J'ecris ce post après ma DERNIERE commande avec just-eat... J'ai toujours trouver ca trop cher, pas toujours super bon et rarement ponctuel mais bon, je suis une bonne consommatrice malheureusement et si je me plains c'est que c'est vraiment trop ! J'ai eu affaire a un restaurateur extremement malhonête ( n'a pas livré la commande à mon domicile mais fait payer un supplement de 2,50€ pour la livraison. Le livreur m'a appelé au telephone je n'ai pas pu repondre et il est reparti alors que mes coordonnées etaient renseignées je me fais livrer regulierement sans soucis. Bref je rappelle le resto au bout de 15 min j'ai le responsable qui me dit que ma commande est a la poubelle puis qu'il la donné a une personne dans le besoin... Donc j'ai dépensé sans pouvoir manger ce jour la et en appelant just eat rien est possible pour m'apporter une solution c'est comme ca c'est tant pis c'est dommage. Je suis abasourdie ! Encore le restaurateur d'accord mais a quoi bon user d'une plateforme pour éviter ce genre de soucis et y tomber pire que jamais ? En bref je ne commanderai plus sur just-eat ni moi ni mon entourage et aux quelques personnes qui passent par là si vous pouvez faire autrement faites le sinon ne payez jamais votre commande d'avance et quoi qu'il arrive vous n'aurez au moins pas perdu d'argent.
Par Surement-moi
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
J ai commandé ce soir sur le site just eat. Le livreur m appelle pour me dire qu il est en bas, on descend, personne. Il rappelle pour demander l étage, ce à quoi je répond au 2ème, mais qu il devrait croiser mon conjoint... je sors donc vérifier : personne dans la cage d escalier !!! J essaye de joindre le livreur sur le numéro à partir duquel il m à appelé. .. un 01 ???! Pas de réponse ! J ai appelé le service client, ils me disent devoir contacter le service livraison et qu ils me recontactent. Je rappelle 15/20 minutes plus tard, ils me disent me recontacter dans 10 minutes. 1h20 après mon premier appel je n ai toujours aucune nouvelle !!!
Le livreur s est clairement plante d adresse, il a livré à un mec comme ça sans demander le nom ou quoi que ce soit ??
Bref ! Je vais passer mon temps à devoir relancer pour être remboursée d une commande que je n ai jamais reçue ??
Pouvez vous m expliquer ????
Par Amandine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/02/2019
Même expérience que les centaines d'avis postés : repas commandé et jamais recu ! Aucune réactivité du service client à l'étranger qui récite ses 3 lignes apprises pr coeur... Toujours pas de remboursement, des heures passées au téléphone, et Just Eat y va à coup de pub malgré un service déplorable. Ne vous faites pas avoir, ce site est une arnaque !
Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour,
Cela fait 3 fois que j appelle pour un remboursement d une commande qui ne m a jamais été livré la 1 ère fois on devait me rembourser dans le 24 à 48 h mais rien et maintenant j attends une réponse qui tarde puisque le reto m aurait livré
Je suis très déçue de leur manque de sérieux
Date d'expérience le 06/02/2019
Je suis aussi choquée que toi par l'experience just eat. J'ai commandé pour 30 euros dans un resto et le livreur n'a pas sonné il m'a appelé et est reparti disant qu'il ne trouvait pas pourtant j'ai ete livrée plusieurs fois sans probleme... Le restaurateur m'a dit que ma commande etait a la poubelle et que tant pis pour mon argent... Le pire dans tout ca ? Just eat me dit qu'ils ne peuvent rien faire car c'est au bon vouloir du restaurateur ! Pourquoi passer par une plateforme alors ? Moralité ne jamais prépayer j'ai limite envie de me faire livrer une fausse commande bien chere que je paierai sur place mais il n'y aura personne pour la receptionner tiens. Ca leur fera les pieds
Par Surement-moi
il y a 5 ans
1 mot : VOLEUR !
Je ne sais pas par ou commencer... On vous livre en retard : C'est normal. C'est reçu froid : c'est normal. C'est infâme : On s'en fout....
Mais par contre vous payez! Pour éviter l'insulte j'arrête...
N'y allez pas! Allez faire vos courses!
Par Tayeb69007
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Je vous ai signalé ce jour par téléphone qu'il manquait plein d'articles sur ma commande.
Vous m'avez répondu qu'il vous était impossible de contacter le Franprix en raison d'un bug et panne d'informatique. Vous n'aviez pas le numéro pour signaler de me livrer le reste de ma commande.
Vous dîtes me rappeler dès réparation de votre informatique.... je l'espère fortement....
En attendant, je suis furieuse et doit commander ailleurs pour mes invités et moi-même.
Suite à votre appel de ce matin, vous me confirmez que Franprix refuse une nouvelle livraison concernant ma commande d'hier midi.
C'est honteux et inacceptable.!!!!!
Date d'expérience le 03/02/2019
merci de publier
Par Vitaminea
il y a 5 ans
1h30 d’attente pour un restaurant à 15 min de trajet (livreur en voiture) Contact avec le restaurant qui me dit que le livreur est passé déjà mais qu’il avait « beaucoup de sac à livrer ». Inadmissible surtout comparé à la concurrence. Dernière fois pour nous
Par Babybrother
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/02/2019
J’ai commander chez Pizza 59, j’ai reçu la commande froide et les panini était viande hachée alors que j’avais commander poulet or que viande hachée je n’aime pas du tout, inadmissible pour avoir payer 19€
Date d'expérience le 01/02/2019
Une blague immonde, ça va faire trois fois que je commande de nuit dans des restaurants censés livrer jusqu'à bien plus tard que l'heure à laquelle je commande et pourtant, trois fois je ne me fais pas livrer. Aucun numéro à appeler, aucun moyen d'avoir des infos sur ce qui se passe, du grand foutage de gueule.
Maintenant à voir si il y'aura remboursement ou une compensation quelcquonque, mais j'ai peu d'espoirs.
Si vous ne livrez pas de nuit, évitez d'assurer du contraire.
Date d'expérience le 24/01/2019
Inadmissible ! Ça fait deux fois qu’on commande chez eux et deux fois qu’il y a plus d’1h de retard.
En plus, le livreur m’appelle sans s’excuser pour m’annoncer qu’il a plus de batterie sur son téléphone. Il veut que je lui indique la route. Arrivé chez moi, il me fait encore attendre parce qu’il est au téléphone, honteux Macoumba D.
Le seul point positif c’est qu’ils prennent les tickets restos.
Date d'expérience le 20/01/2019
Idem je me suis fait arnaquer par Just Eat. ma commande a été annulée j’ai appelé le service trois fois dimanche dernier j’ai eu trois conseillers différents aucun n’a réussi à me trouver une solution j’aurais dû être remboursée car j’ai reçu le mail me confirmant que ma commande est annulée et que je serai par conséquent remboursé à ce jour toujours rien !!!! j’ai rappelé ce matin une conseillère qui m’a dit que j’allais être remboursé... tu parles j’attends toujours mon remboursement. S’ils pensent que je vais me laisser faire arnaquer de la sorte, ils se trompent je vais les rappeler tous les jours jusqu’à ce qu’ils me trouvent une solution et si une solution n’est pas trouvée je ferai appel aux associations de consommateurs
Date d'expérience le 13/01/2019
Deguelasse commande passée 1hr après toujours pas reçu et ils attendent que le client rappelle pour le suivit de la commande. Plus la peine de faire de la publicité pour faire croire que vous allez vite juste gardez votre argent c’est mieux.
Date d'expérience le 03/01/2019
Bonjour,
Ma commande a été annulée le 15/12/2018.
JustEat aurait dû me rembourser dans les 72h selon le mail envoyé...
Je n'ai toujours rien 15 jours plus tard.
C'est inadmissible !
Date d'expérience le 15/12/2018
Dommage qu’il n’existe pas 0 étoile pour qualifier le service après vente de JUST EAT.
Mensonges, arnaques, foutage de gueule des clients
Service de livraison à boycotter car cela est inadmissible !
Fuyez JUST EAT ! Vive deliveroo et Uber Eats qui eux se soucient vraiment de leur client et de leur livreur !
Par Anais lardal
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour, j'ai eu 2 expériences avec just eat que je souhaite partager. La première, j'ai attendu 40 minutes pour un thailandais (Ban Thai)de mauvaise qualité à 26 euros, renversé à la livraison. J'ai bien entendu appelé just eat pour faire réclamation, ils m'ont demandé des photos du sac renversé (que je leur ai envoyé par mail) et m'ont assuré une réponse sous 48h que je n'ai jamais reçue. Je les ai donc rappelé 2 semaines après, ils se sont justifiés en me disant que je n'avais pas utilisé la bonne adresse mail, j'ai donc renvoyé les photos avec l'adresse mail qui leur convenait, après qu'ils m'aient assuré une réponse sous 48h. Une fois encore, je n'ai jamais reçu la moindre réponse. Malgré cette malheureuse expérience, ma copine m'a convaincu de retenter l'expérience en région parisienne. Nous avons donc commandé avec son compte et ma carte bancaire, pour une livraison prévue à 21h15. Nous avons tenté de joindre le restaurant à 21h30 qui était sur le répondeur. La commande n'a donc jamais été réceptionné, et j'ai encore une fois contacté just eat pour les en informer, en exigeant de ne donc pas être débité. ils m'ont assuré une 3ème fois me recontacter sous 48h, ce que évidemment ils n'ont pas fait. Je ne peux donc que vivement vous déconseiller de commander chez eux, leur façon de considérer les clients est lamentable, à la limite de l'arnaque organisée. Si jamais vous commandez malgré tout, priez que tout ce passe bien, car dans l'autre cas, vous serez débités et vous n'aurez aucun recours autre que légal.
Par Robin des Forets
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/12/2018
Système de fidélité nul. D'autres enseignes de livraison font bien mieux que cela. Astuce : pour ne pas payer les frais de Just Eat en commandant, vérifiez que le restaurant n'a pas son propre site pour commander. Bien souvent c'est le cas et il n'y a pas de frais de gestion ni de livraison. Beaucoup de restaurants font d'ailleurs leur pub hors just eat, et c'est très bien comme ça. C'est toujours le stress de savoir si une commande va arriver entière parce que quelqu'un aura pas fait son boulot (deux pains au chocolat perdus dans ma commande du 02 décembre 2018, jamais remboursé, jamais eu un appel ou quelconque dédommagement que ce soit, venant de Just Eat ou de Pomme de Pain), et bien évidemment c'est la croix et la bannière pour réussir à obtenir quelque chose par le service client. Je viens mettre un avis que maintenant, car le nouveau système de fidélité est encore pire que le précédent. J'avais utilisé tous mes miams histoire d'avoir un compte clean comme annoncé, et puis finalement aucun respect des clients réguliers. Faut batailler pour manger à prix normal, les prix exorbitants de certains restaurants ne sont même pas vérifiés, et il y a de sacrées arnaques, comme payer une saucisse coupée en deux sur deux bâtonnets pour 5€, on se fout vraiment de la gueule du monde pourtant chez le meilleur "thai" du site ... Heureusement que certains restos du site relèvent le niveau et sont sérieux. Maintenant ça ne deviendra que occasionnel tant qu'un système de fidélité correct n'aura pas été mis en place. Frichti fait bien mieux que ça.
Par Visioncap35
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/12/2018
Service clients totalement incompétent.
Ils comprennent à peine le Français !
800 Miams cumulés au fur et à mesure des 10aines de commandes disparus du jour au lendemain et le nouveau programme de fidélité ne fonctionne pas.
Commandes systématiquement en retard et toujours le même refrain: nous sommes navrés !
A éviter !
Date d'expérience le 14/12/2018
j'ai supprimé mon compte pour cette raison des centaines de commandes par trimestre perdu ... ( manger en famille, manger avec des clients ... ) tout les miams sont perdu !
Par Jejeamiens
il y a 6 ans
J'ai commandé le 27/11 pour le déjeuner de mes enfants sur le site "JUST EAT", la commande est validée est débitée sans nouvelle de la livraison au bout d'une heure, j'apprend que le restaurant et fermé le mardi et non renseigné sur l'application JUST EAT ?? mes enfants repartent à l'école le ventre vide , JUST EAT s'engage à me rembourser sous 3 jours nous sommes le 12 décembre 2018 aucun remboursement malgré 3 relances, je rappel ce matin "on s'excuse pour le désagrément" je n'ai pas d'accès à votre commande pouvez vous m'envoyer un "SCREENSHOT" de votre compte bancaire mentionnant votre débit ?? s'en est trop je raccroche.......................;pas besoin de vos 21,95 mais plus jamais de commande sur ce site de M.....BON VENT
Date d'expérience le 27/11/2018
Le pire service client que j’ai vu... les personnes au téléphone sont incompétentes car j’ai appelé 3 fois et 3 fois on m’a dit que j’allais être remboursé,dans les 72h, de mes 2 commandes non livrées en l’espace d’une semaine ! Incroyable ... 40€ non livré et toujours rien remboursé. C’est une honte ! Tant que j’ai aucun remboursement je ne passe plus aucune commande chez vous (sachant que j’en passais une toutes les semaines pratiquement ses derniers temps). Peut être que votre CM va réussir à faire avancer les choses mais j’en doute ...
Par Clément Le Bonniec
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/10/2018
J'avais pour 4€ de miams sur Just Eat et ils ont arrêté les miams sans raison! Mes 4€ de réduc sont perdus je n'ai pas pu les utiliser. Sales radins !
Date d'expérience le 09/12/2018
