À Fuir!

À Fuir.
Depuis l’installation de nos volets roulants, nous n’avons que des soucis. Des morceaux qui se cassent, que nous nous sommes fait remplacer car sous garantie. Malheureusement, la garantie n’est valable que cinq ans et nous avons de nouveaux des pattes qui cassent.. une seule envie, c’est de tout faire changer et passer à un concurrent!

Par Alicia il y a 5 jours

Date d'expérience le 25/02/2026

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement.

Après vérification à partir du numéro de série communiqué (réf. S/N 1909101900300221), votre installation posée en 2019 bénéficie d’une garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement, valable jusqu’au 31 mai 2026, et non de 5 ans comme indiqué dans votre publication.

D’après notre historique SAV, nous sommes intervenus à deux reprises dans le cadre de cette garantie :

en mai 2021
en mars 2023

Ces interventions concernaient un seul et même volet (réf. S/N 1909101900100110) sur les 6 volets installés à votre domicile pour un dysfonctionnement des attaches. À ce jour, aucune autre réparation n’est répertoriée dans notre base SAV pour votre installation.

Malgré tout le soin que nous apportons à la qualité et à la durabilité de nos produits, différentes causes peuvent être à l’origine d’une panne : les conditions d’utilisation, l’environnement, les conditions de pose ou encore l’usure normale de certaines pièces. Un diagnostic précis par notre service technique permettra d’en identifier l’origine exacte.

Afin de solutionner rapidement votre nouvelle demande, nous vous invitons à enregistrer une intervention directement sur notre site www.bubendorff.com, rubrique SAV Express. Cette démarche permet une prise en charge rapide et un suivi simplifié de votre dossier.

Pour davantage de sérénité, sachez également que vous pouvez souscrire au Pack Extension SAV pour seulement 1 € par mois restants et par volet, jusqu’aux 10 ans de votre installation. Les conditions de souscription sont disponibles ici :
https://www.bubendorff.com/reparation-volets-roulants/etendre-pack-sav-10-ans/

Notre priorité reste votre satisfaction et nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 5 jours

Madame,

Alicia

Nous avons bien pris connaissance de votre message. Afin de pouvoir vous répondre au mieux, pouvez-vous nous fournir vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone portable) par message privé et votre numéro S/N (c’est une série de 16 chiffres figurant en bas à droite de la dernière lame du volet, à l’intérieur de l’habitat) ? Nous vous remercions par avance.

Bien cordialement,
L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 5 jours

Manque une pièce sur mon volet installé depuis 3 semaines ...

Manque une pièce sur mon volet installé depuis 3 semaines qui ne fonctionne pas. Aucune nouvelle aucun appel. Je ne suis vraiment pas satisfaite.

Par Martine il y a 3 semaines

Date d'expérience le 06/02/2026

Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter des précisions.

Nous avons reçu votre demande de dépannage le 27 janvier 2026. Le même jour, vous avez répondu à notre mail de validation en nous informant de votre absence du 31 janvier au 7 février. Dans ce contexte, et afin de respecter vos disponibilités, nous n’avons pas été en mesure de vous proposer un rendez-vous à ce jour.

Nous sommes donc surpris par votre publication, qui ne reflète pas les échanges intervenus ni le suivi de votre dossier par notre service après-vente.

Dès votre retour, nous restons bien entendu à votre disposition pour convenir rapidement d’une intervention et résoudre le dysfonctionnement constaté.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 semaines

A propos de cette page avis BUBENDORFF SAS

BUBENDORFF, un fabricant différent

Si ses volets roulants sont si performants, c’est parce que Bubendorff est différent et développe un savoir-faire unique.

Une entreprise française

Active à l’origine dans la transformation du bois, l’entreprise Bubendorff s’est spécialisée dans la fabrication de volets roulants au fil des décennies.

Depuis plusieurs générations, Bubendorff place le respect de l’environnement, l’innovation et surtout la vue long terme au coeur de sa démarche.

Un engagement environnemental fort

Bubendorff prouve son engagement par des actions fortes qui vont beaucoup plus loin que de la simple communication.

Bubendorff a par exemple réduit de 75% les émissions de CO2 liées à son exploitation entre 2021 et 2024. Toutes les actions menées par Bubendorff ont des résultats chiffrés et validés par des organismes de certification.

Maîtrise de la fabrication du tablier aluminium

Bubendorff est l’un des rares acteurs à concevoir et fabriquer toutes ses lames aluminium. L’entreprise possède de plus de 130 brevets, parmi les innovations récentes :

En 2018, Bubendorff lance le volet roulant à lames orientables qui permet d’aérer et de gérer la luminosité en toute sécurité.

En 2022, Bubendorff généralise le « tablier bord de mer » en offrant en standard une résistance renforcée à la corrosion.

En 2023, Bubendorff lance le volet roulant de véranda ROLAX, solaire et équipé d’un nouveau tablier résistant au gel.

Maîtrise de la fabrication de moteurs solaires et électriques

Bubendorff est le seul fabricant français de volets roulants à maîtriser également la fabrication des moteurs. Ils sont tous produits dans ses usines situées en France et en Allemagne.

En 1996, Bubendorff lance le 1er volet roulant électrique du marché à commande radio intégrée.

En 2011, Bubendorff lance le 1er volet solaire certifié NF-Fermetures. Bubendorff est reconnu pour la fiabilité de son moteur et comme étant le vrai spécialiste du volet roulant solaire.

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Augmentation abusive des tarifs de dépannage

Etonné par l'augmentation du prix du changement d'un moteur, passé de 250 euros en mai 2024 à 420 euros en janvier 2026, soit 68 % d'augmentation en 2 ans ! De plus, les moteurs tombent souvent en panne. J'ai déjà dû en changer 4 ! Est-ce sérieux ?

Par MICHEL D. il y a 1 mois

Expérience prouvée le 22/01/2026

Madame, Monsieur,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour et souhaitons apporter des précisions concernant vos préoccupations. Tout d'abord, nous devons clarifier que nos tarifs sont restés stables depuis octobre 2020, et toute augmentation que vous pourriez avoir constatée résulte de l'enrichissement de notre offre de services après-vente. En effet, nous avons introduit de nouveaux forfaits tels que ceux dédiés au remplacement moteur et au remplacement de tabliers, ainsi que de nouvelles garanties.

Nous comprenons votre étonnement face à l'évolution des prix et tenons à souligner que ceux-ci sont justifiés par la qualité certifiée de nos composants et la formation approfondie de nos techniciens. Une étude comparative démontre que nos tarifs restent compétitifs par rapport à d'autres professionnels du secteur.

Concernant la durabilité de nos produits, sachez que nos volets bénéficient d'une garantie pouvant aller jusqu'à 10 ans (en cas de souscription au Pack SAV), incluant aussi une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois à 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement, qui témoigne de notre engagement envers la satisfaction client.

Néanmoins, nous espérons que notre intervention vous a apporté entière satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Des volets soit disant infatigables sauf après 7 ans

Volet en panne après 6 ans dans une résidence neuve. Bubendorff ne prend pas la peine de chercher à réparer le moteur, ils le changent sans même le démonter. (frein du moteur H.S.)
La garantie du moteur de 7 ans décompte à partir de sa date de fabrication, et non à partir de la date de mise en service.

On pourrait espérer mieux d'une entreprise qui fait des volets "infatigables" ! Une garantie de 10 ans me semble être un minimum pour une marque qui met en avant la qualité.

Pour une intervention de 30 minutes par 2 techniciens (1 seul aurait largement suffi), c'est tout de même 450 € pour une intervention presque une semaine après la demande.

Par BENJAMIN D. il y a 1 mois

Expérience prouvée le 16/01/2026

Monsieur BENJAMIN D.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous déplorons que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin de clarifier la situation.

Tout d’abord, il semble qu’il y ait eu une confusion concernant l’âge de votre installation. Selon le numéro de série réf. S/N 1639482400500119, vos volets ont bien été fabriqués en 2016, ce qui les rend âgés de 10 ans aujourd'hui et non de 6 ans comme mentionné. Cette information est cruciale pour comprendre le cadre de notre garantie.

Concernant le dysfonctionnement que vous avez rencontré, notre technicien a diagnostiqué qu'il découle d’un problème lié à un dysfonctionnement mécanique nécessitant le remplacement complet du moteur. Cette procédure vise à garantir une réparation conforme aux standards de qualité de notre entreprise et assurera la durabilité de la réparation de votre volet.

Notre garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement, en vigueur lors de l’acquisition de vos volets, stipule effectivement que sa validité de 7 ans débute à partir de la date de facturation de votre installateur. Il est important de préciser que cette garantie peut être prolongée jusqu’au 10 ans des volets avec la souscription d'un Pack SAV Extension qui reste disponible même après l'achat pour un coût modique de 1 euro par mois par volet.
En cas d'achat de volets neufs, votre professionnel peut également souscrire au Pack SAV (en option), vous permettant de bénéficier d'une garantie jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement.

Nous tenons également à souligner que le tarif pratiqué pour l’intervention tient compte des ressources mobilisées, de la qualité des composants utilisés et de la formation de nos techniciens. Une étude comparative montre que nos coûts sont compétitifs par rapport aux offres du marché.

Enfin, sachez que notre intervention inclut une garantie de « bon fonctionnement » de 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement, afin d'assurer la satisfaction de notre clientèle et de vous garantir la pérennité de nos réparations.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Super technicien, mais le prix d’un changement de moteur ...

Super technicien, mais le prix d’un changement de moteur sa pique. Un moteur qui coûte normalement 250€.
Le prix total pour 5mn de boulot 420€. Aie

Par FRANCK P. il y a 1 mois

Expérience prouvée le 14/01/2026

Madame, Monsieur,

FRANCK P.

Nous vous remercions pour votre retour concernant notre devis de réparation relatif au volet fabriqué en 2012. Nous tenons à préciser que le tarif proposé est justifié par les ressources mobilisées, la qualité certifiée des composants employés ainsi que la formation approfondie de nos techniciens. De plus, une étude comparative avec d'autres professionnels du secteur montre que nos tarifs demeurent compétitifs.

Il est également important de souligner que ce forfait inclut une garantie de « bon fonctionnement » d'une durée de 6 mois à 2 ans pièces, main-d'oeuvre et déplacement, qui vous est offerte au terme de l’intervention. Cette garantie témoigne de notre engagement envers la satisfaction de notre clientèle et de la pérennité de nos réparations.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 mois

Intervention ponctuelle et rapide des techniciens mais ...

Intervention ponctuelle et rapide des techniciens mais je déchante face au prix et à l'absence totale de pièces détachées.
Je fais installer des volets roulants il y trois ans.
Suite à un incident, deux lames sont abîmées et doivent être changées sur la cinquantaine qui composent le volet.
Petit problème, alors que Bubendorff fait sa pub sur la reparabilite de ses volets roulants et la disponibilité des pièces détachées, aucune solution ne m'est proposée pour réparer, les lames ne sont déjà plus fabriquées.
Il faut tout changer !
De qui se moque-t-on ?
Bubendorff, une marque à éviter qui ne tient pas ses promesses en terme de durabilité !

Par Bougnacas il y a 1 mois

Date d'expérience le 11/01/2026

Madame, Monsieur,

Bougnacas

Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à préciser que le tarif proposé est justifié par les ressources mobilisées, la qualité certifiée des composants employés ainsi que la formation approfondie de nos techniciens. De plus, une étude comparative avec d'autres professionnels du secteur montre que nos tarifs demeurent compétitifs.

Il est également important de souligner que ce forfait inclut une garantie de « bon fonctionnement » d'une durée de 6 mois à 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement, qui vous est offerte au terme de l’intervention. Cette garantie témoigne de notre engagement envers la satisfaction de notre clientèle et de la pérennité de nos réparations.

Concernant votre remarque sur la disponibilité des pièces détachées, nous sommes surpris par celle-ci car même en cas d'indisponibilité des lames sur votre volet, nous disposons d'une solution de réparabilité en procédant au remplacement du tablier avec des lames actuelles équivalentes et compatibles avec votre produit.

Afin que nous puissions faire le point sur votre demande SAV, nous vous invitons à nous communiquer le numéro du dossier SAV correspondant ou le numéro de série réf. S/N (16 chiffres) du volet concerné.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 1 mois

Intervenant agréable; rapide et efficace

Intervenant agréable; rapide et efficace pour le changement du moteur de 3 volets roulants ayant dépassé la vingtaine.

Par JACQUES B. il y a 2 mois

Date d'expérience le 05/12/2025

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant notre prestation et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Toutefois, nous sommes surpris de votre note de 1 étoile qui équivaut à nous faire part de votre insatisfaction totale.

Dans le cas où vous nous confirmeriez être entièrement satisfait de notre intervention, nous vous invitons à remplacer la note de 1 étoile par la note de 5 étoiles.

En espérant que cela soit une simple erreur, nous restons à votre écoute.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très mauvaise surprise !!!

Très mauvaise surprise !!!
Ayant demandé un forfait dépannage. Bubendorff ne dépanne ni ne fait plus les cartes électroniques ayant plus de 20 ans !!!!
Ainsi au lieu de remplacer qques composants électroniques à qqes euros Bubendorff vous impose un remplacement complet de la motorisation avec un forfait de 350 euros

Cherchez l'erreur!!!!

Par CAVALEIRO CARLOS H. il y a 3 mois

Expérience prouvée le 27/11/2025

Monsieur CAVALEIRO CARLOS Harris,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec notre service SAV 30 ans. Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous avez rencontrée.

Il est important de préciser que les moteurs fabriqués en 2003 et leurs composants internes ne sont plus disponibles depuis 2023. Cette évolution est due aux avancées technologiques et à l'obsolescence inévitable de certains composants qui rendent leur remplacement impossible et non conforme aux normes modernes de sécurité et de performance.

Dans le cadre des réparations effectuées par Bubendorff Service, nous remplaçons le moteur d'origine par un modèle équivalent qui préserve toutes les fonctionnalités existantes. Bien que cela puisse sembler contraignant, ce choix garantit que votre système fonctionne de manière optimale et fiable, tout en respectant nos engagements de qualité.

Nous sommes conscients que le coût peut sembler élevé, mais il reflète la nécessité d'utiliser des équipements conformes aux standards actuels et de garantir la durabilité de votre installation. De plus vous bénéficiez d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement offerte à l'issue de la réparation.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision concernant notre intervention.

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

Attention risque d'oxydation non garantie après seulement 5 ans

Bonjour,
Je tiens à alerter tous les acheteurs de volets roulants à environ 20km des côtes françaises sur les conditions de garanties et surtout de maintenance.
En effet, dans mon cas, pour des volets roulants installés en 2020, j'identifie des défauts d'aspect sur les volets qui cloquent. 3 volets roulants sur les 5 installés présentent ce même défaut). J'ai demandé à Bubendorff d'intervenir puisque la garantie des volets est toujours active.
Le SAV m'a répondu que mon logement était à moins de 12km de la mer et donc que les garanties ne s'appliquaient pas sur les défauts d'aspects à partir de 12km.
Et malgré le fait que je leur prouve qu'à vol d'oiseau, mon domicile est à plus de 13 km de la mer, ils ne veulent rien entendre.
Vu le prix des volets, j'irai voir la prochaine fois des concurrents moins chers et plus sérieux sur la qualité des produits.
D'ailleurs, c'est vraiment étrange de ne pas assurer la qualité d'un produit comme un volet roulant si le logement est trop proche de la mer.
S'il se détériore au bout de 5 ans, qu'est ce que cela va donner d'ici quelques années...
Extrêmement déçu de produits relativement chers et finalement de qualité médiocre !

En aucun cas, il n'est exprimé dans les conditions générales une quelconque exclusion de la garantie pour ce type de défaut. La seule précision est la distance de 12km de la mer (quel haut niveau de confiance sur la qualité de vos produits).
Je vous ai prouvé que mon domicile était éloigné de plus de 12km, vous ne démordez pas de votre position de ne pas faire agir la garantie.
En revanche, si je veux bien payer la maintenance pour remplacer ces volets aucun problème.... vous vous moquez de moi ?
Vous parlez d'oxydation, vous n'êtes mêmes pas venu voir sur place. C'est la peinture qui cloque et s'il y a de la corrosion, elle est sous la peinture. Je ne vois pas quel entretien j'aurai pu apporter pour limiter l'apparition de cette oxydation sous la peinture. D'ailleurs, votre message laisse entendre un défaut d'entretien de ma part, ce que je nie fermement. Venez le vérifier, cela me ferait plaisir d'en discuter avec vous.
En conclusion, imaginez si un poseur de menuiserie vous indique qu'il y a un risque d'oxydation sur leurs produits qu'il ne souhaite pas lui même garantir, cela montre le peu de confiance sur la qualité de vos produits et j'en atteste.
Et en aparté, rien n'est indiqué aussi clairement que ce que semble dire bubendorff dans sa réponse. En revanche, en faisant un peu de recherche sur le site internet, nombreux sont les commentaires où la garantie des produits est suspendue car trop proche de la mer, d'une grosse entreprise,... en clair les défauts d'aspects ne sont jamais sous garantie chez eux.
Donc précision à tous les clients qui verraient cet avis, regardez bien les conditions de garantie... et bubendorff à éviter. Trop cher, qualité des volets roulants inexistantes.

Par JEAN-PHILIPPE L. il y a 3 mois

Date d'expérience le 02/11/2025

Bonjour,

En réponse à votre dernier commentaire, ci-dessous l'extrait de nos garanties commerciales et conditions en vigueur au 1er janvier 2020 :

[...] Au titre de cette garantie et sous réserve des cas d'exclusion et de la limitation ci-après, BµUBENDORFF assure le remplacement ou la réparation de la ou des pièce(s) reconnue(s) défectueuse(s). La garantie comprend également les coûts de main-d'œuvre et de déplacement générés par la réparation sur site ou en usine, à l'exclusion de tout autre coût direct ou indirect.

[...]

La garantie est exclues dans tous les cas suivants :

1. L'usure normale des produits (notamment due à un environnement corrosif, à une évolution naturelle des teintes, ou à une éventuelle altération de la qualité perçue des tabliers faible émissivité).

Vous comprendrez que par l'extrait de nos conditions de garantie ci-dessus, nous réfutons votre remarque "En aucun cas, il n'est exprimé dans les conditions générales une quelconque exclusion de la garantie pour ce type de défaut.".

Si vous le souhaitez et afin de vous prouver notre bonne foi, nous pouvons vous transmettre via notre équipe du Service Consommateurs (rubrique "Contact" sur www.bubendorff.com) nos conditions de garanties en vigueur pour vos volets de 2020, que votre installateur vous avait remises à l'issue de l'installation de vos volets.

Vous y trouverez nos exclusions de garantie concernant le défaut d'aspect que vous constatez sur votre installation.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant vos volets roulants. Nous tenons à clarifier certains points relatifs à votre expérience. Tout d'abord, nous comprenons votre déception face au défaut d'aspect que vous avez observé. Cependant, il est important de noter que cette oxydation, souvent liée à un environnement salin, fait partie des exclusions de garantie précisées dans les conditions remises par votre installateur lors de l'installation de vos volets en 2020. Nos produits sont conçus pour être fonctionnels dans divers environnements, et ces imperfections n'affectent en rien leur fonctionnement. En effet, nous recommandons un entretien régulier de vos volets pour limiter l'apparition de tels phénomènes esthétiques, ce qui peut prolonger leur aspect visuel optimal. Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire dans le cadre de nos forfaits réparation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute. L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

A FUIR

Nous avons commandé des volets électriques auprès de Bubendorff, mais l’expérience est très décevante. Après un important retard de livraison, les volets ont finalement été installés le 5 septembre. Plus de deux mois plus tard, nous attendons toujours le boîtier nécessaire pour piloter les volets avec notre téléphone.
Le revendeur, choisi par la marque, nous a donné des explications contradictoires : le boîtier aurait été perdu, puis jamais reçu.... De notre côté, malgré plusieurs relances et même des courriers recommandés adressés directement a Bubendorff, nous n’avons obtenu aucune réponse !!!
Il est clair que la satisfaction client ne semble pas être une priorité pour Bubendorff. Entre le choix des revendeurs qui laisse visiblement à désirer, les délais non respectés, le manque total de suivi et l’absence de communication, nous ne recommanderons jamais cette marque.

Par Allion il y a 3 mois

Date d'expérience le 25/06/2025

Bonjour,

Comme indiqué dans notre précédente réponse, vos remarques ont bien été prises en compte et transmises auprès de notre service commercial. Celui-ci fait le point avec votre installateur afin de solutionner votre demande.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

Le boîtier a bien été payé ! Vous ne pouvez pas résoudre directement les problèmes ? Vous êtes responsable des revendeurs que vous choisissez. Votre réponse est bien désolante et atteste mon avis : aucune considération, aucun suivi.

Par Allion il y a 3 mois

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos volets électriques. Nous tenons à vous rappeler que nous nous reposons sur un réseau de revendeurs qui ont la responsabilité du choix, de la vente et de l'installation, ainsi que du suivi de nos produits.

Le retard de livraison que vous évoquez est malheureusement lié à une commande tardive de votre installateur, qui a été effectuée avant la fermeture annuelle pour congé d'été. Ce délai ne relève donc pas de notre responsabilité directe.

Concernant le boîtier de pilotage IDIAMANT, nous avons bien transmis votre réclamation auprès de notre service commercial. À ce jour, nous n'avons reçu aucune indication de la part de votre installateur quant à un éventuel retard ou rupture de stock pour ce module. Il est important de noter, et sauf erreur de notre part, qu'aucune commande de ce module n'a pu être retrouvée dans nos systèmes liée à votre projet.

Nous vous encourageons vivement à revenir vers votre installateur afin de clarifier la situation. Il semble que des engagements n’aient pas été respectés de leur part, et nous vous prions de leur faire part de vos préoccupations, car nous, en tant que fournisseur, n’avons pas la capacité de résoudre directement les problèmes d’installation ou de suivi de commande de volets ou d'accessoires.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

Durée de vie moteur de volet Bubendorff

Les moteurs des volets bubendorff garantis 7 ans et tombent en panne à 9 ans. Sur 10 volets posés 3 moteurs sont déjà à changer. Autant le savoir avant de choisir Bubendorff.

Par Patxicou barnard il y a 3 mois

Date d'expérience le 07/11/2025

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription aux Packs SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

En cas de panne, nous vous invitons à saisir votre demande de SAV directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Ce n’est pas les intervenants qui sont médiocres , ...

Ce n’est pas les intervenants qui sont médiocres , c’est la qualité du produit ..
12 volets roulants achetés et depuis 5 ans , on a quasiment du tous les changer

Deux jours après l’intervention, le volet flambant neuf est encore une fois en panne!! Service SAV ne réponds pas !.

Par MUSTAPHA I. il y a 8 mois

Expérience prouvée le 20/06/2025

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 19/06 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée. Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 8 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Je viens de faire réparer 4 volets à mon domicile.

Je viens de faire réparer 4 volets à mon domicile.
Bilan : intervention de 55mn pour 4 volets (facturation incluse), remplacement de 4 circuits imprimés et 4 télécommandes pour 790€ ! soit près de 200€ par volet pour un circuit, une télécommande et moins de 15 mn d’intervention !
Réponse de Bubendorff : j’ai accepté un devis que je pensais sans doute naïvement révisable en fonction des travaux réellement engagés mais non ! Si l’intervention est rapide et avec un remplacement juste d’une carte et d’une télécommande vous payez quand même plein pot tant pis pour moi et surtout tant mieux pour Bubendorf !
Sauf que le devis est réalisé sur la base d’une estimation puisque personne n’a pu juger dû dysfonctionnement réel. Il est normal alors de partir sur un forfait moyen de réparation, ça tout le monde peut le comprendre.
Mais lors de l’intervention la facturation doit tenir compte des travaux réellement fait et plus d’une estimation !

Par ALEXIS D. il y a 9 mois

Expérience prouvée le 12/05/2025

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour vos volets fabriqués en 2004, 2005 et 2007, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

Enfin, le montant facturé soit 790 € TTC, correspond en tout point au devis de réparation que vous avez souscrit en ligne.

Notre technicien a procédé à la réparation des 4 volets en pannes et a appliqué le tarif forfaitaire Bon fonctionnement de 180 € TTC par volet (+70 € TTC de frais de déplacement) conformément au devis de réparation que vous avez accepté lors de l'enregistrement de votre demande SAV en date du 14/04/2025. Il n'y a donc pas "d'arnaque" et le montant facturé correspond à la fois au devis validé et à la prestation réalisée.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 9 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

les informations entre le sevice client et le tech ...

les informations entre le sevice client et le tech terrain ne sont pas les mêmes.
le service client me soutient modicus que le changement du bloc moteur mono-id fait parti du forfait a 250€ et le tech terrain me reclame 410€ pour changer le moteur en question.

Par Julien il y a 10 mois

Expérience prouvée le 14/04/2025

Monsieur,

Concernant la réparation de votre volet fabriqué en 2006, notre technicien a diagnostiqué un dysfonctionnement de l'électronique de commande interne de votre moteur.

Conformément à nos CGV d'intervention, il a procédé au remplacement des composants reconnus comme défaillants du moteur, et il a appliqué le tarif correspondant c'est-à-dire, le forfait "Bon Fonctionnement" de 180 € TTC + 70 € TTC de frais de déplacement.

S'il avait constaté de panne moteur nécessitant son remplacement complet, il aurait appliqué le forfait "remplacement Moteur pour un volet Bubendorff", au tarif de 350€ TTC + 70 € TTC de frais de déplacement. Ce qui n'était pas le cas lors de son intervention du 11/04/2025.

Pour plus de renseignements concernant nos forfaits réparation, vous pouvez prendre connaissance de nos CGV d'intervention Hors Packs SAV (sur www.bubendorff.com) ou consulter notre page web directement sur :

https://www.bubendorff.com/reparation-volets-roulants/

Nous restons à votre écoute et nous espérons que notre intervention du 11/04/2025, vous a donné entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 10 mois

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BUBENDORFF, un fabricant différent

Une entreprise française

Un engagement environnemental fort

Maîtrise de la fabrication du tablier aluminium

Maîtrise de la fabrication de moteurs solaires et électriques

Avis sollicité par Custplace

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Questions fréquentes

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Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

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