Pour un essai initiatique d'une paire de lunettes de ... [Résolu]

Pour un essai initiatique d'une paire de lunettes de vue de près, en zéro reste à charge, ce n'est pas un grand succès : un des verres dépasse de la monture, vraisemblablement une anomalie de montage que je n'ai pas détectée lors de la remise la semaine dernière. Ceci ne me paraît pas très sérieux, même si l'on va certainement m'expliquer qu'il s'agit d'un réglage... Je vais donc devoir ramener cette paire de lunettes. Voilà l'explication de la note : une première commande dans votre enseigne, même dans le cadre du "zéro reste à charge" se doit d'être irréprochable. Cordialement
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Suite à mon 2ème passage à l'agence, Mme Fleury a apporté les arguments précis et clairs qui expliquent le résultat sur mes lunettes. Les caractéristiques du zéro à charge, scrupuleusement respectées par l'enseigne, et l'épaisseur différente des 2 verres correspondant à la prescription de l'Ophtalmologue induisent le résultat visuel final sur la monture.
Mme Fleury, à l'écoute de mon insatisfaction, avec le sourire, a trouvé une solution :
- immédiate permettant de retrouver quasiment une situation normale au niveau de la monture
- à moyen terme lorsqu'il sera nécessaire de corriger la vue
EN CONCLUSION, je modifie la note générale, eût égard :
- à l'extrême courtoisie de l'ensemble du personnel
- au sens aigu du relationnel client de Mme Fleury qui a su immédiatement proposer des solutions
Cette fois-ci, je suis un Client satisfait qui aurait donné 5/5 si, la première fois, j'avais bénéficié de ces explications et du correctif sur mes lunettes.
Cordialement