Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Comme indiqué  dans notre courrier de réponse du 04 avril 2024, votre installation de 2013  était couverte par une garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement jusqu'au 30 novembre 2020. Nous sommes intervenus chaque fois que nécessaire conformément à nos engagements, mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis 2018.

Dans votre lettre du 27 mars 2024, vous nous demandiez une prise en charge totale des frais de fourniture et de mise en place d'axes motorisés de marques concurrentes.

Vous comprendrez que compte tenu des éléments ci-dessus, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande et cela malgré vos publications sur les réseaux sociaux.

Toutefois, nous vous informons que Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à notre service « Assistance 30 ans », un service inclus avec tout volet Bubendorff.

Jusqu'aux 30 ans inclus de vos volets, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site Internet.

Pour bénéficier de cette expertise, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page web pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre service pour intervenir dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous confirmons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation. Le rapport d'intervention a été transmis le 26/01/24  à votre installateur, qui ne manquera pas de revenir vers vous pour solutionner ce problème.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 
 

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. 

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. 

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. 

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. 

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. 

Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. 

Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs. 

Tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

Enfin, à l'issue de l'intervention, vous bénéficiez d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 6 mois pièces, main-d’œuvre et déplacement.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Le numéro de série présent sur vos volets permet de connaitre la garantie commerciale correspondante. Ce numéro est présent sur une étiquette argentée collée sur la lame finale côté intérieure à droite sur chacun de vos volets. Il est également présent sur les volets à commande radio au dos des télécommandes. (la référence se compose de 16 chiffres et commence par S/N)

Nos assistantes du Service Consommateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes tous les jours au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous sommes navrés mais nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.

L'Equipe Bubendorff

Afin de nous faire part de votre remarque concernant les informations contradictoires entre notre site Internet et votre installateur, nous vous invitons à nous transmettre votre question directement par courriel à l'adresse suivante : [email protected]

Nos services prendront en compte votre demande et vous feront un retour dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes étonnés de l'expérience relatée

Nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs directement au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter les réponses à votre demande.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention n'ait pas résolu la panne.

Afin de programmer une nouvelle intervention qui sera personnellement suivie par notre responsable Réparation, nous vous invitons à nous confirmer le numéro de réf. S/N du volet en panne et le symptôme.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments.

En cas de panne sur vos volets roulants, nous vous invitons à vous munir du numéro de série réf. S/N des volets concernés et de saisir une demande de dépannage directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

Concernant la mise en œuvre de votre module Idiamant, nous vous invitons à consulter notre FAQ directement sur :

https://www.bubendorff.com/faq-categorie/idiamant-with-netatmo/

Nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que la Sté LINEA vous a répondu le 13 novembre 2023 par courriel.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois, et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé d'intervention Bubendorff à votre nom.

Par conséquent, votre avis ne reflète pas à nos yeux une vraie expérience avec notre SAV et nous vous invitons, afin de solutionner votre demande, à consulter notre page web www.bubendorff.com.

Vous y trouverez des conseils de dépannage dans notre FAQ ainsi que les documentations concernant nos produits.

De plus vous y trouverez également notre formulaire d'intervention Bubendorff Service qui vous permettra d'obtenir un devis de réparation au meilleur tarif et de souscrire à l'un de nos forfaits réparation.

Nous espérons qu'après avoir suivi nos conseils ci-dessus, cela vous permettra de changer d'avis concernant notre SAV et notre société.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez. Nous transmettons vos remarques auprès du Responsable Réparation afin de faire le point sur le déroulement de notre intervention et des suites qui en découleront.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Conformément à nos CGV d'intervention, votre demande de dépannage a été transmise auprès de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Nous vous transmettons ses coordonnées en message privé afin que vous puissiez le contacter directement.

Notre équipe de Service Consommateurs est également à votre écoute en cas de problème, au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés que votre demande de prise en charge de la remise en état de vos tabliers n'ait pas eus de suite favorable.

Néanmoins et comme indiqué clairement de nos conditions de garantie,  celle-ci ne pourra être mise en œuvre dans le cas suivant :

"La garantie est exclue pour les défauts d'aspect qui n’empêchent pas le fonctionnement du produit ( notamment les défauts d'aspect dus à des traces de fonctionnement dues au contact des pièces du volet entre elles, à un environnement corrosif, à une évolution des teintes ou à une éventuelle altération de la qualité perçue des tabliers )"

L'analyse faite par notre Service technique des photos de vos tabliers, conclut à des traces provenant de contact avec des pièces de vos volets entre elles, non pris en charge dans le cadre de la garantie.

Le défaut d’aspect dont vous faites état n’altérant pas le fonctionnement de vos volets, relève d’une usure normale du produit et ne peut en conséquence être pris en charge au titre de la garantie commerciale.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez..

Conformément à nos CGV d'intervention que vous avez lu et accepté lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage, celle-ci a été transmise auprès de  l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Il n'est effectivement pas normal que notre partenaire n'arrive pas à obtenir d'informations concernant la résolution de votre dysfonctionnement.

C'est pourquoi, le Service Consommateurs Bubendorff, suite à votre appel téléphonique durant lequel vous avez tenu des propos injurieux envers nos équipes, s'est rapproché du Service Commercial Bubendorff afin que celui-ci fasse le point avec votre réparateur pour solutionner votre demande.

Veuillez croire que le Service Consommateurs Bubendorff a tout mis en oeuvre afin de répondre à votre demande et continue à rester à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous comprenons votre désarroi, mais comme indiqué dans le guide d'utilisation qui vous a été remis par votre installateur lors de l'installation de votre volet, la garantie commerciale est exclue dans le cas suivant :

6. Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

Une fois votre volet remis en conformité par votre installateur, en cas de panne, votre professionnel pourra déclencher une nouvelle intervention auprès de Bubendorff.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Lors du passage de notre technicien le 26/06/2023 à votre domicile, celui-ci a constaté une mise en oeuvre de votre volet non conforme à nos préconisations d'installation.

Un rapport d'intervention a été transmis le 26/06/2023 à votre installateur afin qu'il mette en conformité votre volet.

En effet, BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie commerciale, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff