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Incompétence , manque de professionnalisme. Incapable de prendre des mesures, d’informer le client q

Incompétence , manque de professionnalisme.
Incapable de prendre des mesures, d’informer le client que le verre était arrivé.
Le client a du appeler pour apprendre au bout de 15 jours que le verre etait arrive mais qu’il manquait la mesure.

Par Dehbia K. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/10/2023

Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique. 

Cependant, votre commentaire est extrêmement sévère, et pour vous avoir accueilli de nouveau dans un second temps pour l'autre verre, Je suis assez circonspecte de lire ce commentaire, tant il y a une différence avec le discours en magasin. 

 Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF il y a 1 an
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Inversion verre et montures. Verre affiné demandé mais verre de plus de 4mm d'épaisseur livres. Erre

Inversion verre et montures.
Verre affiné demandé mais verre de plus de 4mm d'épaisseur livres.
Erreur dans la déclaration à la mutuelle qui m'oblige à faire l'avance de 600 euros.
Vision altérée qui rend l'usage des lunettes impossible.
J'ai déjà écrit au service client Afflelou qui n'a même pas répondu !

Par Christian C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/09/2023
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Ils se sont trompés deux fois sur les lunettes, et votre collègue m’ a dit une semaine mais le clip

Ils se sont trompés deux fois sur les lunettes, et votre collègue m’ a dit une semaine mais le clip que j'ai acheté a été livré 12 jours plus tard.

Par Cansu O. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 12/09/2023

Bonjour Madame, Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF il y a 2 ans
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Sans avis car la dame de l accueille parle mal et zlle respect même pas leurs clients

Sans avis car la dame de l accueille parle mal et zlle respect même pas leurs clients

Par Salah R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/06/2023
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Bonjour. Suite à ma récente visite dans votre magasin à Villejuif, j'ai envoyé une lettre en recomma

Bonjour. Suite à ma récente visite dans votre magasin à Villejuif, j'ai envoyé une lettre en
recommandé, à Paris où j'ai expliqué les raisons de mon mécontentement. J'attends une réponse

Par Arlette P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 28/02/2022
ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF

Manque de compétences ou de formation !

Bonjour. Actuellement en vacances en région parisienne (j'habite la Martinique) j'ai malencontreusement cassé la branche de ma monture hier. Dès le lendemain, je vais à l'agence AFFELOU CARREFOUR Villejuif où j'avais en 2015 acheté 2 équipements. Je porte des verres progressifs, je n'ai pas de monture en remplacement, mon ordonnance est toujours valable et j'ai vraiment besoin de mes lunettes. Dans cette agence j'ai une première fois été orientée vers le choix d'une nouvelle monture ce qui a donné lieu à un devis de 654€. Non convaincue, je cherche auprès d'un autre opticien un conseil différent. Forte des explications données par cet autre professionnel, je retourne à AFFELOU CARRETOUR Villejuif et demande de me faire 2 offres : l'une pour le seul prix d'une nouvelle branche l'autre pour le prix d'une monture mais sans les verres. J'ai dû lourdement insisté. Finalement j'ai payé 150€ uniquement la monture et il ne m'a jamais été clairement proposé de payer autrement qu'en une seule fois. L'hôtesse d'accueil a manqué de professionnalisme et de conseils éclairés, technique et spécifiques. A éviter. Si le seul intérêt de cette agence est de faire du profil c'est bien dommage. Le conseil d'un opticien-expert est toujours meilleur conseilleur. Sauf dans cette agence AFFELOU CARREFOUR VILLEJUIF

Par Enry Lony il y a 8 ans
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à [email protected].  Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une étude. Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF ALAIN AFFLELOU VILLEJUIF il y a 8 ans
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