Une entreprise dont l'arnaque est une seconde nature. Vous réservez pour la 1ere fois 1 vehicule sur l'appli pour 2h pour recuperation 2h pkus tard..il valide votre paiement puis quelques minutes plus tard vous recevez un sms pour vous dire que votre banque a refusé le depot de garanti de 750 euros ( suffit que vous ayez atteint votre plafond) puis 24h apres vous apprenez que votre identité n'est pas validé par Ada ( photo du passeport et permis peut etre mal prises ou pas conformes ou que sais je) . Conclusion vous ne pouvez bien entendu pas récupérer le véhicule que vous aviez loué 2h avant mais votre paiement lui sera bien encaissé sans possibilité de remboursement...donc d'abord vous payez et ensuite ils vérifient si tout est ok pour vous envoyer la cle virtuelle ! Ne jamais faire appel a ADA
Agence ADA de REIMS à éviter absolument UN SCANDALE Une erreur de facturation de plus de 380€ impossible d'obtenir un remboursement depuis le 8 mai Service client déplorable, impossible de parler à un responsable, aucune solution apportée, tout simplement honteux
Catastrophic and very distressing experience on Saturday 22/06 at 9am in Paris.
Managed to connect to car but could not unlock it. Called the hotline and waited 45min with no answer. Ended up putting my 4 family members in a taxi to get to Versailles. They come from Japan, we only had one day together and I could not go spend the day with them as there was only room for 4 in the taxi.
Subsequently managed to get hold of the hot-line at 10.33am who told me they were severely understaffed on Saturday mornings and had too many phone calls to manage, so apologies for lack of assistance and referred me to their customer service team to raise a claim.
I can only hope the customer service team will be more efficient than the technical hotline team.
I cannot comprend how such a basic service, ie collecting a rental car, can turn into such a nerve breaking, catastrophic and damaging experience.
Nous avons réservé un véhicule chez ADA à l'aéroport de Bastia Poretta via BSP AUTO pour 1 semaine.
Outre l'accueil déplorable, il vous remette un véhicule moyennement propre et vous montre quelques photos sur une tablette en guise d'état des lieux sans se déplacer.
A vous de refaire des photos si vous constatez d'autres problèmes. Au moment de récupérer le véhicule il pleuvait et j'avoue ne pas avoir fait un tour complet et sérieux (seulement 2 ou 3 photos qui me paraissaient évidentes).
La veille de la restitution, j'ai pris le soin de passer la voiture au Karcher et de passer l'aspirateur pour la rendre plus propre que ce que je n'avais eu au départ.
Le jour de la restitution, là, il y avait quelqu'un pour faire l'état des lieux qui est arrivé de derrière le véhicule et qui s'est précipité vers l'avant pour me faire constaté des rayures sous le bas de caisse du bouclier avant côté conducteur.
J'ai été le seul à conduire ce véhicule et je suis formel, je n'ai eu aucun accrochage !!!!
Résultat refus de restitution de la caution de 1500,00 €
Je consulte mon compte en banque quelques jours plus tard pour m'apercevoir qu'ils m'ont retenus 332,81 € pour frais de réparation (Merci Marco de l'agence ADA Bastia Poretta...)
Je loue très régulièrement des véhicules et c'est la première fois que je tombe sur des gens visiblement très malhonnêtes.
Le prix d'appel est très intéressant mais au final c'est une grosse arnaque.
Je déconseille très fortement cette agence de location à l'aéroport.
Annuler une réservation de camion sans prévenir téléphoniquement .un simple mail et fait croire que c'est nous qui avons annulé en nous envoyant un mail disant qu'ils ont pris en compte notre annulation de qui se moque-t-on à bannir vous plantes sans scrupules à la dernière minute
Attention cela concerne l'agence de Rome - Batignolles Paris 17ème.
Je suis tombé sur un agent malhonnete, impoli et irrespectueux.
Malgré une réservation 3 mois à l'avance par téléphone d'un monospace, on me dit lors de la remise du véhicule que ce sera un Renault Captur et que c'est bien un monospace.... une énorme blague!!! Ce même agent ne s'excuse même pas et veut me faire taire car je lui ai fait part de ma déception. Au final j'ai le droit à une FIAT Tipo (donc pas la catégorie que j'avais demandé et plus petite) avec une fenetre arrière cassée et reparée avec du scotch...du JAMAIS VU en agence de location. Cela fait 1 semaine que j'ai fait un mail au service client et toujours aucun retour...UNE HONTE!!!
