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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
TECHNICIEN SYMPATHIQUE....SERIEUX ... TRAVAIL PROPRE....
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Technicien très gentil et il a en même temps vérifier le reste des installations ce qui ne lui était pas demandé au préalable et je trouve ça très professionnel
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Intervenant précis et compétent. On peut juste regretter avant l intervention des documentation pas très "idiot proof" qui, plus précises permettraient d intervenir directement...
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Passage du technicien à l’heure, vérification et intervention efficace.
Merci !
SAV
Bonjour,
Cela fait plus d'un mois que je suis en attente d'une demande de SAV pour un volet de toiture qui ne s'ouvre pas. Les services Bubendorff finissent par me répondre qu'il s'agit d'un défaut d'aspect et ne lise nullement les mails échangés stipulant que le volet ne pouvais plus s'ouvrir. Je trouves déplorable qu'une société d'une tel ampleur est un sav qui ne sais pas lire les emails.
Avec Bubendorff merci de suivre votre SAV c'est un conseil.
Cordialement
Quentin
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions des informations portées à notre connaissance et nous prenons en compte vos remarques.
C'est pourquoi, nous vous informons la programmation d'une intervention à votre domicile.
Nous vous informons également que le dépannage de votre volet nécessite la commande de lames, non tenues en stock dans le véhicule de nos techniciens.
Dès réception des pièces, notre assistante de planification vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre entreprise et à ses produits, et nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et souhaitons corriger et compléter l'information qui vous a été transmise par le Service Consommateurs.
Votre demande d'intervention dûment complétée de photo a été analysée par notre service Qualité, qui a conclu à un défaut d'utilisation du volet, probablement une utilisation de votre Rolax en période de gel.
C'est ce qui a conduit à la détérioration de votre volet et à son blocage et conformément à nos conditions générales de garantie, nous ne pouvons prendre en charge sa réparation.
Comme cela vous a été précisé, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur, qui pourra vous donner satisfaction.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 2 ans
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15 jours d’attente pour avoir un rendez-vous mais j’ai eu un technicien vraiment efficace et rapide.
Le forfait dépannage est vraiment avantageux s’il faut changer le moteur.
Petit bémol sur la personne qui a téléphoné pour fixer la date, à la limite du désagréable.
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Panne résolue rapidement et ponctuellement par le technicien, très efficace et professionnel.
Le technicien m'a signalé que le volet immédiatement situé à proximité de celui endommagé consécutivement aux coupures EdF de mars risquait de présenter le même dysfonctionnement (condensateur grillé à remplacer), mais il m'a indiqué ne pouvoir intervenir lors de cette visite puisque le second volet n'était pas référencé dans son ordre de travail. C'est dommage le remplacement du condensateur s'effectue rapidement.
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J'ai apprécié la politesse du technicien.
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Très satisfait de l'intervention, effectuée avant l'heure prévue ,après nous avoir contactés.
Cependant, la marge horaire de rendez-vous initial (3heures) nous à parue excessive.
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prise de contact rapide avec le client, ponctualité lors de l'intervention et courtoisie de l'artisan.
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Intervention tardive mais efficace
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Tout d'abord nous devons souligner le professionnalisme et la disponibilité du Technicien qui est intervenu - nous sommes "tombés" sur une série de volets roulants dont les moteurs sont défectueux, en attente du remplacement de l'ensemble des moteurs concernés.
Attention = la démarche en ligne pour demander une intervention est très pratique mais il n'est pas nécessaire de renvoyer des mails et des sms pour nous dire que la demande est bien prise en compte ou rappeler de nombreuses fois la date d'intervention ... il serait préférable de réduire le délai d'attente entre la demande d'intervention et la prise de rendez-vous puis le rendez-vous lui même sachant qu'avec un volet resté fermé, vous êtes dans le "noir" - à prendre en compte dans le délai d'intervention
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Gestion de l'intervention impeccable. Déplacement d'un technicien qualifié.
Tout refonctionne. C'était le condensateur qui était défectueux.....
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Je suis globalement très satisfaite de l'intervention de Bubendorff. C'est très facile de signaler un problème via le site internet. Notre volet est identifié grâce à son numéro. Le RDV est donné sur une demi-journée puis affiné sur un créneau de 2 heures la veille du RDV. C'est très pratique. Intervention du technicien rapide et efficace. Le seul bémol est le délai d'attente entre la signalisation du problème et l'intervention du technicien ( presque 3 semaines).
Sinon, tout est très bien.
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Intervenant compétent. Dommage que sur 7 volets neufs 3 avaient des moteurs défectueux.
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problèmes de moteur sur 4 volets roulants (mauvaise série ?). Intervention compétente et rapide du technicien qui a réglé les problèmes.
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Bonne intervention de votre part, par contre inquiétude au niveau fiabilité des moteurs, en effet 25% du matériel posé est deffectueux en moins d'un mois. D'autre part pourquoi un technicien ne peut pas réparer un autre matériel deffectueux que celui pour lequel il s'est déplacé lorsqu'il est chez un client., pour ma part votre service serait 100% efficace.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué l'évaluation de votre expérience avec notre service SAV.
Nous comprenons votre inquiétude mais tenons à vous assurer que la situation vécue est rare, compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés.
Toute l'équipe SAV reste bien entendu à vos côtés, et cela au-delà des 7ans de garantie dont bénéficie votre installation.
Concernant votre demande supplémentaire lors de l'intervention de notre technicien, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y accéder : le temps d'intervention est calculé lors de votre demande et permet d'établir un planning que notre technicien se doit de respecter.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
