AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Respect de la date et heure des rendez-vous
Amabilité de l'intervenant
Une remarque : sur 12 volets roulants, 4 volets ont présenté un défaut et ont nécessité l'intervention d'un réparateur
Suite à une télécommande en panne (vérification du moteur ok et de la télécommande par un professionnel), Bubendorf indique qu'ils sont incapable de me fournir la télécommande. Ils me proposent le changement du moteur 449€, avec la pose environ 750€... Pour une simple télécommande!!! Gros manque de respect du client...
Voilà sept ans et demi que nous avons installé nos volets roulants bubbendorff. Ras le bol. Nous n’avons pas cessé d’avoir des problèmes. A croire qu’ils sont maîtres dans la obsolescence programmée. Des rafales de moteurs HS, et pièces (nom de la pièce inconnu) qui tiennent le tablier qui se détachent du tablier. Et aujourd’hui encore, suite à la sortie de cette pièce du tablier, arrachement de cette pièce de son axe, avec arrachement de ergots de fixation et déformation de la lame d’accrochage. Un massacre...
Jusqu’ici, nous étions sous garantie donc les conséquences n’étaient pas catastrophiques. Mais désormais, nous ne sommes plus couverts. Ils prévoient un forfait réparation de tablier à 499 euros (!!!!). C’est presque le prix du volet !! Un pur scandale.
Ma conclusion : je ne sais pas quelle marque recommander. Par contre, je suis certain que ne peux pas recommander Bubendorff. Ça c’est absolument clair ! Ça casse facilement et ça coûte cher à réparer.
Installation faite par des professionnels de volets solaires lundi 18/02/2019 toute la maison en est équipée
Je n’ai jamais vu cela : les volets ne fonctionnent pas LA NUIT
On m’a dit que c’etait Un mode transport donc je suis obligé en attendant réparation de fermer les volets à 18h à 18h45 cela ne FONCTIONNE PLUS !!!! Y a de quoi être en colère
Bonjour,
Votre problème est-il résolu ?
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous vous informons qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement de votre volet solaire.
En effet, le mode "transport" doit être désactivé par votre installateur lors de la pose de votre volet.
Si cette mise en service n'est pas réalisée, votre volet ne fonctionnera effectivement pas la nuit.
Pour ne pas trop utiliser la batterie, de votre volet, lors de son stockage dans le carton, nous mettons en sommeil les fonctions principales, jusqu'à la mise en service à la pose.
Pour désactiver ce mode, il suffit de procéder comme suit :
1. appuyer sur la touche descente jusqu'à ce que votre volet fasse une descente de 2 sec, puis fasse un mouvement de va-et-vient.
2. appuyer brièvement sur la touche descente et laisser le volet se fermer
3. appuyer brièvement sur la touche montée et laisser le volet s'ouvrir
4. refaire les étapes 3. et 4.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans
volet roulant type rolax 3éléments de lg 900mm en 2005,en 2019, moteur silencieux,rappel 2PLpour 4èmefois,semble ne pas vouloir ou pouvoir réparer ou changer le moteur !! qu'en pense après vente Bubendorff??
Réparation prise en garantie sur 2 volets en février 2019 pour une installation faite en 2009. Condensateurs et cartes électroniques changés.
Franchement je m'attendais a devoir payer.
Alors je ne peux qu être satisfait de cette marque et du technicien qui est intervenu.
1 mois d'attente pour réparer un volet roulant neuf posé par un professionnel, volet qui, soit dit en passant, tombe en panne pour la 2ème fois quelques semaines après installation, avec le même motif : des lames se détachent. La première fois, ma femme a failli se faire "guillotiner" par la dernière lame qui est retombée brutalement d'une hauteur de près de 3 mètres. Cette fois, c'est une lame du haut qui s'est détachée, bloquant l'ensemble du volet en position basse. Aucune excuse de la part de la commerciale jointe au téléphone, qui m'annonce ce délai sur un ton laconique, comme s'il était normal qu'un client vive pendant un mois dans l'obscurité sans pouvoir sortir de chez lui côté jardin !!! Cette attitude méprisante et hautaine est indigne de la part d'une grande marque, que je vais m'empresser dorénavant de boycotter systématiquement et à qui je ferai la publicité qu'elle mérite. Acheter français est-il donc devenu systématiquement synonyme de "se faire pigeonner" ?
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter ces éclaircissements pour le delai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie Bubendorff.
Votre demande d'intervention du 01 Février, nous indiquait un volet bloqué fermé avec des lames abîmées.
Dans ce cas nous devons procéder à la commande de lames, pièces sur-mesure qui ne peut être tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
Cette raison a malheureusement repoussé votre rendez-vous pour réparation au 27 février 2019.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que notre intervention vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans
J'ai des volets à lames orientables Bubendorff depuis 5 ans, garantis 7 ans. Hélas les produits ne sont pas de bonne qualité, J'ai dû les faire régler plusieurs fois en faisant intervenir l'installateur puis le service maintenance de la marque. A ce jour, je suis en attente du changement de 2 volets, et ce, depuis début novembre. Les volets sont bloqués. L'un est fermé, l'autre resté ouvert. J'ai fait une demande de réparation, via le site internet, les volets sont en fabrication. Aucune nouvelle de la marque. Quand je me permets d'appeler, la réponse est à peine polie. On me dit qu'ils me recontacteront. Ca fait bientôt 3 mois que ça dure…
Problèmes de réglages, pannes, casse, délais interminables, aucune information, service client méprisant. Tout ça pour un prix élevé. Plus jamais cette marque !
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter ces éclaircissements pour le délai de notre intervention sur votre installation dans le cadre de la garantie.
Suite au passage de notre technicien le 31 octobre 2018, celui-ci a conclu à une casse des tabliers, nécessitant leur remplacement.
Dans ce cas nous devons procéder à la commande des tabliers complets, pièces sur-mesures qui ne peuvent être tenues en stock dans le véhicule de notre technicien.
Malheureusement, à cause d'une rupture de pièce d'un de nos fournisseurs, la fabrication de vos tabliers ont pris du retard.
Nous sommes vraiment désolés de ce contre-temps et vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Enfin, nous vous informerons de la date d'intervention dès que votre matériel sera disponible.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans
Suite probleme volet (installé il y a 2 ans) très lent le technicien donne comme seule explication ensoleillement faible ça s'améliorera avec le retour du soleil!!!... Je précise le volet est exposé plein EST la luminosité est normale comme les autres volets qui fonctionnent très bien!!! Le technicien est resté sur place 5 minutes, n'a même PAS TESTE L'ETAT DE LA BATTERIE et ne m'a remis AUCUN COMPTE RENDU D'INTERVENTION. Je souhaite une nouvelle intervention d'un technicien qualifié et professionnel Bubbendorf !!!!!!!!!!!
Bonjour,
Permettez-nous de vous rappeler qu'un mouvement ralenti ou par saccades, ne signifie pas que votre volet solaire présente un dysfonctionnement.
Il s'agit tout bonnement d'un fonctionnement en mode dégradé du volet qui vous averti d'une charge de batterie faible.
Dans ce cas, en limitant l'utilisation et au bout de quelques jours ensoleillés, la batterie aura reconstituée sa charge et le volet reprendra son fonctionnement d'origine.
Enfin, nous vous informons que pour nous transmettre une demande d'intervention, le formulaire se trouve sur notre page www.bubendorff.com et non sur ce forum.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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petit probleme suite au changement moteur d'un volet.
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Temps de réponse très court et Technicien SAV efficace et agréable
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J'ai eu un problème de synchronisation de télécommandes sur des volets âgés de six ans. Les personnes à qui j'ai eu affaire à l'accueil et au service technique ont été extrêmement avenantes. La solution a été trouvée rapidement, et le technicien m'a même transmis par mail une procédure au cas où d'autres problèmes surviendraient. Parfait, tout simplement.
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Intervention professionnelle et efficace.
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Technicien très qui connaît très bien son boulot.
Contact sav sous 24 à 48 h. Faux au bout d'une semaine aucun appel. Obligé de relancer à plusieurs reprises pour enfin obtenir un rdv pour une intervention.
Délai 1 MOIS. Non mais on rêve. Ils n'ont pas les pièces. Le moteurs est mort au bout d'un an et il n'ont pas de moteur à l'usine. Il fabrique avec quoi ? Rester un mois volet fermété car impossible de l'ouvrir manuellement,un cauchemar ! !!
En août 2015, j'ai fait installer des volets roulants sur toutes mes fenêtres et baies vitrées. 3 baies vitrées et 3 fenêtres.
Et depuis le premier automne, je n'ai que des problèmes sur mes volets. En effet ceux-ci, dès le mois d'octobre et jusqu'au mois de mars et ce malgré de multiples interventions de techniciens, dysfonctionnent. Ils restent bloqués, soit en position ouverte ou fermée, ou font le yoyo avant de se bloquer. J'ai fait intervenir à maintes reprises le SAV. Les batteries ne tiennent pas la charge dès qu'il y a moins de luminosité et qu'il fait plus froid. Tous mes volets sont sur des façades sud et ouest... et ma ville (73) ne peut être considérée comme une ville à faible ensoleillement.
Mes panneaux solaires sont bien en extérieur. Trois d'entre eux ont été installés sous un balcon. Cela m'a été opposé l'an dernier pour une énième intervention « gratuite » d'un technicien... sauf que je ne suis pas responsable de la non formation des installateurs agréés Bubendorf....Un technicien missionné par Bubendorf a donc déporté deux panneaux (cf photos) pour la modique somme de 334,40 €. Ll'installation est vraiment précaire : baguettes (achetées par mon père) et panneaux collées sur le mur, pas de protection posées sur l'emplacement initial des panneaux pour préserver l'intérieur du volet roulant...J'ai fait faire cette intervention pensant que mes problèmes seraient réglés.... sauf que les deux volets sont actuellement bloqués... Donc l'intervention de déportation n'a servi à rien et j'ai dépensé de l'argent pour rien.
J'avais également signalé que le joint dans le rail se fendait. Le technicien a juste fini par l'arracher. Aussi simple que cela !
A ce jour, sur 6 volets roulants, seuls deux fonctionnent !
Donc mon avis est forcément négatif... et je me fais du souci pour quand la garantie ne fonctionnera plus... Comment pourrais-je faire sans dépenser plus de 400 € par an et par volet...
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés des désagréments rencontrés avec votre installation de volets autonomes.
Toutefois, sauf erreur de notre part, nous sommes intervenu pour la dernière fois sur votre installation le 21/11/2017.
D'après vos informations, une mise en conformité des panneaux photovoltaïques a été effectuée par l'un de nos partenaires.
Or, si cela n'a pas permis de retrouver un fonctionnement normal, nous vous invitons à nous transmettre une demande d'intervention directement sur notre www.bubendorff.com, rubrique "je demande une intervention".
Dans le formulaire d'intervention, qui vous sera proposé, n'oubliez pas de nous préciser le joint de coulisse abîmé afin que nous puissions prévoir tout le matériel nécessaire.
Nous espérons que notre intervention, vous donnera entière satisfaction.
Bien cordialement
Le Service Consommateur Bubendorff
il y a 7 ans