Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que cette évolution tarifaire puisse susciter de l’incompréhension.

La différence de prix que vous évoquez s’explique par une évolution de notre offre SAV, qui a été enrichie de nouvelles prestations afin de mieux répondre aux besoins de nos clients et d’améliorer la qualité et la durabilité de nos interventions. Cette évolution impacte naturellement la structure tarifaire actuelle.

Par ailleurs, le forfait réparation validé lors de l’enregistrement de votre demande en ligne peut effectivement être ajusté en fonction du diagnostic réalisé sur place par le technicien et des éventuelles pièces à remplacer. Ce principe est clairement mentionné dans nos Conditions Générales d’Intervention, que vous avez lues et acceptées au moment de la validation de votre de mande SAV.

Nous sommes également surpris par votre étonnement concernant les tarifs pratiqués, ceux-ci étant affichés de manière transparente tout au long du processus d'enregistrement.

Concernant les frais de déplacement, ils sont dus pour tout déplacement effectué, indépendamment de l’acceptation ou non du devis. Cette information est également précisée dans nos CGV ainsi que sur notre site internet.

Enfin, en cas de modification du devis suite au diagnostic, vous disposez d’un délai de 60 jours pour prendre votre décision, sans aucune obligation d’achat. Vous n’êtes donc jamais contraint d’accepter immédiatement la proposition.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre dossier si vous le souhaitez.

L'Equipe BUBENDORFF

Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que l'intervention n'a pas permis de corriger le problème rencontré. Nous vous encourageons à soumettre une demande de dépannage sur notre site bubendorff.com, dans la section SAV Express. Lors de cette nouvelle intervention, vous aurez l'opportunité d'être présent pour expliquer en détail à notre technicien le dysfonctionnement que vous avez observé sur votre volet.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

L'Equipe BUBENDORFF

Madame CHARLOTTE M.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant les points soulevés dans votre avis.

Nos techniciens suivent un planning d'intervention établi à l'avance afin de garantir un service efficace à tous nos clients. Chaque intervention est prévue avec une durée estimée qui repose sur nos 30 ans d'expérience dans le domaine du service après-vente. Dans votre cas précis, le technicien disposait d'un créneau de 35 minutes pour réaliser la réparation. Cela signifie qu'il était contraint de respecter un certain timing, ce qui explique pourquoi il n'a pas pu patienter durant les quelques minutes nécessaires à la finalisation de votre règlement.

Concernant le règlement de la facture d'un montant de 250 euros, nous comprenons que cela puisse être source de confusion. Nous vous confirmons que les informations bancaires sont disponibles sur la facture que vous avez reçue, et nous vous prions de bien vouloir vérifier les documents pour y retrouver l'IBAN nécessaire à votre virement. Si vous n'avez pas reçu cette facture, nous vous invitons à nous contacter directement, afin que nous puissions vous la renvoyer rapidement.

Nous sommes également conscients des difficultés rencontrées pour joindre notre équipe par téléphone. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. Sachez que notre service consommateur est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, et nous nous engageons à améliorer notre réactivité dans ce domaine.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous apprécions votre compréhension et espérons pouvoir vous servir au mieux à l'avenir.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Monsieur GUY VINCENT S.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant notre service. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prestation fournie par notre technicien n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre commentaire sur le comportement et le professionnalisme de notre technicien est pris très au sérieux. Soyez assuré que nous avons remonté ces remarques auprès de son responsable afin d'analyser la situation et d'améliorer nos prestations. La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous nous engageons à garantir un service de qualité irréprochable.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et nous restons à votre écoute.

L'Equipe BUBENDORFF

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant notre service. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prestation fournie par notre technicien n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre commentaire sur le comportement et le professionnalisme de notre technicien est pris très au sérieux. Soyez assuré que nous avons remonté ces remarques auprès de son responsable afin d'analyser la situation et d'améliorer nos prestations. La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous nous engageons à garantir un service de qualité irréprochable.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et nous restons à votre écoute.

L'Equipe BUBENDORFF

Madame, Monsieur,

Chantal Calissoni

La durabilité de nos produits est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un service après-vente de qualité pour nos volets pendant une durée de 30 ans, grâce à notre équipe de techniciens qualifiés et expérimentés.

Nos contraintes de planification ont retardé notre réponse à votre demande du 24/11 Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, plus long que d'habitude, et comprenons les désagréments que cela a pu occasionner.

Nous espérons sincèrement que l'intervention de notre technicien le 11/12 a répondu à toutes vos attentes et que vous êtes entièrement satisfait des services fournis. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre société.

L'Equipe BUBENDORFF

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV.

Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 28/10 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle

intervention est d'ores et déjà programmée sous le dossier n°25100478 et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la réparation effectuée le 22 octobre 2025. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous nous engageons à améliorer notre service. N’hésitez pas à contacter directement notre équipe du Service Consommateurs afin d'évoquer votre situation, votre satisfaction est notre priorité.
L'Equipe Bubendorff

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervention de notre technicien sur votre volet Rolax. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le réglage des fins de courses. Il est essentiel pour nous de garantir une satisfaction totale de nos clients et nous tenons à prendre votre remarque très au sérieux.

Concernant la facture qui ne comporte ni nom, ni adresse du prestataire, nous comprenons tout à fait votre frustration. Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous ne nous reposons pas sur des prestataires externes pour effectuer les réparations car il s'agit de notre propre équipe de techniciens Bubendorff. Raison pour laquelle aucune coordonnée de prestataire n'apparait sur votre facture.

Dans l’éventualité où votre volet rencontrerait à nouveau un problème après notre intervention, nous vous invitons à remplir une nouvelle demande de dépannage directement sur notre site Internet. Ce processus est simple et rapide, et nous permettra de traiter votre demande de manière efficace, afin de trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons vos préoccupations concernant le délai d’intervention.

Nous tenons à préciser que notre service après-vente est effectivement intervenu dans un délai de 8 jours, conformément à nos engagements. Nous nous efforçons constamment d'améliorer la réactivité de nos services et sommes désolés si vous avez ressenti un manque de rapidité. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services vous donnent entière satisfaction.

Concernant votre remarque sur les volets qui tombent en panne les uns après les autres, bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris, (en cas de souscription au Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes heureux que l'intervention de notre technicien vous ait apporté satisfaction.

Concernant le montant de votre devis en ligne, celui-ci est établi sur la base du forfait Bon fonctionnement à 180 € TTC, avant diagnostic de la panne par notre technicien.

Lors du passage de notre technicien à votre domicile, celui-ci réalise un diagnostic précis de la panne et met à jour votre devis en fonction du ou des composants à remplacer. (conformément à nos CGV d'intervention)

Vous disposez d'un temps de réflexion de 60 jours pour prendre votre décision et accepter ou refuser le devis mis à jour.

Nos différents forfaits sont d'ailleurs détaillés dans nos CGV d'intervention Hors Packs SAV que vous avez lues et acceptées lors de la validation de votre devis sur www.bubendorff.com.

De plus, les montants de ces mêmes forfaits sont indiqués clairement sur la page web vous donnant accès au formulaire d'intervention en ligne.

Nous sommes navrés de votre ressenti sur notre politique commerciale et notre communication qui, comme vous le comprendrez, sont tout à fait transparents pour nos clients.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes désolés pour votre ressenti.

Concernant notre devis de réparation pour votre volet de 2018, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour le volet fabriqué en 2017, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 20/07.

Nous vous rappelons que nous avons tenus nos engagements car selon nos CGV d'intervention, nous intervenons dans un délai moyen de 15 jours ouvrés.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de

ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du

07/07. Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre

technicien le 21/07 vous a donné entière satisfaction.

Nous vous rappelons toutefois que comme précisé dans nos CGV d'intervention PACK SAV(paragraphe 5.5 : Délais d'intervention), le délai d'intervention moyen est de 15 jours ouvrés.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter quelques explications.

Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24h/24, 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes les plus rapidement possible.

Le court questionnaire que nous vous demandons de remplir nous est très utile car il nous permet de déterminer le type de volet et la nature de la réparation à effectuer, afin de préparer en amont la feuille de route et le matériel nécessaire pour nos techniciens.

La date estimative d'intervention figurant sur la confirmation de votre commande est indicative et annoncée comme devant être précisée par notre service Planification.

Nous espérons toutefois que notre intervention vous a apporté entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant

être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription au Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services.

Concernant le prix de votre réparation, nous pouvons vous assurer que nos tarifs sont parmi les plus compétitifs comparés à ceux pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Nous espérons toutefois, que notre intervention vous a donné satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre remarque et nous sommes surpris par votre publication.

En effet, votre demande SAV initiale concernait la réparation du volet réf. S/N 1379223000100396.

Contrairement à vos dires et selon notre historique SAV, notre technicien lors de son intervention du 18/06, a bien mis à jour votre devis de réparation en rajoutant le second volet en panne réf. S/.N 1379223000200694.

Vous l'avez accepté le même jour et notre intervenant a donc procédé à la réparation du second volet conformément au nouveau devis..

Nos techniciens, lorsqu'ils constatent une panne sur un volet qui n'est pas sur le devis initial, peuvent le cas échéant, rajouter le volet défaillant sur le devis et effectuer la réparation sur-le-champ, s'ils disposent du temps et des pièces nécessaires.

Dans le cas contraire, une ré-intervention est déclenchée pour terminer la réparation.

Nous espérons que nos explications ont répondu à vos attentes et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff