Responsable du service client à changer d'urgence :
Un manque de communication en interne un responsable "michel" qui parle mal au client et les rend coupable sans examiner leurs dossier qui n'hesite pas a dire que l'on ne va pas lui apprendre sont travail... quand au produit en soi il sont simple mais acceptable mais comme ont dit le service client est la vitrine de l'entreprise une vitrine qui repousse ne donne pas envie de franchir la porte ..
Date d'expérience le 27/03/2019
Service client mi-nable.
Depuis de nombreuses semaines, je ne peux pas commander , un numéro de téléphone est renseigné sur mon compte mais le site me demande d'en renseigner un autre, je n'en ai qu'un, bref. Je dialogue des jours durant par chat et mails avec des personnes qui doivent m'aider et me demandent de refaire 30 fois les mêmes manipulations, rien ne marche mais je le fait. Incapables de m'aider, je demande donc la suppression de mes comptes, s'ils sont pas capables eux même de résoudre le soucis ma foi je m'en occuperais, je créerais un nouveau compte pour repartir de 0. On me dit qu'il y a un délai d'un mois, mais rien d'indiquer sur leur CGV, je veux que ce soit fait tout de suite, on m'envoie gentillement bouler en me faisant un vulgaire copier/coller de notre chat par mail, pathétique. Deux mois après, aucun de mes comptes n'est supprimé, on m'a prélevé frichti+ alors que le compte devait être fermé, j'en ai marre je contacte par chat leur service client et on ne me donne AUCUNE info rien, pas de délais pas de remboursement pas d'excuses , et pire, on s'empresse de vouloir mettre fin au chat c'est inadmissible !
Date d'expérience le 22/03/2019
Un manque de communication en interne un responsable "michel" qui parle mal au client et les rend coupable sans examiner leurs dossier qui n'hesite pas a dire que l'on ne va pas lui apprendre sont travail... quand au produit en soi il sont simple mais acceptable mais comme ont dit le service client est la vitrine de l'entreprise une vitrine qui repousse ne donne pas envie de franchir la porte ..
Je valide sans compter Michel responsable du service client qui nous parle comme si on était des criminel et à un vocabulaire limite
Je vois que je ne suis pas un cas isolé...Le service de livraison le plus affligeant jamais vu!
les créaneaux de livraison sont déja très larges et pourtant, cela paraît insurmontable de les respecter.
Encore une fois le chrono indique livraison dans 19 min et au bout de 15 minutes, il indique 20 minutes!
Si la marque ne veut pas sombrer, il faut mieux recruter....
Dommage les fois où le livreur arrive c'est très bon
Par Christelledv
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Des nuls! la dernière fois, le livreur est tombé de son vélo! cette fois ci il a beaucoup de retard en commandant 2h45 l'heure de livraison.
Souvent, les plats sont en rupture....
Cette fois ci, je ne commanderai plus.
Par Dorothee
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Une énorme arnaque, fuyez ! partez en courant... fausses réductions, livraisons 1heure après la commande, plats qui manquent, SAV qui ne répond pas
Date d'expérience le 26/02/2019
Deuxieme commande et 45 minutes apres l heyre de livraison toujours rien
Un service client pourri
Date d'expérience le 19/02/2019
On m'appelle 10 mins avant la livraison pour me dire qu'il manque des produits mais que je serai remboursé.
Cela fait 2 semaines que j'envoie un mail tous les jours pour être remboursé, je n'ai jamais de réponse et je n'ai pas été remboursé.
Horrible, je ne recommande clairement pas, et je vois maintenant que je ne suis pas un cas isolé.
Par Emmanuel
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Toujours une grosse galère pour commander, des délais d’attente interminables, et surtout aucun geste de la part de l’entreprise pour se rattraper...jmz
Par Mimi_loca
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Site lamentable, vous commandez et vous payez en CB. on vous refuse la carte , on tente 2 autres cartes refusées également. Leur réponse carte frauduleuse; je ne comprends pas leur laxisme et leur comportement commercial, je vois que les délais de livraison ne sont pas respectés, site à boycotter.
Date d'expérience le 29/01/2019
Je ne sais pas pourquoi après une expérience déplorable il y a quelques mois j'ai commandé à nouveau ce soir en express soit disant moins de 30mn, au bout d'1h j'ai envoyé un message et on m'annonce que la commande a été annulée car le livreur a été victime d'un accident (un peu gros le mensonge). Bref admettons alors je leur demande de relivrer en express et de prévenir les clients, on m'a assuré 1 livraison sous 30mn, j'ai été livré 1h plus tard après avoir relancé!!!!!!
Date d'expérience le 22/01/2019
Une commande effectuée à 20h, livraison prévue avant 21h, aucun suivi, aucune nouvelle à 22h, contact avec le service client: votre commande va être livrée par un mail prestataire externe, finalement je n’ai jamais vu la couleur de la commande et le pire c’est que j’ai été débitée et qu’après trois contacts avec le service client à ce sujet je n’ai jamais été remboursée.
C’est scandaleux
Date d'expérience le 14/12/2018
Pire service de livraison
Livreur indiqué comme étant dans le coin pendant 10 min, aucun moyen de le joindre, lorsqu'il m'appelle enfin, il m'indique qu'il est perdu. Je comprends rapidement qu'il est à quelques mètres de chez moi, je sors dehors sous la pluie et lui indique pendant 10 min comment arriver chez moi. Le livreur m'indique qu'il en marre et que je dois annuler ma commande, je lui réponds qu'il en est hors de question, je lui indique encore la route ... et là ... le livreur me raccroche tout simplement au NEZ !!!
Inadmissible ! C'était la première fois que je commandais chez frichti, et c'est la DERNIÈRE !
Date d'expérience le 15/12/2018
Quasi impossible d’etre livré! À chaque commande la livraison est effectuée à une adresse idiote et le « service » client (qui n’a de service que le nom) explique que c’est « à cause de la géolocalisation »! Impossible de faire entendre raison à votre interlocuteur qui réinitialise une nouvelle commande ... qui connaît le même sort. Vous avez commandé à 19h30... et à 22h00 vous ouvrez votre congélateur ! Il n’y a pas de « vol »: la commande est bien annulée! Juste un service totalement défaillant qui va tuer cette jeune entreprise. Dommage: quand par le plus grand des hasards la commande arrive... c’est très bon.
Par François
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
Inacceptable !
Pour une livraison prévue entre 17h et 18h, le livreur n'est arrivé qu'à 19h30.
Entre temps :
- un premier message comme quoi le livreur était "arrivé" à 17h37 : personne n'est venu.
- un service client qui t'informe ensuite que ton frichti arrivera seulement à 18h40.
- finalement le livreur n’appellera qu' à 19h05 : il se trouve à l'adresse renseignée par Frichti... qui s'avère être mauvaise : la bonne rue mais pas la bonne ville !
- réception du frichti à 19h30
Aucun message ni d'appel pour informer du retard et pour en expliquer la raison.
Sans parler des difficultés pour joindre le service client et de leurs réponses qui n'aident pas une fois avoir réussi à les joindre : "vous savez Madame, lorsque vous choisissez le créneau 17h / 18h, le livreur peut arriver à 18h"... allez lui expliquer que 18h45 c'est après 18h et que, par conséquent, cela n'entre pas dans le créneau choisi.
Heureusement que certaines personnes du service client + le livreur étaient agréables. Dommage, car les plats ne sont pas mauvais, mais un problème comme celui-ci c'est rédhibitoire !
Date d'expérience le 07/12/2018
C'est une grosse blague ce service. Vous commandez un plat chaud et vous recevez une salade. Le service client vous répond qu'il ne peut rien pour vous. En résumé, vous payez pour un plat que vous n'avez pas.
Date d'expérience le 07/12/2018
ça sert à rien de perdre votre temps avec.
2 fois commandes avec erreur+retards+tromper de l'adresse+ problèmes de paiement et remboursement
NUL de NUL à éviter
2 commandes passées et 2 fois annulées
service catastrophique
un.laxisme totate de la part ded relations clientèles
j'ai dû appeler au moins 4 fois pour ces 2 commandes
attitude déplorable
a deconseiller!
Date d'expérience le 25/11/2018
Apparemment quand on commande chez frichti c'est un copain qui vient livrer. Comment je le sais ? C'est facile il tutoie ses clients. Enfin non pas vraiment un copain puisque celui ci s'énerve quand il ne trouve pas l'immeuble (il n'est pas vraiment futé...), il menace d'annuler la commande, il est arrogant, bref un vrai coup de coeur... pardon de gueule ! Et lorsque j'en informe le service client je me fais bien envoyer balader, tout aussi agressif que ses employés. J'attends toujours son geste commercial. Les chiens ne font pas des chats ! Tant pis pour toi Frichti tu es déjà blacklisté!
Par Patricia Tauth de Hodossy
il y a 5 ans
J'ai eu un beau jour envie de tester les courses livrées à domicile donc avec un code promo de 15€, je décide d'expérimenter frichti car d'après l'appli cela revenait à moins cher qu'au supermarché ! J'y ai cru mais si vous voyez la taille des aliments 2€ dépensé pour un brocoli qui fait exactement la taille d'une demi main (c'est cher quand même et en plus c'est pas vraiment frais comme ils le disent le produit était mou), et on trouve également des filets de saumons moins cher au marché et en plus grande portion, j'ai bien cru que leur filet de saumon dans un sachet n'en comportait qu'un mais non c'était les deux filets ensemble, la blague. Conclusion : ne faites jamais vos courses chez frichti.
De très loin le pire service de food delivery. C'est du jamais vu. Ma commande n'a jamais été livrée alors que je l'ai attendue pendant 3 heures. Une sombre arnaque et une hotline qui indique que c'est un bug et qui a l'air de trouver cela normal. C'est une entreprise d'incapables à mille lieux du sérieux des vrais professionnels que j'utilise habituellement (UberEats et Deliveroo). J'espère que vous ferez faillite prochainement c'est tout ce que vous méritez.
Par Gaetan Chebrou
il y a 5 ans
De très loin le pire service de food delivery. C'est du jamais vu. Ma commande n'a jamais été livrée alors que je l'ai attendue pendant 3 heures. Une sombre arnaque et une hotline qui indique que c'est un bug et qui a l'air de trouver cela normal. C'est une entreprise d'incapables à mille lieux du sérieux des vrais professionnels que j'utilise habituellement (UberEats et Deliveroo). J'espère que vous ferez faillite prochainement c'est tout ce que vous méritez.
Par Gaetan Chebrou
il y a 5 ans
