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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Frigo endommagé et SAV inutile

J’ai commandé un réfrigérateur américain Samsung neuf et j’ai reçu, j’en suis sure, un produit reconditionné. L’emballage en parfait état ne laissait pas présagé du mauvais état du produit. J’accepte la livraison mais émet des réserves malgré les réticences du livreur. Finalement, je décide de rendre le frigo car les pb sont plus nombreux. Mais la mésaventure avec Ubaldi ne s’arrête pas là car je me retrouve sans frigo car la livraison n’a pas été faite en même temps que la reprise du produit endommagé. Le SAV est inutile et ne propose même pas de dédommagement alors que je perds tout le contenu de mon frigo et que je suis sans frigo pour au moins 5 jours.

Par Mika77 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
UBALDI Siège social

SAV inexistant [Résolu]

Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit que je dois être contacté dans les 48h au plus tard par un réparateur agréé (MENATECH SERVICE). Je relance quelques jours après le SAV car je n'ai pas eu d'appel. Le SAV me dit de contacter directement le prestataire, chose que je fais. Je suis sans nouvelle depuis 2 semaines...

Par Mathieu il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour Marion,

Thiebaud m'a contacté aujourd'hui mais il m'a mis directement en relation avec le réparateur agréé. Le réparateur ne savait pas pourquoi je l'appelais. Nous avons mis fin à la conversation sans pouvoir convenir ni d'une solution, ni d'un rdv. Je pensais que c'était au SAV de faire le lien entre le réparateur et le client et non au client de faire les démarches du SAV...

Dans l'attente que la Direction SAV trouve une solution rapidement à mon problème.

Cordialement,
Par Mathieu il y a 5 ans

Bonjour Mathieu,


Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Service de livraison à fuir [Résolu]

Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévu pour sa livraison... Aucun recours envisagé contre le transporteur par la société UBALDI alors qu elle est seule à être habilité à agir.... Vive la qualité de leur service commercial...

Par Stephbzh2001 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/02/2021

Bonjour,


Lors de votre commande, votre TV Philips était annoncé en stock sous 8 à 10 semaines. Vous pouvez retrouver cette info dans le mail de confirmation de commande. 

Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts, il a été expédié sous moins de 48h ouvrées et remis au transporteur qui vous a livré sous 48h ouvrées. 
Concernant la livraison au point relais, celle-ci a été remontée à la Direction de notre Suivi Transport.


Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. La précédente réponse n'était pas pour vous excusez-moi. Au vu de votre dossier, je constate que la livraison a été effectué dans les délais de 48h ouvrées indiqués, en point relais. Suite à votre contact à notre Service client, celui-ci a fait remonter le nécessaire à la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.


Je vous présente nos excuses et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Réponse insuffisante....
Par Stephbzh2001 il y a 5 ans

La pire expérience avec un SAV. Hautain, de mauvaise ... [Résolu]

La pire expérience avec un SAV. Hautain, de mauvaise foi et malhonnête. Refuse le droit de rétractation. J'ai fait l'erreur de leur faire confiance et à ma première commande ça été l'horreur. Et vu les commentaires un pey partout sur le net, je ne suis pas le seul. Ils m'ont bloqué sur Twitter carje me plaignait trop ! Qu'elle enseigne digne de ce non ose être lâche à ce point. Je vais partager partout et dès que je peux mon avis. Leur en déplaise. Le droit de rétractation est une obligation légale du code de la consommation qu'ils baffoue sans scrupule. Éviter au possible. Font les comprehensifs ou les désolé mais par téléphone c'est une toute autre histoire. Ne vous laissez ps appater par les prix. On mesure la qualité d'une boîte à leur SAV. Et le leur est clairement déplorable et malhonnête.

Par Déception il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2021
Mensonges et mauvaise foi. Vendeur a bannir et fuir. La « solution » donné c’est debrouillez vous avec le constructeur. Je mentionnerai votre manque de professionnalisme et ferai une publicité à la hauteur de votre laméntable SAV partout où votre enseigne sera mentionnée
Par Déception il y a 5 ans

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre avis. Comme expliqué longuement sur Twitter, par mail et par téléphone, le droit de rétractation ne s'applique pas à votre demande car il s'agit de produit d'hygiène. Toutefois, la Direction de notre Service Client vous a contacté par téléphone et mail pour vous expliquer les démarches à suivre pour vous solutionner. Je vous invite à suivre leurs recommandations directememtn.
Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

J'étais très satisfaite d'ubaldi et cliente depuis ... [Résolu]

J'étais très satisfaite d'ubaldi et cliente depuis des années jusqu'au jour où j'ai commandé sur une marketplace aupres de laquelle j'ai rencontré de gros problèmes de livraison entre autre
J'ai voulu remonter l'information à ubladi car le vendeur ne me répondait pas,mais le sav et le magasin ubaldi ,en l'occurrence le directeur, m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi, un vendeur a quand même envoyé un mail au SAV, la bonne blague !
Bref ils m'ont laissé me dépatouiller avec ce vendeur basé en Pologne
Suite à cela ubaldi a perdu une cliente ,je n'y mettrai plus jamais les pieds .
Un vrai scandale !

Par GRACE il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2021

Bonjour, 
Je suis sincèrement navrée pour les désagréments. Au vu de votre dossier, je vois que le nécessaire a été fait pour remonter cette situation au vendeur. 

Malheureusement en effet, nous avons peu de recours étant donné que vous avez acheté sur notre marketplace auprès d'un vendeur partenaire. Toutefois, le maximum a bel et bien été fait pour trouver une solution rapidement.

Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir prochainement sur notre site.

Marion-  CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

A fuir !!!

A fuir !!!! J’ai acheté des tabourets De bar dont la livraison était gratuite. La couleur ne correspondait pas du tout la photo sur le site. Quand j’ai voulu changer la couleur, Impossible de joindre le conseiller avec qui j’ai passé la commande, j’ai lui laissé plusieurs messages avec ses collègues, j’ai envoyé des mails et je l´ai même appelé sur sa ligne direct mais pas de réponse juqu’au jour ou Je décide de déposer une réclamation, un instant après il m’appele pour me facturer le coût de livraison/ reprise 112€ et même si je voulait juste retourner le broduit sans avoir changer la couleur, le prix ne change pas. Sachant que les colis font même pas 30kg. C’est inadmissible de facturer les clients d’une telle somme alors que le produit en lui même coûte 179€.. je suis très déçue de leur service, c’est une arnaque pour moi.

Par Amian il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2021

Service après vente inexistant. Très déçu par cette ...

Service après vente inexistant. Très déçu par cette enseigne.

Par JL il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2021

Merci de votre retour. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas bien votre avis. Je l'ai transmis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Passez une bonne fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis désolée de lire votre avis. Je ne trouve aucune commande avec votre adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ? 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Suite a l'achat d'un combiné réfrigérateur/congélateur, ... [Résolu]

Suite a l'achat d'un combiné réfrigérateur/congélateur, je fais la démarche d'aller sur Ubaldi, j'ai déjà eu affaire a eux et tout c'est bien passé, je fais donc confiance, je fait mon choix, je valide, je vois livraison offerte, comme c'est encombrant je regarde plus bas (rubrique livraison) et il n'y a pas d'autres choix (comme une payante avec installation), et je lis bien livraison au pied de votre porte ou dans la pièce de votre choix et reprise de l'ancien sur demande.
Je confirme donc, règle l'achat.
La confirmation me dit que le vendeur est 'nouveauxmarchands' et confirme la livraison au bas de l'immeuble, pas de reprise.
Je passe les détails, je vois qu'on doit demander la reprise au transporteur lors du rdv, bien c'est pas simple mais passons, pour le reste c'est leur conditions qui priment et donc pas de pièce de mon choix.
Je considère Ubaldi comme premier responsable, c'est a lui que j'ai réglé et n'ai pas d'informations sur ce nouveau partenaire, les service client réponds par une formule (et des fautes) de voir le vendeur.
Alors je voudrais ou qu'Ubaldi me prouve que j'ai raté l'information annulant les conditions de livraison affichées, je n'aurais pas pris cet article et pourquoi ils ont transmis a un partenaire alors que l'article est affiché en pleine page (j'ai les captures écran) et Ubaldi apparait jusqu'au paiement comme seul interlocuteur (je n'ai pas trouvé de partenaire dans une information avant validation)
Si pas d'explication honnête d'Ubaldi, c'est un vendeur qui ne sera plus mon premier choix, voire plus.
Alors au plaisir de lire Marion, qui semble répondre normalement.

Par Sabrissan il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

J'ai bien noté votre ressenti et j'en suis navrée. Merci pour ces infos qui vont nous servir pour améliorer la qualité de nos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi directement une fois la livraison effectuée.

Je vous souhaite un bon week-end et vous souhaite une bonne réception de votre commande.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Merci de la réponse, au moins il y a des humains, c'est dommage que ce ne soit pas directement fait par le service client, chez nouveaux marchand, ils ont été plus clairs aussi, au final le transporteur a appelé pour le rdv et eux avaient comme informations 'livraison dans la pièce de votre choix', donc quelqu'un dans la chaine ne vérifie pas vraiment, moi persuadé de régler a ubaldi avec leur conditions, j'ai donc eu un bug et une information mal indiquée (de mémoire que dans la validation).
Livraison le 12/2 et on verra si vraiment tout a été bien noté.
Par Sabrissan il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour cela. En effet, vous avez passé commande sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire. Cela est indiqué sur la fiche produit et rappelé tout au long de votre commande. Il s'agit donc du vendeur Nouveaux marchand ici qui s'occupe de votre commande de A à Z. Vous achetez votre produit auprès de lui, il est donc nécessaire de suivre leurs conditions de livraisons et CGV comme ils vous l'ont précisé lors de vos échanges. Malheureusement, les conditions d'Ubaldi ne s'appliquent qu'aux produits vendus et expédiés par Ubaldi. J'ai tout de même transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous pour vous confirmer cela. 

Je reste dispo si besoin et vous souhaite un excellent week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Juste un scandale ce site achat de plusieurs électroménagers ...

Juste un scandale ce site achat de plusieurs électroménagers
Le four micro ondes à été mal monté en usine le plateau ne peut pas tourner car la plaque métallique ressort plusieurs appels et mails pour me dire qu'il fallait vérifier l'intérieur du micro ondes juste une grande blague
Une garantie de 2 ans qui ne sert à rien un sav déplorable des personnes derrière qui n'en non rien a faire plus de 300€ mis en l'air moi je dit bravo ubaldi un bon site de farce et attrape ????

Par Mt17 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Matthieu,


Je suis navrée que vous le preniez ainsi. Je ne vous ai pas dit qu'il n'y aurait pas de solution, simplement les raisons pour lesquelles le service client vous a donné une première réponse défavorable. Toutefois, comme je vous ai dit, j'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.

Passez une bonne soirée et un bon weekend.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Et ne marquez pas résolu car le problème est toujours là on ne peut se servir d'un micro ondes qui a 2 mois
Site d'incompétent
Par Mt17 il y a 5 ans
Comment voulez vous voir si l'intérieur d'un micro onde est défectueux sans l'installer le chantier à eu du retard
2 mois ce n'est pas non 2 ans après l'achat a la base il y a bien une garantie de 2 ans ???
Par Mt17 il y a 5 ans

Bonjour,


Je suis sincèrement désolée pour les désagréments. 

Au vu de votre dossier je constate que le service client vous a répondu par une réponse défavorable car vous les avez prévenu de ce soucis presque 2 mois après votre livraison. 

Je leur ai transmis votre avis, ils vont revenir vers vous. 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. ...

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. On arrive en février 2021 et ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être livrés.......Un cauchemard. Ca fait 2 mois que je n'ai plus de frigo. De plus ils n'ont pas d'équivalent à me proposer et me disent qu'ils peuvent rien faire car cela dépend de leur fournisseur (qui va surement les dédommager). Moi ils ont encaissé tout de suite et mon argent fait des petits sur leur compte. Bref cette histoire peut durer plusieurs années...

Par Guy nawek il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2021

Bonjour Guy, 

Je suis sincèrement désolée pour ce retard indépendant de notre volonté. J'ai transmis votre avis à notre Service Achat et à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Ubaldi, Candy et le SAV [Résolu]

Bonjour,
Je vous écris ce jour car je suis très mécontent des services que Ubaldi me propose.
J'ai acheté un lave linge Candy le 20 Juillet 2020. 458 euros. Je n'ai pas pris un premier prix pour être tranquille.
Quelques semaines plus tard, j'ai un code erreur E08 qui est apparu. Nous avons eu le service client de chez ubaldi. Nous avons eu le service client de chez Candy qui nous a dit de débrancher et de rebrancher le lave linge. Le code erreur a disparu. Bonjour la fiabilité!

Le 5 aout 2020 j'achète une hotte Electrolux. Je n'ai aucun problème avec, pour l'instant. 242 euros.

Le 28 Novembre 2020, j'achète un sèche-linge candy avec une extension de garantie, 610 euros.

Mi décembre, le lave linge et le sèche linge ne fonctionnent plus du jour au lendemain.

Nous appelons Ubaldi le 21 décembre qui nous dit que le réparateur va nous appeler.
Il nous appelle 2 jours plus tard, en nous demandant les numéros de référence des produits. Nous leur donnons.
Entre-temps, le lave linge se remet à fonctionner. Le sèche linge non.

Deux personnes de chez Ubaldi nous ont contacté, pour nous demander où en sont nos problèmes.

NUL PART.

Aujourd'hui, j'appelle le service client Ubaldi pour lui expliquer le problème. Il m'a dit j'appelle le centre technique, veuillez patienter en ligne.

J'attends 10 minutes au téléphone. On me raccroche au nez. Personne ne me rappelle.

Je rentre ce soir chez moi, et le lave linge affiche une nouvelle fois erreur 08, comme au tout début.

Et depuis mi-décembre soit un moi après le signalement de problèmes, cela n'a toujours pas été réglé.
Le lave linge fonctionne que quand il a envie et le sèche linge ne fonctionne plus et Ubaldi qui me dit : Quoi ? Le technicien ne vous a pas rappelé ? Cela fait 4 semaines qu'ils me disent cela.

J'ai dépensé 1300 euros sur Ubaldi avec au final 2 produits qui ne fonctionnent pas !
Je ne veux plus de ces produits qui dés le début ont commencé à tomber en panne. Plus confiance en Candy et plus confiance en Ubaldi qui me balade depuis 1 mois (alors que je suis client depuis des années)

Je suis furieux!

Par tony2874 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Une solution a été trouvé avec Ubaldi. Le matériel défectueux a été repris et échangé par du matériel neuf d'une autre marque. Les échanges ont été plus que compliqués suite à une incompréhension de leur part (car ils n'avaient pas vu que j'avais pris une extension de garantie dans ma première commande. Pourtant c'est écrit en gros sur la commande. A croire que personne ne l'a lu). Énormément de temps de perdu. Mais tout est rentré dans l'ordre.
Par tony2874 il y a 5 ans
Problème en cours de résolution avec Ubaldi.
Par tony2874 il y a 5 ans
Bonjour, Une personne du service client m'a appelé pour me dire que la pièce allait arriver .... chose que l'on me dit depuis 1 mois et demi maintenant. Je n'ai plus confiance en Candy, je n'ai plus confiance en Ubaldi. J'ai acheté 2 appareils qui ont montré des signes de défaillance dès le début, donc vous reprenez votre matériel et vous me remboursez. Arrêtez de me dire que le réparateur va m'appeler (car vous me le sortez toutes les semaines et il ne m'appelle jamais) et je ne suis plus intéressé par votre réparation. Je saisis dés ce jour les services compétents, comme la DGCCRF et autre. Fuyez Candi, Fuyez Ubaldi
Par tony2874 il y a 5 ans

Bonjour Tony, 


Je suis navrée pour les désagréments. Je vous ai répondu sur FB et TWITTER, la Direction de notre SAV s'occupe de votre dossier et va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

J'ai acheté un réfrigérateur américain le 09/07/20 ... [Résolu]

J'ai acheté un réfrigérateur américain le 09/07/20 AVEC LA PORTE COTE VERROUILLAGE EST BLOQUER. un technicien un venu intervenu pour commande les pièces pour réparer . 1 mois plus tard un autre technicien est venu pour réparer et il a constater que la pièce neuve qu'il a reçu est casser . Il a mis la pièce usée. jusqu'à ce jour j'attend la pièce pour le remplacement avec un rendez-vous annuler le 02/12/20 depuis sans nouvelle . C'est un réfrigérateur neuve et sous garantie ?

Par Psvsv il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2021
Entre le produit qui fonction et le produit qui devrait remplacer ? Et reçu par votre transporteur et qui est casser ?
Par Psvsv il y a 5 ans

Bonjour, 

Rassurez-vous, le SAV s'occupe bien du dossier et la pièce a changé est en commande chez le fournisseur. Le produit fonctionne correctement pour l'instant, nos équipes font le nécessaire pour vous solutionner rapidement.


Passez une bonne journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
juste incroyable , c est internet plus personne derrière pour dépanner.
PORTER PLAINTE CONTRE EUX
Par Maryline il y a 5 ans

Bonjour commande faite le 23/10/2020 Chez Ubaldi ...

Bonjour commande faite le 23/10/2020 Chez Ubaldi une plaque induction Sharp garantie 2 ans +extension de garantie J’ai fait venir un électricien Pour la mise en place de la plaque il S’avère à ce jour et depuis le début que j’ai un problème avec cette plaque elle fonctionne avec trois feux et s’arrête J’ai fait revenir Electricien il a regardé sous la plaque puis la l’alimentation au niveau du tableau électrique pas de soucis et puis trois jours plus tard cela se reproduit je vais revenir l electricien pour la deuxième fois il me dit c’est d’un problème électronique pas électrique À ce jour sur cinq foyers deux marches puis s’arrête le lendemain tout redevient normal ainsi de suite J’ai informé ulbaldi à leur demande j’ai envoyé plusieurs e-mails la facture la série de la plaque et depuis je n’ai plus aucune nouvelle de leur part Je trouve cela inadmissible venant d’un commerçant pas très soucieux de leur clientèle mais jene compte pas en rester là

Par Didou3218 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Le mot le plus adapté est DÉPLORABLE!

Le mot le plus adapté est DÉPLORABLE!
Ubaldi se contre fiche de ses clients, de les informer en cas de retard, de respecter un engagement commercial ou même d’appeler sont client mécontent. Le client fait également office de banque être encaisser presque deux mois avant la livraison, je suis désolé mais comme le reste, ce n’est pas possible... Première et dernière expérience!

Par Alan il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Service client Aux abonnés absent .

Service client Aux abonnés absent .
Totalement défaillant, j’attends toujours que le service client qui s’est engagé à me rappeler il y a 23 jours me recontacte . Erreur de date de livraison du un mois et depuis plus de nouvelles. Le service client a disparu avec son courage. Énorme déception. J’ai donc pris ma plume pour écrire et là aussi .... pas de réponse. C’est visiblement une entreprise qui fuit ses responsabilités au moindre problème
A éviter ....

Par Pog il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2020
Madame
J’accuse réception de votre message. Nous sommes encore capable de confirmer un rendez vous !! Le vrai problème c’est que nous habitons à Nice et que la livraison doit se faire à paris d’où l’importance de ne pas se rater car le 23/12 ou nous étions à paris ! Vous venez de confirmer une date où personne ne sera là. Stoppez cette livraison malheureux ! Cela n’excuse aucunement le fait que personne jusqu’à là et malgré tout nos mails, messages et courrier à votre président n’ait pris la peine de répondre !
Par Pog il y a 5 ans
WEB20337BP49
Par Pog il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments. Je ne trouve aucune commande depuis 2016 avec cette adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

j'ai acheté une télé TCL via à le site de Rakuten ... [Résolu]

Bonjour mon problème n'a toujours pas résolu contrairement à ce que vous dites vous m'avez envoyé un ticket de retour avec les frais de transport à ma charge en disant que fallait que je trouve de moi-même à transport et que c'est à vous de le faire je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part depuis ce jour de toute manière si je vois que vous faites rien je vais résoudre le problème à ma façon avec la protection service de consommation car vous respecte pas la loi au niveau des ventes et des retours

Par Christine il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Christine, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate qu'aucune panne n'a été constatée et notre Service Client vous a répondu pour votre demande de droit de rétractation. 

Je leur transmets tout de même votre avis mais le nécessaire a bien été fait par le service client Christine, nous attendons le retour de votre téléviseur.


Je vous souhaite une belle journée et notre service client reviendra vers vous.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Combiné réfrigérateur /congélateur encastrable commandé, livré comme prévu ( enfin,le livreur nous engueule car on a pas répondu à son appel à 9h01 avec livraison prévue entre 9h et 11h. Nous étions chez nous, donc pas de raison de s’exciter!).
Le livreur, visiblement echaudé , laisse le frigo dans le salon( pas grave, on est 2 pour le déplacer) nous fait signer et repart très vite!
Au déballage, mon mari prend le jus à plusieurs reprises quand il touche la caisse du frigo... bizarre.
On s’aperçoit d’un premier impact à l’angle puis d’un deuxième, des traces de doigts noires sur le devant et des dégoulinures à l’intérieur, cet appareil n’est visiblement pas neuf!
Dans l’heure qui suit la livraison, appel au SAV et les galères commencent.La personne qui traite le dossier n’est pas là, il faut le numéro de série mais pas le le serial number ( différence????),les photos ne sont pas assez explicites ( c’est pourtant flagrant), puis floues,on vous rappelle avant 18h, ça fait 4 jours qu’on attend!!!!
Maintenant, on nous dit, impossible de reprendre la marchandise car rien de noter sur le bon de livraison.ok , mais comment fait on quand le livreur fuit????
C’est une honte, 600€ foutu en l’air, on ne peut pas poser la porte par-dessus tellement il est enfoncé !!
Je regrette totalement mon achat sur ce site, je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi!!
Plus JAMAIS UBALDI.
Tous les autres sites sont conscients des problèmes de livraison et ne font pas autant de problèmes !

Par Solene il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Réfrigérateur livré cassé !

Réfrigérateur livré cassé !
Depuis, je suis en négociation pour recevoir un nouveau réfrigérateur ayant les mêmes caractéristiques techniques puisque celui ci ne se fait plus. C'est très compliqué.
Et UBALDI ainsi que la marque ne prévoient pas l'installation du nouveau frigo, alors que j'avais payé un artisan pour installer le premier reçu (qui n'a jamais fonctionné) ! Bref, je vais devoir repayer...une honte ! SI je repaye quoi que ce soit c'est certain que je ne passerai plus jamais commande chez UBALDI. Prévoir l'installation, ou bien me fournir un bon d'achat de la valeur de la prestation assurée par l'artisan ne devrait pas ruiner UBALDI, qui en plus peut obtenir réparation auprès de WHIRPOOL...

Par PAULINE il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2021
UBALDI Siège social

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez ... [Résolu]

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.

Résumé :
- 28 novembre : Commande de Airpods Pro (restock sous 10jours)
- 9 décembre : annulation de ma commande par le site, sans explication ni remboursement
- 15 décembre : premier mail au service client
- 25 décembre : second mail au service client

Des mails restés sans réponses, aucune explication, c'est criant d'incompétence et c'est dommage pour un si bon site... Surtout que le produit est en stock, ils pourraient simplement me l'envoyer.

J'essaye donc de prendre contact avec Ubaldi avant d'entreprendre des démarches plus véloces, en espérant régler cela au plus vite.


Ps : vous devriez songer à installer un service téléphonique, une boite mail sans réactivité n'est pas très utile.

Par Article 121-20-3 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

Bonjour Amine,


Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas votre avis.

- Le 28 Novembre, jour de votre commande, le service client vous a demandé des documents car votre commande était en contrôle par notre Service Expert.

- Sans nouvelles de votre part, le 5 Décembre, le service client vous écrit à nouveau pour vous demander ces documents.

- le 9 Décembre, votre commande est annulée car nous avons pas eu de retour de votre part.


Sans réponse au contrôle Expert, votre commande s'annule automatiquement. Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, vos spams et courriers indésirables pour trouver les différents mails envoyés par le service client.


Pour info, le service client répond également au téléphone, au numéro non surtaxé disponible sur votre facture, ou sur notre site.


Passez de bonnes fêtes de fin d'année.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
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