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Avis BUBENDORFF SAS du plus récent au plus ancien

Quelle déception. Joint du volant roulant de ma baie ...

Quelle déception. Joint du volant roulant de ma baie vitrée qui se défait. Le sav me répond, volet garanti jusque 31/12/2020 donc garantie refusée. J'ai pourtant fait ma demande en décembre auprès du vendeur mais cause congé le dossier à été traité en janvier donc délai dépassé! Je n'ai jamais vu ça, je suis outré de cette réponse et saurait en faire la publicité!

Par Raphael il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2021
Bonjour,
Merci de votre réponse mais comme je vous l'ai précisé ma demande date de décembre chez le professionnel qui m'a vendu vos produits. Mais vu qu'il ne distribue plus vos produits ( on se demande pourquoi? peut-être est ce dû au SAV..) il m'a renvoyé chez vous en revenant de ses congés d'où la date du 14-01 chez vous. Comme je vous l'ai dit je suis commerçant, à votre place je n'aurais pas hésité une seconde pour prolonger la prise en garantie pour un dépassement de 14 jours sur une période de 7ans ! Commercialement parlant c'est une stratégie risquée qui vous a fait perdre un client malheureusement. Je sais que pour vous je ne représente rien mais je trouve ce dossier navrant.
Bonne journée.
Par Raphael il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,


Nous comprenons votre déception et tenons à vous apporter ces explications.

Nous garantissons la totalité des composants du volet roulant pendant 7 ans, soit l’une des durées les plus longues proposées sur le marché. En cas de panne couverte par notre garantie, nos techniciens se déplacent et interviennent chez vous gratuitement.

La période de garantie ne peut pas être prolongée compte tenu de la gratuité de ces interventions SAV.

Votre demande d'intervention nous est parvenue le 14 janvier dernier, alors que votre volet a bénéficié de notre garantie de 7 ans jusqu'au 31 décembre 2020.

Nous ne pouvons malheureusement pas déroger à notre règle de gestion et vous demandons votre compréhension.

Malgré tout, Bubendorff reste à vos côtés et assure la maintenance de ses volets jusqu'à 15 ans. Pour cela nous avons veillé à établir des forfaits Réparation particulièrement compétitifs et transparents, que vous pouvez consulter sur notre site internet, à la rubrique Demander une intervention.

Nous restons disponibles pour répondre à vos demandes.

Cordialement,


L’équipe Bubendorff.

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Volets roulants installés sur maison neuve

Volets roulants installés sur toute la maison (maison neuve réceptionnée en octobre 2020).
Emménagement fin octobre.
Bilan : 6e volets en panne !!!
Il faut demander une intervention à chaque fois (entre un et deux mois de délai). Aucune information de la part du SAV... La seule réponse de la part de la dame du SAV c'est "je ne sais pas, je ne peux pas faire mieux, je ne peux pas envoyer un technicien..."
Très très mauvaise qualité!!!
Marque à fuir

Par Mathias il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu votre publication avec attention, et sommes navrés pour les désagréments relatés.

Votre 1ère demande d'intervention du 17 novembre n'a pas pu être correctement traitée et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. 

Nous accordons la plus grande importance au respect de nos engagements de garantie et nous vous assurons que notre équipe SAV est pleinement mobilisée pour remédier à la situation.

Votre demande d'intervention a été corrigée  le 13 janvier et nous avons pu vous confirmer notre intervention sur l'ensemble de votre installation pour le 18 février.

Nous espérons que cette intervention vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.


Cordialement

L'équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

De très nombreuses pannes rapidement après installation

Nous avons réalisé une extension avec 5 ouvertures (2 grandes baies et 3 fenêtres), 2 mois après l'installation 2 volets (celui d'une baie et d'une fenêtre) sont tombés en panne et restent fermés, ils ont été réparé dans les 3 semaines suivantes, jusque là rien de trop grave même si tout était neuf!!
Le 20 novembre 2020 un nouveau volet (celui de l'autre baie) ne s'ouvre plus, aujourd'hui 2 février 2021 aucune intervention de réparation n'a été faite et comble du comble depuis hier le volet de la 2ème baie (réparé cet automne) ne s'ouvre plus !!!!
Nous sommes extrêmement déçu, certes les volets sont garantis 7 ans et les interventions sont gratuites mais les pannes sont extrêmement fréquentes et le dépannage plutôt lent et très peu flexible en prise de rendez vous
Bubendorff certainement une bonne marque mais trop de problème survenus rapidement...............nous sommes déçus voire en colère!!

Par OlivAud il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021
Même problème rencontré avec 4 volets roulants électriques, installés en juin 2020, depuis, 3 volet en panne,
SAV fantôme, injoignable après avoir confirmé ma demande d'intervention.
Par Meunier G. il y a 4 ans

J'ai un problème avec le moteur de mon volet roulant ...

J'ai un problème avec le moteur de mon volet roulant bubendorff. Je souhaite donc contacter ces derniers pour avoir des informations sur mon moteur et mon condensateur...
Après 4 à 5 heures d'attente par téléphone... Personne ne décroche.
Le lendemain je ressaye... 2/3 heures d'attente (encore !) Et la alléluia, une personne repond au téléphone ????????.
Et après quelques longues minute de negociation avec cette dernière, elle ne peut me donner aucune information !!
Alors si bubendorff eux même ne veulent et/ou ne peuvent pas me les donner. Qui peut m'aider alors ?!
Secrétariat Pas de réponse donc inexistant
Serce client 0

Passer votre chemin, je pense que SOMFY et plus humain et commercial !!

Par Romain il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Bonjour Monsieur,


Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour joindre le Service Consommateurs.

Votre demande d'information par mail nous est bien parvenue le 2 février, mais comme cela vous a été répondu le 5 février, nous avons besoin que vous nous communiquiez le numéro de série du volet concerné afin de pouvoir répondre à votre question.

Ce numéro se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.


Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour répondre à votre demande


Cordialement

L'équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Technicien à l'écoute et qui fait son possible pour ...

Technicien à l'écoute et qui fait son possible pour trouver ce qui nous correspond le mieux.

Par CLEMENT G il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/01/2021

Bonjour

Bonjour
Vous avez un volet défectueux plus garantie vous appelé le SAV , non c'est moderne il faut aller sur internet remplir tout un patacaise , moi je viens d'acheter la maison je ne connais pas la référence du volet a part le faite que c'est un Bubendorf. j'ai quant même réussi a remplir leur questionnaire. Mais ensuite on vous dit par mail que vous allez être rappelé, au plus tôt entre le 18/01/2021 et le 12/02/2021pour un rdv. Donc vous comme un bon DINDON vous attendez, actuellement les clients ne sont plus respecter nul part. On appel le service client pour avoir des nouvelles, déjà on passe 2 heures a attendre au téléphone que quelqu'un réponde et on s'entends dire: Oui oui vous êtes inscris on vous contactera !
Bravo le service Bubendorf.
Quand vous avez une panne, c'est une panne !! mais il ne perde pas le nord c'est alsaciens car ils proposent de faire évoluer votre volet en domotique !!! Non moi je voudrais seulement que l'on vienne le réparer . Merci

Par Pierre-Yves il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Délai service client inadmissible

Bonjour,
Nous avons ouvert un ticket via le SAV pour un volet roulant installé dans une maison neuve dans laquelle nous avons emménagé il y a 6 mois.
24h pour avoir une réponse automatique disant qu'on serait rappelé prochainement.
Ca fait maintenant presque 3 semaines et aucune nouvelle. Pendant ce temps on est pratiquement dans le noir.

Par Frederic il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2021
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Bien satisfait du travail

Bien satisfait du travail

Par HUBERT G il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/01/2021

Bubendorff est à fuir! Produits défectueux et SAV inexistant

Bubendorff est à fuir! Nous avons fait poser 6 volets roulants Bubendorff début juillet 2020 par la société Atelier de Beauce. Les volets sont tous tombés en panne les uns après les autres. Après plus de 6 mois de démarches, nous avons reçu de nouveaux moteurs pour les 6 volets. Malgré toutes nos relances et celles de la société Atelier de Beauce, Bubendorff est incapable d'envoyer quelqu'un pour venir changer les moteurs. Cela fait donc 7 mois que ma fille de 14 mois a sa chambre dans le noir (ou dort le volet grand ouvert au gré des caprices du volet, c'est genial en plein hiver!). Je vais accoucher dans 15 jours et le volet de la chambre de mon fils rencontre exactement le même problème. C'est totalement inadmissible ! Même si les moteurs sont changés, nous n'avons d'ailleurs aucune garantie que les nouveaux moteurs fonctionneront mieux que les anciens. Si vous devez choisir une marque de volets roulants, je vous recommande donc de fuir Bubendorff!

Par Faustine il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
bonjour, j'ai le même soucis avec un volet Bubendorf Solaire installé en Aout 2020 et tombé en panne en octobre. Après une intervention le volet est reparti...durant une journée. cela fait maintenant plus de 3 mois que nous attendons la réparation sous garantie! SAV lamentable , multiples relances pour ne serait-ce qu'obtenir un RDV !!! nous sommes dans le noir aussi et je crains la prochaine intervention où l'on risque de me dire qu'il faut remplacer le moteur et donc commander la pièce.. et donc à nouveau attendre une 3ème intervention! Je suis à 2 doigts de démonter ce p..... de volet tellement nous sommes exaspérés de vivre dans le noir... surtout que nous sommes en télétravail quasi à 100% ! Bref un produit que je ne manquerai pas de déconseiller à tout mon entourage!
Par Sylvain L. il y a 4 ans

Délai extrêmement long

Délai extrêmement long
5 livraisons pour une intervention
L intervention programmée, le technicien ne peut pas intervenir car il manque une clef !
Je ne recommanderais pas les revendeurs de cette marque !

Par Nadine il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Qualité médiocre, délai intervention extrêmement long

Après 3 mois d’utilisation, 3 de nos 9 volets disfonctionnent dont un qui ne se ferme plus du tout ! Question sécurité et consommation électricité en plein hiver, on est au top! La demande d’intervention a été effectuée il y a + d’1 mois et toujours aucun contact de la part de Bubendorff. Très déçue de la qualité et service de cette société. Je déconseille vivement ...

Par CaroDo il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2021
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J'attends depuis le mois de novembre un rv pour une ...

J'attends depuis le mois de novembre un rv pour une réparation...Malgré 2 mails de relance et un appel téléphonique...
C'est inadmissible et intolérable venant d'une société comme la votre...

Par PAUL R il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/01/2021

6 formidables semaines et ....

J'ai vécu les 6 dernières formidables semaines dans l'obscurité de mon salon. La conception exceptionnelle de mon volet Bubendorff a fait qu'au bout de 5 mois de service il ne fonctionne plus. Depuis 5 semaines des sympathiques emails et SMS m'avertissent que l'intervention va se faire "dans les meilleurs délais"....

Par Dominique il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2021
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PARFAIT ! rapidité et professionnalisme

PARFAIT ! rapidité et professionnalisme

Par BENJAMIN B il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/01/2021
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tombe 4 fois en panne en 1 ans

tombe 4 fois en panne en 1 ans

Par DOMINIQUE R il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/01/2021

Volet en panne 2 mois après sa mise en service.

Volet en panne 2 mois après sa mise en service.
3 semaines d'attente pour un rdv lors duquel le technicien m'informe... qu'il n'a pas le moteur pour réparer le volet.
Je suis donc dans le noir depuis 1 mois en période de fêtes de fin d'année.... Et sans horizon pour une intervention à venir.

Par Benjamin 33270 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2021

Bonjour,

Nous vous confirmons le rendez-vous pris le 27 janvier pour une intervention sur votre volet et vous renouvelons toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez subi.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
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Il m’a fallu attendre 3 semaines avant la visite du ...

Il m’a fallu attendre 3 semaines avant la visite du technicien pour un volet qui ne remontait plus. J’etais sous garantie et suis restée côté salle à manger dans le noir !

Par KATE S il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/11/2020
Bonjour,
nous commençons à être un peu en colère !! Installé en août 2020, un volet s'est coupé en deux (un morceau en bas le reste dans le coffre!! heureusement, ce n'était pas la porte d'entrée ni la porte fenêtre!!) le 16/01, l'installateur est prévenu de suite, qui fait remonter au SAV!!!! nous recevons un mail du SAV que nous serons contacté à partir du 20 et réparé entre le 25 et 29/01! Parallèlement, l'installateur est prévenu d'une réparation début février!! Nous sommes le 8/02 et toujours aucune nouvelle!!!! c'est dans la chambre de notre petite fille qui vient en vacances à partir du 14, c'est la joie!!! pas de volets pour bien dormir!!!! déjà 3 semaines de passées, nous sommes patients mais il y a des limites!!!!!
Par Dd il y a 4 ans
Bonjour. Seulement 3 semaines, estimez-vous heureux. mon incident a été déclaré le 8 /12, aujourd'hui, 12 janvier, j'ai reçu un colis, des émails et SMS annonçant que le service technique allait intervenir "dans les meilleurs délais", mais mon salon est dans le noir, depuis 6 semaines et je n'ai aucune date d'intervention... je déprime et désespère
Par Dominique il y a 4 ans
Bonjour, pareil pour moi, impossible d'ouvrir, demande faites auprès de l'installateur car encore sous garantie. Dans le noir et le soleil n'entre plus dans la maison, déception pour une grande marque !
Par Bernardechois il y a 4 ans
Oui pareil pour moi, sous garantie, dans le noir, demande faite auprès du poseur et on attends ....
Par Bernardechois il y a 4 ans
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Prise de rdv facile

Prise de rdv facile avec un créneau horaire qui d'affiner au fil des jours précédents. Reconnaissance du client aisee lors de la prise de rdv

Par Soizic P il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/12/2020
Bonjour Soizic P
Comment avez-vous pu prendre RDV, le SAV a annoncé qu'il était fermé jusqu'au 04/01/2021 ?
Par Dominique il y a 4 ans

Garantie 7 ans, et combien pour le délai d'intervention?

Mon volet roulant (3m x 2,50m) installé en juillet 2020 présente, après 7/8 semaines, quelques problèmes de fonctionnement ( la montée se bloque, puis repart après l'avoir redescendu de quelques cm). Fin novembre, là, le volet ne remonte pas au delà de 50cm. Le 8 décembre, l'installateur intervient et constate que le problème dépasse ses compétences et, est en tout cas, fort étonné de ce défaut après si peu d'utilisation. Du coup, mon volet est remonté de 1cm seulement... (mon salon est tout noir)
Il fait une demande d'intervention en ligne ("pour une meilleure efficacité", affiche le slogan commercial du site Bubendorff). Le 10 décembre, je reçois un SMS m'annonçant qu'il est nécessaire de livrer un élément pour l'intervention et qu'on me préviendra en temps utile. Le 16 décembre, ne voyant toujours rien venir, j'utilise la messagerie du site Bubendorff (Contact) pour demander des précisions sur le délai d'intervention. Un émail "Noreply" m'a répondu qu'on allait me contacter "dans les plus brefs délais".. à ce jour, 22 décembre, je désespère dans mon salon obscur.
7 ans de garantie font un bon slogan publicitaire, mais combien pour le délai d'intervention....?

Par Dominique il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2020
Vous ne répondez pas à ma question, ou plutôt: vous répondez qu'il n'y a pas de réponse... Vous vous déchargez sur l'installateur qui lui, ne semble pas informé de devoir se substituer à votre absence. Une autre remarque : tous ces avis pas très glorieux qui caracolent en tête de l'espace Custplace sont absents du site bubendorff....!
Par Dominique il y a 4 ans

Bonjour Dominique,


Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.

Nous seront heureux de vous retrouver à partir du 04 janvier 2021.


En cas d'urgence, nous vous invitons à contacter votre installateur.


Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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