commande arrivée une heure en retard et un ping-pong entre le service client par chat, la hotline, le livreur. Ce déconvenu a été réglé par un avoir (pas la totalité mais l'équivalent d'un repas), ce qui est très bien vu que les restaurateurs ne sont pas responsables et ont acceptés de refaire le repas gratuitement.
Bref, je recommanderais chez vous avec plaisir.
Bonjour !
Nous sommes heureux d'apprendre que notre solution vous a été profitable :)
Bien entendu, si vous avez un quelconque problème, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Passez une excellente journée et à très bientôt.
il y a 6 ans
J'ai commandé sur deliveroo, pas de confirmation d'adresse demandé. Apres quelques minutes je me rend compte que c'est la dernière adresse ou j'ai commandé qui est resté et non la géolocalisation. J'appelle le service client, le restaurant, le livreur et je parle sur le chat aucun retour durant 20 minutes avant que le livreur arrive a la mauvaise adresse.
Le service client m'a alors fait croire que l'adresse avait été changé avant de tout simplement annuler ma commande sans me prévenir.
Aucun remboursement, aucune livraison, tout simplement du vol...
il y a 7 ans
Je commande avec Deliveroo plusieurs fois par mois et je n'ai jamais eu de problème ! Ma commande arrive chaude, les livreurs toujours très gentils et polis. Il est arrivé une fois que ma commande arrive légèrement en retard, ce qui peut arriver si ce n'est qu'occasionnel, et j'ai directement reçu un mail de l'équipe Deliveroo qui s'excusait pour la gène occasionnée ainsi que 5€ de réduction sur ma prochaine commande.
En bref des livreurs très gentils et polis, un service après vente compétent et aimable.
Je comprends tout à fait qu'un tel service puisse rencontrer des difficultés de temps en temps et pour moi, l'équipe deliveroo fait de son mieux pour gérer ces situations délicates.
Je recommande vivement Deliveroo !
Merci beaucoup Manon pour votre retour positif !
Nous espérons vous apporter toujours entière satisfaction et vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
il y a 7 ans
