Radar de confiance
·Avis client Aboral
Mathieu
il y a 1 an
Le prise en charge du SAV est CATASTROPHIQUE :
Courant juin, je constate une baisse anormale du niveau d'eau de mon bassin. Je prends contact avec le SAV le 24/06 pour demander l'intervention d'un...
Maurin
il y a 2 ans
Journée portes ouvertes en septembre 2022. Bien reçu, gateaux et boissons. Et une secrétaire chargée des relations avec les fournisseurs qui nous reçois. On lui dit ce que nous voulons. Petite coque,...
Voir plusDenis
il y a 5 ans
Je modifie mon avis (ne pouvant l'annuler) après une discussion avec le patron En espérant que tout s'arrange et qu'il fasse le nécessaire comme convenu
Voir plusFERALOU
il y a 5 ans
SATISFACTION 100 % DE A à Z
Nous souhaitions simplement indiquer notre entière satisfaction concernant le déroulement de notre dossier "piscine" de la vente au chantier de livraison.
Cet...
Avis client Aboral
Mathieu
Prise en charge du SAV CATASTROPHIQUE
Le prise en charge du SAV est CATASTROPHIQUE :
Courant juin, je constate une baisse anormale du niveau d'eau de mon bassin. Je prends contact avec le SAV le 24/06 pour demander l'intervention d'un technicien et identifier la cause.
Après un premier échange de mail, c'est le responsable juridique de l'entreprise qui devient mon interlocuteur. Suite à discussion par téléphone, plusieurs échanges par mail, il m'explique qu'il refuse de prendre en charge le déplacement d'un technicien, car pas sûr que le dysfonctionnement soit lié au matériel, mais plutôt à la pose des équipements.
Donc aucun diagnostic effectué jusque là pour identifier la cause et les responsabilités, mais refus d'envoyer un technicien pour l'effectuer. Voilà la définition du SAV chez Aboral !
Suite à nouveaux échanges de mail, le responsable reconnait que les données dont il dispose concernant l'installation de mon bassin sont erronées, et daigne bien, enfin, envoyer un technicien. Nous sommes alors le 08/07.
Le technicien n'est disponible pour intervenir que le 22/07, encore 15 jours de perdus !
Lors de son passage, il constate qu'il y a bien une fuite, au niveau de la traversée de parois de la bonde de fond du bassin, et affirme que ce dysfonctionnement est de la responsabilité du fabricant du bassin Aboral.
Car ce technicien ne fait pas partie de la société Aboral, mais d'une société prestataire chargée uniquement de l'installation du bassin et des équipements.
S'en suit des échanges entre ces deux sociétés concernant la responsabilité et la prise en charge de la réparation...
Finalement, le 12/08, je reçois un mail d'un autre technicien, d'une société encore différente. Et qui me propose de prendre un RdV pour intervenir, mais pas avant le 12/09 !!!
Bilan: j'ai contacté moi-même et à mes frais un technicien que je sais être honnête et compétent pour effectuer la réparation.
Sans quoi, j'aurais du attendre mi-septembre pour avoir une piscine opérationnelle.
Si vous avez eu le courage de lire ce post jusque là, vous comprenez que la prise en charge du SAV chez Aboral est CATASTROPHIQUE.
Je DECONSEILLE FORTEMENT de faire affaire avec la société Aboral. Au delà de la perte de temps et d'énergie pour le client pour faire valoir ses droits, refuser de prendre en charge un dysfonctionnement, pourtant couvert par la garantie, cela interroge sur la santé de cette entreprise...
Date d'expérience le 20/08/2024
Maurin
Déçu de la démarche commercial d'aboral
Journée portes ouvertes en septembre 2022. Bien reçu, gateaux et boissons. Et une secrétaire chargée des relations avec les fournisseurs qui nous reçois. On lui dit ce que nous voulons. Petite coque, filtre, chauffage, local technique, une barre inox d'escalier comme je suis un peu usagé. Pas de volets roulant car pose d'un deck roulant pour couverture et d'une terrasse bois. Versement d'un acompte, normal.
Ok pas de problème, date de livraison prévue au 14 novembre, donc rapidement. Bien.
Sauf que réception de courrier comme quoi il faut faciliter tous, si non retard et pénalité, et le paiement total doit avoir lieu avant la pose. ??? Bizarre
Leur poseur vient pour voir le futur chantier. Il s'avère très obtus et en fin de compte pas du tout à l'écoute du client. Il posera à sa manière la coque. Chantier d'une journée alors que normalement il en faut deux voir plus. Je lui parle du deck et du rail en béton, il élude, et le jour de la pose impossible d'avoir un maçon. Heureusement nous en trouverons un par nous même.
Confection des rails, séchage, et pose de la terrasse nous envois à février. Enfin le deck se pose. Et il permet de voir que la barre inox n'est pas compatible avec un deck.
Je demande la reprise de la barre par aboral et on me répond que le délai de réflexion est dépassé de 14 jours et donc reprise impossible.
Mais alors il ressort bien qu'aboral et la pour vendre et rien d'autre et pas besoin d'une relation clientèle puisque il est rare d'acheter une deuxième coque.
La piscine est bien, les marches un peu grandes et tous fonctionne. Mais cette impression d'être le pigeon reste désagréable. Dommage.
Date d'expérience le 14/11/2022
Denis
Je modifie mon avis (ne pouvant l'annuler) après une ...
Je modifie mon avis (ne pouvant l'annuler) après une discussion avec le patron En espérant que tout s'arrange et qu'il fasse le nécessaire comme convenu
Date d'expérience le 27/02/2021
FERALOU
ABORAL 100 % SATISFAIT
SATISFACTION 100 % DE A à Z
Nous souhaitions simplement indiquer notre entière satisfaction concernant le déroulement de notre dossier "piscine" de la vente au chantier de livraison.
Cette satisfaction a démarré, le jour ou le commercial nous a aimablement reçu dans les bureaux pour nous conseiller et nous orienter.
L'ensemble du processus prévu a été respecté; la communication du suivi dossier par les services commerciaux, techniques, administratifs et financiers également.
Le transport et le grutage de la piscine était parfait.
Le terrassement et la mise en œuvre de la filtration par la société de terrassement "co traitante" dénote un savoir faire et une conscience professionnelle qui ont permis, dans des conditions difficiles,( nappe phréatique à 1 m) une installation et une mise en route sérieuse. D'autre part, cette société est revenue 2 jours plus tard pour vérifier et sécuriser toutes les étanchéités des circuits mais également parfaire la formation ( un excellent technicien , et un super patron d'entreprise ).
Dans un monde ou tout le monde râle quand ça ne va pas et que personne ne dit rien quand c'est bien, il nous semblait important de passer ce message.
Je suis étonné des avis de mécontents; il est vrai que la société Aboral fabrique, transporte, puis passe par des partenaires pour la mise en œuvre; pour ma part, ceci n'est pas un problème puisque c'est bien clair et bien expliqué dés le départ par le service commercial.. d'autre part, je trouve judicieux et performant d'avoir affaire à des co-traitants expérimentés dans des spécialités différentes de celles de la fabrication - un terrassier trié sur le volet possédant un spécialiste filtration traitement dans son équipe de pose est plus performant qu'un fabricant de coque … chacun son boulot, dés l'instant, bien entendu, ou les partenaires choisis par Aboral sont des professionnels; raison pour laquelle, dans mon cas, j'ai ressenti plus la notion de co-traitant que celle de sous-traitants ... ne pas confondre à mon sens.
d'autre part, je crois que lorsqu'on décide de s'équiper d'une piscine, on n'achète pas un paquet de cacahuètes.. je veux dire par là qu'il ne faut attendre d'un fabricant et d'un installateur que les services qui lui incombent; c'est comme quand vous achetez une voiture ... vous devez la conduire vous même .. vous ne demandez pas au constructeur de vous faire passer le permis .. et, comme il n'y a pas de permis de piscine, à vous de vous prendre en main et d'être curieux de vos amis et voisins qui en ont une ..
Je conclurai ( pour en être à ma 4éme piscine de ma longue vie) que j'ai délibérément choisi un système de traitement manuel ( sur MAEVA) puisque tous les automatismes ne nous dispensent pas d'intervention manuelle, et, qu'ils demandent un entretien supplémentaire.
Je reste à la disposition des internautes par tchat pour quelques conseils.
Date d'expérience le 02/11/2020
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