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j'ai du donner 2 fois mon vélo pour que la réparation ...
j'ai du donner 2 fois mon vélo pour que la réparation soit correctement effectuée, donc pas de vélo pendant une bonne semaine, et ensuite, la batterie n'avait pas été chargée, alors que je l'avais demandée expressément, donc je n'ai donc pas pu rentrer chez moi le soir en vélo, et j'ai dû, de nouveau trouver un plan B. pour le soir et pour le lendemain matin pour revenir en voiture après avoir chargé ma batterie chez moi. Cela aurait été plus cool de la charger pour moi lors de la seconde réparation (ce que j'avais demandé).
Par ailleurs j'ai constaté à mes dépends que : un matin en arrivant à 10 mn de mon lieu de travail, sur ma batterie j'avais 2 barres, alors que sur mon écran sur le guidon une barre, ET que mon assistance électrique s'est arrêtée à une barre sur le guidon (et 2 barres sur la batterie), très bizarre, est ce normal ?
Bonjour Corinne,
Il arrive qu'un vélo mérite d'être vu plusieurs fois afin que le problème qu'il présente soit définitivement résolu. De plus, nous avons fait en sorte que les deux interventions aient lieu sur votre lieu de travail afin que cela n'engendre aucun dérangement pour vous.
Suite à cette réparation, vous nous avez signalé un problème de chambre à air et déplacé nos équipes qui ont constaté sur place que le vélo ne présentait aucun problème de ce genre mais il était effectivement déchargé du à l'oubli de votre chargeur à votre domicile, sujet pour lequel vous nous aviez également contacté la semaine d'avant afin que nous nous déplacions spécifiquement pour recharger votre vélo, demande à laquelle nous vous avions déjà répondu que dans le cas d'un simple oubli de chargeur de l'utilisateur, Azfalte ne peut être sollicité pour se déplacer dans l'unique but de charger votre vélo.
Pour tout autre problème, valable et réel, nous vous invitons à créer un ticket que nous prendrons en charge avec plaisir.
A votre disposition si besoin,
Ines
Service Client AZFALTE
il y a 1 an
