Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV.

Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 28/10 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle

intervention est d'ores et déjà programmée sous le dossier n°25100478 et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la réparation effectuée le 22 octobre 2025. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous nous engageons à améliorer notre service. N’hésitez pas à contacter directement notre équipe du Service Consommateurs afin d'évoquer votre situation, votre satisfaction est notre priorité.
L'Equipe Bubendorff

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervention de notre technicien sur votre volet Rolax. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le réglage des fins de courses. Il est essentiel pour nous de garantir une satisfaction totale de nos clients et nous tenons à prendre votre remarque très au sérieux.

Concernant la facture qui ne comporte ni nom, ni adresse du prestataire, nous comprenons tout à fait votre frustration. Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous ne nous reposons pas sur des prestataires externes pour effectuer les réparations car il s'agit de notre propre équipe de techniciens Bubendorff. Raison pour laquelle aucune coordonnée de prestataire n'apparait sur votre facture.

Dans l’éventualité où votre volet rencontrerait à nouveau un problème après notre intervention, nous vous invitons à remplir une nouvelle demande de dépannage directement sur notre site Internet. Ce processus est simple et rapide, et nous permettra de traiter votre demande de manière efficace, afin de trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons vos préoccupations concernant le délai d’intervention.

Nous tenons à préciser que notre service après-vente est effectivement intervenu dans un délai de 8 jours, conformément à nos engagements. Nous nous efforçons constamment d'améliorer la réactivité de nos services et sommes désolés si vous avez ressenti un manque de rapidité. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes heureux que nos Services vous donnent entière satisfaction.

Concernant votre remarque sur les volets qui tombent en panne les uns après les autres, bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris, (en cas de souscription au Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes heureux que l'intervention de notre technicien vous ait apporté satisfaction.

Concernant le montant de votre devis en ligne, celui-ci est établi sur la base du forfait Bon fonctionnement à 180 € TTC, avant diagnostic de la panne par notre technicien.

Lors du passage de notre technicien à votre domicile, celui-ci réalise un diagnostic précis de la panne et met à jour votre devis en fonction du ou des composants à remplacer. (conformément à nos CGV d'intervention)

Vous disposez d'un temps de réflexion de 60 jours pour prendre votre décision et accepter ou refuser le devis mis à jour.

Nos différents forfaits sont d'ailleurs détaillés dans nos CGV d'intervention Hors Packs SAV que vous avez lues et acceptées lors de la validation de votre devis sur www.bubendorff.com.

De plus, les montants de ces mêmes forfaits sont indiqués clairement sur la page web vous donnant accès au formulaire d'intervention en ligne.

Nous sommes navrés de votre ressenti sur notre politique commerciale et notre communication qui, comme vous le comprendrez, sont tout à fait transparents pour nos clients.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes désolés pour votre ressenti.

Concernant notre devis de réparation pour votre volet de 2018, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour le volet fabriqué en 2017, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 20/07.

Nous vous rappelons que nous avons tenus nos engagements car selon nos CGV d'intervention, nous intervenons dans un délai moyen de 15 jours ouvrés.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de

ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du

07/07. Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre

technicien le 21/07 vous a donné entière satisfaction.

Nous vous rappelons toutefois que comme précisé dans nos CGV d'intervention PACK SAV(paragraphe 5.5 : Délais d'intervention), le délai d'intervention moyen est de 15 jours ouvrés.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter quelques explications.

Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24h/24, 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes les plus rapidement possible.

Le court questionnaire que nous vous demandons de remplir nous est très utile car il nous permet de déterminer le type de volet et la nature de la réparation à effectuer, afin de préparer en amont la feuille de route et le matériel nécessaire pour nos techniciens.

La date estimative d'intervention figurant sur la confirmation de votre commande est indicative et annoncée comme devant être précisée par notre service Planification.

Nous espérons toutefois que notre intervention vous a apporté entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant

être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription au Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services.

Concernant le prix de votre réparation, nous pouvons vous assurer que nos tarifs sont parmi les plus compétitifs comparés à ceux pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Nous espérons toutefois, que notre intervention vous a donné satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre remarque et nous sommes surpris par votre publication.

En effet, votre demande SAV initiale concernait la réparation du volet réf. S/N 1379223000100396.

Contrairement à vos dires et selon notre historique SAV, notre technicien lors de son intervention du 18/06, a bien mis à jour votre devis de réparation en rajoutant le second volet en panne réf. S/.N 1379223000200694.

Vous l'avez accepté le même jour et notre intervenant a donc procédé à la réparation du second volet conformément au nouveau devis..

Nos techniciens, lorsqu'ils constatent une panne sur un volet qui n'est pas sur le devis initial, peuvent le cas échéant, rajouter le volet défaillant sur le devis et effectuer la réparation sur-le-champ, s'ils disposent du temps et des pièces nécessaires.

Dans le cas contraire, une ré-intervention est déclenchée pour terminer la réparation.

Nous espérons que nos explications ont répondu à vos attentes et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.

Votre demande de dépannage sur le volet réf. S/N 2481701300100193 nous étant parvenus le 24/04/2025, nécessitait une commande de pièce non tenue en stock dans les véhicules de nos techniciens.

De plus les nombreux ponts du mois de mai, ne nous ont malheureusement pas perms de programmer le rendez-vous avant le 15/05/2025.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons que notre intervention vous ait apporté satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour le volet fabriqué en 2013, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

Nous sommes toutefois heureux que notre réparation vous a donné satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous espérons que notre prochaine intervention dans le cadre de la garantie vous donnera satisfaction.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre ressenti suite à notre intervention.

Afin que nous puissions faire le point sur les raisons de votre insatisfaction dans une démarche d'amélioration continue de nos Services, pourriez-vous nous en dire davantage concernant votre remarque "mauvais SAV" s'il vous plait ?

Dans l'attente de vos précisions nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes navrés que notre intervention n'ait pas permis de résoudre le dysfonctionnement de votre volet roulant.

Nous vous invitons dès à présent à saisir une nouvelle demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff