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Service Client et Avis sur Frichti

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Voleur d'argent ! Ne rembourse pas et ne répond pas

On m'appelle 10 mins avant la livraison pour me dire qu'il manque des produits mais que je serai remboursé.
Cela fait 2 semaines que j'envoie un mail tous les jours pour être remboursé, je n'ai jamais de réponse et je n'ai pas été remboursé.
Horrible, je ne recommande clairement pas, et je vois maintenant que je ne suis pas un cas isolé.

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Toujours une grosse galère pour commander, des délais ...

Toujours une grosse galère pour commander, des délais d’attente interminables, et surtout aucun geste de la part de l’entreprise pour se rattraper...jmz

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Site lamentable, vous commandez et vous payez en CB. ...

Site lamentable, vous commandez et vous payez en CB. on vous refuse la carte , on tente 2 autres cartes refusées également. Leur réponse carte frauduleuse; je ne comprends pas leur laxisme et leur comportement commercial, je vois que les délais de livraison ne sont pas respectés, site à boycotter.

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Je ne sais pas pourquoi après une expérience déplorable ...

Je ne sais pas pourquoi après une expérience déplorable il y a quelques mois j'ai commandé à nouveau ce soir en express soit disant moins de 30mn, au bout d'1h j'ai envoyé un message et on m'annonce que la commande a été annulée car le livreur a été victime d'un accident (un peu gros le mensonge). Bref admettons alors je leur demande de relivrer en express et de prévenir les clients, on m'a assuré 1 livraison sous 30mn, j'ai été livré 1h plus tard après avoir relancé!!!!!!

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Une commande effectuée à 20h, livraison prévue avant ...

Une commande effectuée à 20h, livraison prévue avant 21h, aucun suivi, aucune nouvelle à 22h, contact avec le service client: votre commande va être livrée par un mail prestataire externe, finalement je n’ai jamais vu la couleur de la commande et le pire c’est que j’ai été débitée et qu’après trois contacts avec le service client à ce sujet je n’ai jamais été remboursée.
C’est scandaleux

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Pire service de livraison

Pire service de livraison

Livreur indiqué comme étant dans le coin pendant 10 min, aucun moyen de le joindre, lorsqu'il m'appelle enfin, il m'indique qu'il est perdu. Je comprends rapidement qu'il est à quelques mètres de chez moi, je sors dehors sous la pluie et lui indique pendant 10 min comment arriver chez moi. Le livreur m'indique qu'il en marre et que je dois annuler ma commande, je lui réponds qu'il en est hors de question, je lui indique encore la route ... et là ... le livreur me raccroche tout simplement au NEZ !!!

Inadmissible ! C'était la première fois que je commandais chez frichti, et c'est la DERNIÈRE !

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Quasi impossible d’etre livré!

Quasi impossible d’etre livré! À chaque commande la livraison est effectuée à une adresse idiote et le « service » client (qui n’a de service que le nom) explique que c’est « à cause de la géolocalisation »! Impossible de faire entendre raison à votre interlocuteur qui réinitialise une nouvelle commande ... qui connaît le même sort. Vous avez commandé à 19h30... et à 22h00 vous ouvrez votre congélateur ! Il n’y a pas de « vol »: la commande est bien annulée! Juste un service totalement défaillant qui va tuer cette jeune entreprise. Dommage: quand par le plus grand des hasards la commande arrive... c’est très bon.

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Inacceptable

Inacceptable !
Pour une livraison prévue entre 17h et 18h, le livreur n'est arrivé qu'à 19h30.
Entre temps :
- un premier message comme quoi le livreur était "arrivé" à 17h37 : personne n'est venu.
- un service client qui t'informe ensuite que ton frichti arrivera seulement à 18h40.
- finalement le livreur n’appellera qu' à 19h05 : il se trouve à l'adresse renseignée par Frichti... qui s'avère être mauvaise : la bonne rue mais pas la bonne ville !
- réception du frichti à 19h30
Aucun message ni d'appel pour informer du retard et pour en expliquer la raison.
Sans parler des difficultés pour joindre le service client et de leurs réponses qui n'aident pas une fois avoir réussi à les joindre : "vous savez Madame, lorsque vous choisissez le créneau 17h / 18h, le livreur peut arriver à 18h"... allez lui expliquer que 18h45 c'est après 18h et que, par conséquent, cela n'entre pas dans le créneau choisi.
Heureusement que certaines personnes du service client + le livreur étaient agréables. Dommage, car les plats ne sont pas mauvais, mais un problème comme celui-ci c'est rédhibitoire !

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C'est une grosse blague ce service. Vous commandez ...

C'est une grosse blague ce service. Vous commandez un plat chaud et vous recevez une salade. Le service client vous répond qu'il ne peut rien pour vous. En résumé, vous payez pour un plat que vous n'avez pas.

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2 commandes passées et 2 fois annulées

2 commandes passées et 2 fois annulées
service catastrophique
un.laxisme totate de la part ded relations clientèles
j'ai dû appeler au moins 4 fois pour ces 2 commandes
attitude déplorable
a deconseiller!

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(5/5)

Deuxième commande à ce jour et pour le moment tout ...

Deuxième commande à ce jour et pour le moment tout s'est très bien passé, livraison dans les temps prévus, tous les produits commandés sont dans le sac et c'est très bon.
Et surtout ça change des burgers, bagels, jap, pizza, indien et asiat' que je commande régulièrement sur Deliveroo et JustEat, et dont je commence à saturer ..!!
Donc voilà expérience très positive, j'espère que ça va durer
Ah j'oubliais, le gros PLUS est qu'il prennent les tickets resto papier alors que je ne pouvais pas les utiliser chez les autres

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Apparemment quand on commande chez frichti c'est un ...

Apparemment quand on commande chez frichti c'est un copain qui vient livrer. Comment je le sais ? C'est facile il tutoie ses clients. Enfin non pas vraiment un copain puisque celui ci s'énerve quand il ne trouve pas l'immeuble (il n'est pas vraiment futé...), il menace d'annuler la commande, il est arrogant, bref un vrai coup de coeur... pardon de gueule ! Et lorsque j'en informe le service client je me fais bien envoyer balader, tout aussi agressif que ses employés. J'attends toujours son geste commercial. Les chiens ne font pas des chats ! Tant pis pour toi Frichti tu es déjà blacklisté!

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(1/5)

J'ai eu un beau jour envie de tester les courses livrées ...

J'ai eu un beau jour envie de tester les courses livrées à domicile donc avec un code promo de 15€, je décide d'expérimenter frichti car d'après l'appli cela revenait à moins cher qu'au supermarché ! J'y ai cru mais si vous voyez la taille des aliments 2€ dépensé pour un brocoli qui fait exactement la taille d'une demi main (c'est cher quand même et en plus c'est pas vraiment frais comme ils le disent le produit était mou), et on trouve également des filets de saumons moins cher au marché et en plus grande portion, j'ai bien cru que leur filet de saumon dans un sachet n'en comportait qu'un mais non c'était les deux filets ensemble, la blague. Conclusion : ne faites jamais vos courses chez frichti.

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De très loin le pire service de food delivery

De très loin le pire service de food delivery. C'est du jamais vu. Ma commande n'a jamais été livrée alors que je l'ai attendue pendant 3 heures. Une sombre arnaque et une hotline qui indique que c'est un bug et qui a l'air de trouver cela normal. C'est une entreprise d'incapables à mille lieux du sérieux des vrais professionnels que j'utilise habituellement (UberEats et Deliveroo). J'espère que vous ferez faillite prochainement c'est tout ce que vous méritez.

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De très loin le pire service de food delivery. C'est ...

De très loin le pire service de food delivery. C'est du jamais vu. Ma commande n'a jamais été livrée alors que je l'ai attendue pendant 3 heures. Une sombre arnaque et une hotline qui indique que c'est un bug et qui a l'air de trouver cela normal. C'est une entreprise d'incapables à mille lieux du sérieux des vrais professionnels que j'utilise habituellement (UberEats et Deliveroo). J'espère que vous ferez faillite prochainement c'est tout ce que vous méritez.

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