Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur CAVALEIRO CARLOS Harris,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec notre service SAV 30 ans. Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous avez rencontrée.

Il est important de préciser que les moteurs fabriqués en 2003 et leurs composants internes ne sont plus disponibles depuis 2023. Cette évolution est due aux avancées technologiques et à l'obsolescence inévitable de certains composants qui rendent leur remplacement impossible et non conforme aux normes modernes de sécurité et de performance.

Dans le cadre des réparations effectuées par Bubendorff Service, nous remplaçons le moteur d'origine par un modèle équivalent qui préserve toutes les fonctionnalités existantes. Bien que cela puisse sembler contraignant, ce choix garantit que votre système fonctionne de manière optimale et fiable, tout en respectant nos engagements de qualité.

Nous sommes conscients que le coût peut sembler élevé, mais il reflète la nécessité d'utiliser des équipements conformes aux standards actuels et de garantir la durabilité de votre installation. De plus vous bénéficiez d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement offerte à l'issue de la réparation.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision concernant notre intervention.

L'Equipe BUBENDORFF

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos volets roulants. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de qualité avec nos produits que vous avez acquis il y a cinq ans.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits.

Les volets Bubendorff sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription aux Packs SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous espérons toutefois que notre intervention du 21/10/2025 vous a apporté satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes et nous nous engageons à améliorer nos processus.

Nous sommes toutefois ravis que notre technicien ait su vous apporter satisfaction par son professionnalisme et le respect des horaires. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés des désagréments relatés et de l'indisponibilité de nos services due à la fermeture annuelle de l'entreprise pour les congés d'été.

Votre demande de dépannage nous est parvenue le 20/08 et nous sommes intervenus le 29/08.

Nous sommes toutefois heureux que notre intervention vous ait donnée satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et sommes désolés pour ce dysfonctionnement suite à notre intervention.

Nous transmettons votre message afin que des mesures correctives soient prises en vue d'améliorer notre service.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 19/06 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée. Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour vos volets fabriqués en 2004, 2005 et 2007, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

Enfin, le montant facturé soit 790 € TTC, correspond en tout point au devis de réparation que vous avez souscrit en ligne.

Notre technicien a procédé à la réparation des 4 volets en pannes et a appliqué le tarif forfaitaire Bon fonctionnement de 180 € TTC par volet (+70 € TTC de frais de déplacement) conformément au devis de réparation que vous avez accepté lors de l'enregistrement de votre demande SAV en date du 14/04/2025. Il n'y a donc pas "d'arnaque" et le montant facturé correspond à la fois au devis validé et à la prestation réalisée.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant la réparation de votre volet fabriqué en 2006, notre technicien a diagnostiqué un dysfonctionnement de l'électronique de commande interne de votre moteur.

Conformément à nos CGV d'intervention, il a procédé au remplacement des composants reconnus comme défaillants du moteur, et il a appliqué le tarif correspondant c'est-à-dire, le forfait "Bon Fonctionnement" de 180 € TTC + 70 € TTC de frais de déplacement.

S'il avait constaté de panne moteur nécessitant son remplacement complet, il aurait appliqué le forfait "remplacement Moteur pour un volet Bubendorff", au tarif de 350€ TTC + 70 € TTC de frais de déplacement. Ce qui n'était pas le cas lors de son intervention du 11/04/2025.

Pour plus de renseignements concernant nos forfaits réparation, vous pouvez prendre connaissance de nos CGV d'intervention Hors Packs SAV (sur www.bubendorff.com) ou consulter notre page web directement sur :

https://www.bubendorff.com/reparation-volets-roulants/

Nous restons à votre écoute et nous espérons que notre intervention du 11/04/2025, vous a donné entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 29/01 n'ait pas résolu la panne et nous vous invitons à saisir une nouvelle intervention qui sera suivie par notre équipe du SAV.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes navrés pour votre ressenti concernant notre réparation.

Dans notre démarche qualité et afin de faire le point avec notre intervenant sur votre réparation, pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons de votre insatisfaction s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

En ce qui concerne la fonction occultation, Bubendorff se réfère aux critères d'acceptabilité définis par le Groupement professionnel ACTIBAIE, affilié à la Fédération Française du Bâtiment.

De par sa construction, un volet roulant n'est pas un dispositif d'obscurcissement totalement occultant et un volet roulant fermé peut laisser passer un peu de jour à l'intérieur de la pièce.

Malgré tout, le niveau d'acceptabilité de ce passage de lumière est normé et son appréciation doit se faire à l'intérieur de l'habitat de la façon suivante :

Face au volet, à au moins 1,50 m, dans les conditions de ciel légèrement couvert.

Si on observe le jour en vision indirecte par le bord des coulisses, entre les lames (par réflexion) ou au niveau du coffre, cela est considéré comme acceptable et ne sera pas pris en charge comme un défaut.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous espérons que notre intervention vous a toutefois donnée satisfaction et nous restons malgré tout à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois, en cas de panne, nous vous rappelons que nous avons mis à disposition de tous nos clients un service SAV constitué d'un réseau de techniciens qui interviennent partout en France.

Pour déclencher un SAV, il vous suffit de vous rendre à l'adresse ci-dessous et de remplir un formulaire d'intervention :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/

Une fois votre demande validée, vous serez contacté par une assistante de planification pour une prise de rendez-vous.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous faisons remonter vos remarques auprès du Responsable Réparation afin de faire le point sur les circonstances de votre réparation.

L'Equipe Bubendorff