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Déçue

Magasin très agréable mais 3 mois pour faire refaire des lunettes suite à un problème de connexion entre les plateformes puis de piraterie me laisse dubitative. Un geste commercial aurait permis ma fidélisation même un nouvel étui ou même une chiffonnette m’aurais fait changé d’avis. Mais pas un mot à la récupération des lunettes pas d’attention particulière malgré tous les inconvénients eu pendant ces trois mois. Très déçue. Malgré un grand choix de lunettes je ne reviendrais pas, ni pour moi, ni pour mes enfants, ni pour mes enfants…

Par Elise M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/02/2024
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J'ai payé plus cher que le prix que l'on m'avait indiqué

J'ai payé plus cher que le prix que l'on m'avait indiqué. On m'avait indiquer le prix d'une boîte de lentilles à 120€. En calculant avec ma Mutuelle le restant dû, le devis qui m'est présenté établit à ma charge un restant dû de presque 890€. Je suis étonné car d'habitude, j'en ai pour environ 500€. L'employé me propose un autre devis où je n'ai plus qu'à ma charge un restant dû d'un peu plus de 600€. Mais la boîte de lentilles était passé à plus de 131€. Chercher l'erreur ! Je n'ai pas eu trop le temps de discuter car j'étais en rupture de stocke.
J'ai quand même appelé ma Mutuelle pour avoir une explication de ce restant dû important. Ils m'ont expliqué que la part qui m'est alloué est fixe par an et qu'elle ne varie pas en fonction du prix de la prestation.
Conclusion : qui est fautif ? qui c'est qui a l'impression de s'être fait avoir d'une centaine d'euros ?

Par Marc M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/11/2023



Bonjour, 


je suis très surpris de votre commentaire, je pense que nous avons été honnêtes avec vous, car nous avons utilisé les tarifs référentiels de votre mutuelle, soit 131.26 €.


Je vous invite à les contacter pour qu'il vous confirme cela. Quant aux 120 € invoqués, nous vous avions dit qu'il était impossible pour nous de nous aligner sur ce tarif pour ce fournisseur.


Nous vous avons proposé d'autres solutions pour que cela vous coûte moins chère, comme commander 6 mois de lentilles pour la fin de l'année et faire le reste pour l'année 2024, ou un changement de fabricant, chose que vous avez refusé.


Vous nous avez signé le devis, que nous avons fait valider par votre mutuelle avant commande.


Je suis désolé de cette incompréhension, mais en aucun cas nous avons voulu être malhonnête. 



Cordialement,



M. CAVIGLIOLI THOMAS

Par ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN il y a 1 an
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Accueil pas terrible. Nous avons eu l'impression de déranger la vendeuse. Je penses que le fait que

Accueil pas terrible. Nous avons eu l'impression de déranger la vendeuse. Je penses que le fait que je sois bénéficiaire de la CMUC ne l'a pas motivé. Nous avons eu aucun conseil pour le choix de la monture. On nous a laissé seul devant le rayon.

Par Leatitia C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 25/02/2023
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Employés non compétents

Employés non compétents

Par Chantal D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/07/2022

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN il y a 3 ans
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Problème de communication avec le vendeur qui a fait acheter une paire de monture alors qu'elle alla

Problème de communication avec le vendeur qui a fait acheter une paire de monture alors qu'elle allait être gratuite dans un mois

Par Serge R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/05/2022

Bonjour

Effectivement nous ne nous sommes pas bien compris,

surtout quand vous nous avez demande de  changer rapidement et que "au pire vous les utiliserez pour votre travail"

De plus il a été choisi de reutiliser vos verres sur une monture a 140€( qui de toute façon n aurai pas été gratuite un mois plus tard) et que conscient de cela nous vous avons facturé le tout 70€.

Et surtout que Monsieur est parti satisfait de notre proposition

Cordialement

M Dubernet de Garros GERANT

Par ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN ALAIN AFFLELOU VILLEMUR SUR TARN il y a 3 ans
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