Nous sommes ravis que vous soyez satisfait, nous travaillons tous les jours pour que nos clients aient le meme sentiment que vous, encore merci pour ce commentaire si elogieux.
Nous vous souhaitons de tres belles fetes de noel, a tres bientot au plaisir de vous recevoir à nouveau.
l'equipe
Par ALAIN AFFLELOU AMBOISEil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU AMBOISE.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai apprécié la qualité des conseils et le temps qui m'a été consacré, le choix dans les montures , les offres commerciales, les facilité de paiement offertes. Mon épouse a également choisi ce magasin pour ses lunettes.
Très bon accueil . Bons conseils. Personnel attentionné et sympathique. Très satisfaite de la qualité des verres progressifs. Bon réglage des montures. Et clip solaire appréciable !
Une histoire que je pense non ponctuelle. J'arrive avec une prescription et une demande de prise en charge via Plansanté, je choisi les montures, le dossier est saisi, jusqu'ici tout se passe bien. Et commence l'attente de retour sur la prise en charge. Un peu près un mois après, toujours aucune nouvelle, je téléphone à Afflelou et je découvre que le dossier cote Plansanté est toujours en cours, pour cause d'un document à réenvoyer. Je contacte Plansanté, qui m'annonce qu'il manque une référence et qu'ils attendent le retour d'Afflelou. Je n'ai déjà pas le même discours de part et d'autre, je décide tout de même d'attendre puisque les 2 intervenants semblent communiquer. 3 semaines de plus, toujours aucune nouvelle. Je reprend mon téléphone, je contacte Afflelou qui me répond que la gestion Plansanté est longue, que le document avait été envoyé, et qu'aucune réponse n'a été effectuée au moment de mon appel. Je contacte alors Plansanté qui m'indique qu'il n'a toujours pas reçu le document demandé. Je recontacte Afflelou et je propose d'etre mis en copie des échanges pour transmettre en parallèle les documents, ce que je réalise dans la journée, et la enfin le dossier avance. Environ 10jours après ma saisi dans mon espace personnel, la réponse est envoyée.
Pour finir je n'ai pas profité du tiers payant, alors que en temps normal selon vos dires, elle est effectuée. J'ai réglé par cheque pour vous faciliter la gestion du dossier.
J'ai demandé une paire à 1€ avec traitement lumière bleue et anti reflet, traitements qui sont à ma charge, or lorsque j'ai récupéré montures j'ai découvert que le traitement n'est pas le même sur une monture remboursée d'une monture à 1€, pourtant je paye ce forfait.
J'ai signé un document précisant que j'ai refusé l'offre à 0€ que Afflelou m'a proposé et opté pour une autre monture. Il est vrai que des le départ, je n'ai pas cherché une prise en charge à 0€, pourtant celle-ci ne m'a pas été proposé, et je n'ai donc rien refusé. Cela peut semblé un détail, de mon point de vue si je dois signer que j'ai refusé un acte, je veux que cet acte soit un fait concret et opéré, non uniquement le résultat d'une démarche administrative.
Maintenant que vous connaissez cette histoire, ne pensez vous pas qu'il y a certain défaut de gestion de la part d'Afflelou. Le discours n'est pas le même entre Plansanté et Afflelou, peut être une confusion entre les dossiers ?
Les multiples relances de ma part, Afflelou n'aurait-il pas du effectué ces relances et optez pour une saisi dans votre espace dédié plutôt que des échanges par mails individuels, non suivis.
Ne manquerait-il pas un minium d'informations sur la prise en charge Plansanté, les traitements des verres, voir la proposition de prescription à 0€.
J'ai trouvé la monture qui m'allait bien et le services a été très satisfaisant.
J'ai aussi reçu mes lunettes avant mes vacances dans un délai très rapide.
Merci pour votre commentaire Karine, nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite par les services de notre équipe d'Amboise, nous vous souhaitons de bonnes vacances ! À bientot.
Par ALAIN AFFLELOU AMBOISEil y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU AMBOISE.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Accueil sympathique et très professionnel
Aide au choix de la monture et au dossier de prise en charge mutuelle
Tarifs extrêmement intéressants pour des verres progressifs
Merci beaucoup pour ce commentaire, la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes ravis de savoir que vous l'avez été ! À bientôt dans notre magasin d'Amboise.
Par ALAIN AFFLELOU AMBOISEil y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU AMBOISE.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaite par votre expérience dans notre magasin d'Amboise, nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 1 an