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ALAIN AFFLELOU PARIS

Je suis client depuis 20 ans. Il y a un mois, devis ...

Je suis client depuis 20 ans. Il y a un mois, devis 300 euros pour remplacement de verres sur monture. Je depose mes lunettes. 1 mois plus tard, aucune nouvelle d Afflelou, je passe en boutique, rien n a ete fait, aucune explication ne m est donnee par contre nouveau devis a 400 euros, meme verres, meme ordonnance... j appelle ca une ar...., je reprends donc mes lunettes et ne remettrai plus jamais les pieds chez Afflelou.

Par Arifont il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/05/2025
ALAIN AFFLELOU PARIS

Alain afflelou - Les Halles

J'ai acheté une paire de lunettes Montblanc, il y a maintenant 2 ans. La paire s’est cassée au bout de 1 an et 10 mois, au niveau des palettes de nez. J'ai eu énormément de lunettes dans ma vie (Rayban, Polaroid, Oakley, etc..., que des marques réputées), de toutes les formes et styles différents, toutes les montures avaient leurs défauts mais jamais aucune ne s'est cassée toute seule. J’ai voulu faire “un saut en qualité” en achetant une paire Montblanc, qui à toujours été une marque que je vantais, car mon père était un très bon client. Mais alors vous ne pouvez pas imaginer ma surprise quand cette paire en question s'est cassée, surtout dans un tel endroit, qui est fait pour être manipulé! Sur une paire à plus de 600 euros!

Mais en vérité la paire de lunette n'est pas cassée, elle s'est oxydé, ce qui rentre dans les critères de vis de fabrication. En tant que fournisseur, kering a dit à mon opticien, que la casse n’est pas garantie, mais je sais que la casse à cause de l’oxydation (surtout après moins de 2 ans, j’ai eu des vélos Décathlon qui se sont oxydés moins vite, et qui m’ont coutés moins que la paire) n’est pas de la faute du consommateur, mais du producteur (donc Montblanc/Kering) car c’est le matériel “de haute gamme” que vous avez utilisé pour fabriquer les lunettes qui à mal été traité lors de la production.

J’ai aussi rencontré un autre problème. Quand la paire s'est cassée, j'ai rédigé un mail où j'écrivais que je n'avais plus le logo Montblanc sur une des branches. Je me suis renseigné auprès d'une de vos boutiques et la vendeuse m'a dit que les lunettes de soleil, quand elles présentent ce genre de vice de fabrication, sont aussitôt remplacées avec une paire neuve. Chez Alain Afflelou - Les Halles, le magasin où j’ai acheté la paire en question, le directeur m'a dit que leurs proposition était celle de leur envoyer un nouveau “logo” et de le coller lui-même. Je trouve cette solution pitoyable et très différente du standard que propose la marque.
Je m'adresse maintenant à Montblanc, en disant que je comprends que ce ne soit pas un de vos magasins, donc vous ne faites pas trop attention quand ce genre de choses arrivent, mais je vous propose dans le futur de considérer les magasin d’optique, un intermédiaire entre vous et un client avec des problèmes de vue, et non pas une simple enseigne qui achète et vends vos produit (car vous ne proposez pas un service ophtalmologique en boutique).

J'aimerais aussi écrire un apparté sur la boutique, car les personnes qui y travaillent sont gentils et serviables. Mais la personne qui s'est occupée de moi, donc le directeur, ne l'as pas été autant que ses employés. J'ai laissé la paire en magasin pendant un mois... en croyant que le problème allais enfin être réglé. J'ai été non seulement irrité par le fait que je n'allais pas être remboursé ou que la paire n'allais pas être remplacé, mais aussi par l'attitude, la tonalité et les mots choisis par le directeur même, qui selon moi as mal fait son travail.

Par Marco il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
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Top produit et équipe

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Par Jade B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 13/04/2024
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Tres bon acceuil, les vendeurs ne vous sautent pas dessus des que vous entrez comme ailleurs, mais s

Tres bon acceuil, les vendeurs ne vous sautent pas dessus des que vous entrez comme ailleurs, mais sont presents des quils vous voient perdus. La vendeuse a ete adorable.

Par Franck F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/04/2024
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La personne qui m'a accueillie était très bienveillante, disponible, à l'écoute, professionnelle et

La personne qui m'a accueillie était très bienveillante, disponible, à l'écoute, professionnelle et accueillante.

Par Yvette R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/03/2024
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J’ai été parfaitement bien reçu. La personne a été très professionnelle tout en étant chaleureuse.

J’ai été parfaitement bien reçu. La personne a été très professionnelle tout en étant chaleureuse.
Merci j’y reviendrai quand j’en aurai encore besoin.

Par Marcia D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/03/2024
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Parfait

Parfait

Par Nathalie I. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/03/2024
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Verres sont trop épais malgré le traitement amincissant que j'ai payé

Je trouve que mes verres sont trop épais malgré le traitement amincissant que j'ai payé

Par Nathalie C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/02/2024
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Fidèle à leur réputation

Accueil, conseil et produit conforme aux attentes. Tout était parfait.

Par Halima Z. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/02/2024
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Bonjour, j'ai trouvé les opticiens du magasin Paris Les Halles professionnels, à l'écoute de mes bes

Bonjour,
j'ai trouvé les opticiens du magasin Paris Les Halles professionnels, à l'écoute de mes besoins en lunetterie

Par Marc G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/01/2024
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Super accueil notamment ****Sofyan très professionnel très patient etqui m’a été recommandé par 3 am

Super accueil notamment ****Sofyan très professionnel très patient etqui m’a été recommandé par 3 amisclients aussi d’Afflelou

Par Thi T. il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/12/2023

Bonjour Madame,


Quel plaisir de vous lire! Nous sommes sincèrement touchés par votre retour si positif à notre égard. 

Chaque jour, notre équipe positionne l'expérience client au coeur de nos préoccupations pour votre meilleure satisfaction. Aussi, nous sommes extrêmement ravis de savoir que celle-ci ait été à la hauteur de vos espérances. 

Nous ne manquerons pas de le partager avec Sofyan ainsi que de le féliciter. 

Votre enthousiasme nous comble de joie et nous vous remercions de votre confiance pour la réalisation de votre équipement.  Nous avons eu un grand plaisir à vous accueillir et nous restons bien évidemment à votre disposition.

N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. 


Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU PARIS

L'équipe est très accueillante, disponible, et sont de très bon conseillers et conseillères

L'équipe est très accueillante, disponible, et sont de très bon conseillers et conseillères

Par Annick A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/12/2023

Bonjour Madame,


Nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts. 

La satisfaction client est notre objectif et nous souhaitons véritablement nous différencier. 

Toute notre équipe se tient à votre disposition. 

N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. 


Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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Bon accueil, accessible

Bon accueil, accessible

Par Marie C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/12/2023

Bonjour Madame,


Merci pour votre commentaire concernant notre équipe. Il est vraiment important pour nous de vous satisfaire et nous essayons de nous améliorer chaque jours. Nous voir attribuer vos 5 étoiles est une récompense que nous savourons. 

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin. 

Nous avons été heureux de pouvoir vous conseiller et vous accompagner. 

Merci pour aimable recommandation.


Votre opticien AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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Très bon merci.

Très bon merci.

Par Alexandru R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/12/2023

Bonjour Monsieur, 


Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre sentiment sur votre expérience au sein de notre magasin. 

Nous sommes ravis d’apprendre que nos services sont à la hauteur de vos attentes et vous pouvez compter sur nous pour que votre prochaine venue soit tout aussi agréable. 

Toute l'équipe se tient à votre disposition. 

N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. 


Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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Accueil chaleureux, professionnel. Rien à dire à part merci.

Accueil chaleureux, professionnel. Rien à dire à part merci.

Par Tamar R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/12/2023

Bonjour, 


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre ces belles impressions concernant votre venue dans notre magasin. 

Merci de vos appréciations auprès de notre équipe, notre objectif est de rendre votre expérience la plus agréable possible et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. 

Nous sommes très attachés à la qualité de nos services et souhaitons véritablement nous différencier. 

Au plaisir de vous revoir, d'ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition. 

N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. 


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Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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bon accueil général, rapidité conseil ok

bon accueil général, rapidité conseil

Par Franck R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 17/12/2023

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience client ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe fait en sorte de répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. 

Nous nous tenons à votre disposition. 

N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné. 


Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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Sympathie conseil et efficacité Sofiane est un excellent conseiller et très professionnel

Sympathie conseil et efficacité
Sofiane est un excellent conseiller et très professionnel

Par Bruno M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/12/2023

Bonjour Monsieur,


Quel plaisir de vous lire! 

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Par ALAIN AFFLELOU PARIS ALAIN AFFLELOU PARIS il y a 1 an
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