Plus d'un mois pour une intervention sur un volet qui ...

Plus d'un mois pour une intervention sur un volet qui ne fonctionna pas bien, installé en juin 2020..
Un service client très difficile à contacter..
Bref c'est lamentable
Hervé Jacq

Par Hervé il y a 4 ans

Date d'expérience le 19/12/2020

Monsieur Hervé,

Nous avons pris connaissance de votre avis du 19 décembre et nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis.

Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.

D'après notre historique SAV, vous nous avez transmis une demande de dépannage le 04 décembre et le 07 décembre nous vous avions confirmé un rendez-vous pour le 17 décembre.

Malheureusement, celui-ci a du être repoussé au 14 janvier 2021 suite à un problème de disponibilité de pièces et de fermeture annuelle.

Nous espérons que l'intervention du 14 janvier 2021 vous redonnera confiance en notre société.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

Déjà des semaines d'attente et toujours rien...

Demande d’intervention déposée en ligne dans le week-end et validée le 30/11/2020 par le service client, avec une réponse qui ressemble à une réponse automatique ; « …Notre service planification vous contactera à partir du 01/12/2020 pour vous confirmer la date exacte de l’intervention… ».
Depuis plus rien.
Je relance (toujours en ligne) via le service consommateur le 12/12/2020, qui me confirme par email
le 15/12/2020 que ma demande a bien été validé et me donne le téléphone du service planification. Service planification qui n’a jamais répondu à mes appels, jamais personne ne décroche et on ne peut pas laisser de message sur le répondeur car la messagerie est pleine.
Voilà comment Bubendorff entretient la relation avec sa clientèle.
Et je constate que mon cas n’est pas isolé.
Je juge la qualité et le sérieux d’une enseigne aussi à la qualité de son SAV. Il est pour le moins absent en ce qui me concerne. Qu’on ne pose pas maintenant la sacro-sainte question « Recommanderez-vous Bubendorff ? ».
Déjà 3 semaines et certainement pas d’intervention possible sous huitaine, ce qui nous amènera à plus de 1 mois avec des volets bloqués.
Posez vous la question de votre réaction si vous vous trouviez dans cette situation.

Par Romuald il y a 4 ans

Date d'expérience le 19/12/2020

Et donc le 23 décembre, on m'annonce, par un message type, que je recevrai un contact (hypothétique) dans 2 semaines. On en sera donc rendu à plus de 5 semaines sans information.
Mes volets restent actuellement fermés depuis maintenant 4 semaines en raison des fêtes de fin d'année de Bubendorff.
Force est de constater que Bubendorff n'a aucun sens de la relation client.
Navrant.

Par Romuald il y a 4 ans

Bonjour Romuald,

Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.

Nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.

Notre service planification vous contactera à partir du 04 janvier 2021.

En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.

Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

Société à fuir ....

Bientôt 2 semaines que mon père, âgé de 95 ans, a sollicité une intervention de Bubendorff pour 2 volets qui ne fonctionnent plus. Un message a été adressé au SAV le 9 décembre et 2 autres le 10 et le 11 au service consommateurs, sans la moindre suite.
Contacté par téléphone la semaine dernière, le service commercial m'invite à me rapprocher d'un réparateur de Briançon, à 700 kms du domicile de mon père qui réside dans l'Oise (réparateur qui intervient à 100 kms de Briançon et ne se déplace donc pas aussi loin....)
On me conseille alors un second réparateur, mais qui n'intervient que pour les volets de plus de 15 ans. Pour des volets d'une dizaine d'années, pas d'intervention possible, c'est à Bubendorff d'assurer le SAV, nous dit-on, dans le cadre d'une nouvelle charte qu'il vient de mettre en oeuvre !

Nous avons vraiment le sentiment désagréable d'être pris pour des imbéciles par Bubendorf.
Mon père étant invalide et suivi médicalement, j'ai demandé au pôle solidarité du conseil départemental de l'Oise d'intervenir auprès de la direction de la société. Peut-être auront-ils plus de chance que moi ....

Par Patrice il y a 4 ans

Date d'expérience le 16/12/2020

Bonjour Monsieur,

Suite à nos recherches, nous avons trouvé un dossier SAV à votre nom pour un volet roulant de 2007, donc moins de 15 ans.

Votre demande nous a été transmise par votre professionnel en date du 10 décembre et est actuellement en cours de traitement.

Notre service client a essayé de répondre à l'urgence de votre situation en vous orientant vers des partenaires susceptibles de procéder à la réparation de votre volet.

Malheureusement, ils n'ont pas souhaité donner suite à votre demande et nous en sommes navrés.

Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.

Nous espérons que notre intervention vous redonnera confiance en notre société.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Moteurs défaillants

Moteurs défaillants
service après vente saturé, ce qui permet de rester dans le noir pendant 3 semaines.

Par ALAIN il y a 4 ans

Expérience prouvée le 12/12/2020

Bonjour Monsieur,

Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour les désagréments relatés.

Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets, ce qui nous permet de les garantir pendant 7 ans , pièces, main d’oeuvre et déplacement compris.

Notre équipe SAV reste pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à plutôt nous écrire, via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ , afin de pouvoir vous contacter en vue d'une intervention.

Nous restons à votre écoute

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Intervention satisfaisante

Par ALBERT il y a 4 ans

Expérience prouvée le 13/12/2020

Fuyez bubendorff, pas de SAV

Fuyez bubendorff premier dépannage en septembre 2020 après 3 mois d’attente sur un volet donnant sur un balcon en plein été , décembre 2020 de nouveau en panne sur le même volet on m’annonce 1 mois avant d’avoir un technicien.
Je soupçonne une pièce d’occasion sur la première intervention.
J’alerte de suite 60 millions de consommateur car je trouve cela déplorable!!

Par Fabien il y a 4 ans

Date d'expérience le 10/12/2020

Bonjour Monsieur,

Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour le désagrément relaté.

Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de SAV en date du 08 décembre 2020.

Notre service planification vous a contacté par téléphone le 10 décembre afin de confirmer une date de rendez-vous, confirmé pour le 11 janvier 2020.

Le 03 septembre 2020, notre technicien a procédé au remplacement du moteur de votre volet réf. : S/N 1589441700100153 suite à un blocage.

Hors, dans votre nouvelle demande, vous nous indiquez que votre volet est bloqué et qu'une partie des lames se sont détachées.

Permettez-nous d'attirer votre attention que ce symptôme n'est pas identique à votre précédente demande, et ne signifie pas nécessairement une panne moteur mais plutôt un décrochement de lames.

Notre technicien confirmera cette analyse lors de son intervention à votre domicile le 11 janvier 2021.

Sachez également que nous n'utilisons pas de pièces détachées d'occasion lors de nos dépannages.

Nous espérons que notre prochaine intervention, vous redonnera confiance en notre société.

Cordialement

L'équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Volet qui ne fonctionne plus sur l horloge depuis l ...

Volet qui ne fonctionne plus sur l horloge depuis l intervention j attends l intervention du SAV de l installateur pour remettre en fonctionnement ll vient demain

Par JOSEPH B il y a 4 ans

Expérience prouvée le 09/12/2020

Bonjour Monsieur,

Nous vous informons qu'un technicien du Service Consommateur va prendre, ce jour, contact avec vous par téléphone afin de vous porter assistance.

Bien cordialement

Par SERGE C il y a 4 ans

Expérience prouvée le 08/12/2020

volet roulant electrique

Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!

Par Marie il y a 4 ans

Date d'expérience le 27/11/2020

Bonjour,
Ma question est la suivante, quand allez vous nous contacter réellement? Car il s’agit de la 3eme date que l’on nous donne...
Nous ne sommes pas stupides et nous imaginons bien que vos délais de réponse peuvent être allongés au vue de la crise sanitaire et des fêtes de fin d’année. Mais pourquoi alors nous dire que l’intervention a notre domicile est prevue entre le 14 et le 18 décembre pour ensuite ne nous donner aucune nouvelle???
Il s’agit d’un manque de respect...
Enfin bref...

Par Marie il y a 4 ans

Bonjour,

Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.

Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.

Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.

En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

Notre demande a bien été deposée le 30/11, nous avons eu un mail de prise en compte le 01/12 a 11h28 (reference de la demande -> 35012284), nous avons eu vos collaborateurs qui devaient nous recontacter le 7 decembre pour nous donner un rdv d’intervention entre le 14 et le 18. Le 9 décembre, n’ayant toujours rien eu nous avons rappelé le numero qui nous avait contacté, et il nous a été répondu que la prise de contacte téléphonique n’était prevu que le 14 décembre et non le 7 comme dit précédemment. Nous sommes le 22 et nous n’avons toujours pas été rappelés par vos service....
Notre installateur est également informé. Il a envoyé un de ses collaborateur a notre domicile le 16. Il a de nouveau constaté l’absence de fonctinnalité de votre produit, mais comme la procédure est soit disant en cours auprès de vos services il a souhaité ne pas intervenir pour vous recontacter...

Donc oui oui il s’agit bien d’une erreur de votre part!!....

Par Marie il y a 4 ans

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.

Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Un aller retour sans intervention.

Un aller retour sans intervention.
Le technicien s'est présenté mais il est reparti.
Intervention sur un baie en hauteur avec un échafaudage monté à disposition.
Le technicien n'a pas voulu monter et n'avait pas d'échelle adaptée.
La déclaration d'intervention mentionnait le travail en hauteur.

Par STEPHAN J il y a 5 ans

Expérience prouvée le 26/11/2020

Bonjour,
le technicien est passé hier. Problème réglé en deux mois dont un de perdu car votre système de gestion des SAV est bien perfectible!!!
La fameuse commande de lames n'a été d'aucune utilité! Elle est dans son emballage. Je vous l'avais dit dans un précédent échange, après le premier passage du technicien. Hors mis le cout, à ajouter dans les pertes de chez Bubendorff (matière, emballage, main d’œuvre, logistique), c'est du temps de perdu pour le client! Mais ça j'ai bien compris que ça ne compte pas!!!

Par STEPHAN J il y a 4 ans

Bonjour,
J'ai bien réçu la livraison en date du 28 décembre.
A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles pour l'intervention!

Par STEPHAN J il y a 4 ans

Bonjour,

Nous vous informons qu'elles ont été expédiées le 18 décembre 2020.

Vous serez contacté prochainement par un transporteur pour convenir des modalités de livraison.

Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

Bonjour,
je n'ai aucune nouvelle sur la livraison de lames?
Cordialement

Par STEPHAN J il y a 4 ans

Bonjour,

Vous avez déclaré un volet bloqué fermé se trouvant à l'étage.

Dans ce cas nous procédons à une commande de lames au cas où notre technicien aurait besoin d'en casser pour accéder au mécanisme de votre volet roulant.

Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 4 ans

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Une attente assez longue mais intervention très bien ...

Une attente assez longue mais intervention très bien

Par ELODIE H il y a 5 ans

Expérience prouvée le 03/12/2020

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technicien au top, intervention rapide et efficace

Par HERVE S il y a 5 ans

Expérience prouvée le 02/12/2020

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Par MICHEL S il y a 5 ans

Expérience prouvée le 02/12/2020

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Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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