Après une commande qui a été acceptée par le restaurant, la livraison ne devait prendre que 30min... après une heure d’attente un premier rappel du service client, m’affirme qu’un nouveau livreur a été affecté à la commande et qu’elle devrait arriver d’ici 30min ... 1h plus tard toujours rien, un deuxième appel au service client s’excusant encore une fois de la gêne occasionnée m’affirme que mon repas doit arriver dans 5 min et que si ça n’est pas le cas, je dois refaire un appel pour le signaler... laissant le bénéfice du doute j’attends 10min toujours rien ! Un dernier appel me confirme ce que je pensais ... aucun livreur n’a été affecté à la commande et que depuis le début... le service client m’a donc fait marché pendant plus de 2h ! Et que après 23h l'appétit avait été coupé ! Des mails d’excuses et des bons de réduction m’ont été envoyés mais une chose et sûr on ne me verra plus commander sur just eat qui de toute évidence semble abonné à ce genre de situation ....
Date d'expérience le 08/06/2019
Escroqueries je vous les recommande pas
L’erreur est humaine pas de souci mais quand on te propose pas les solutions s’est scandaleux et inamissible le livreur n’est pas sérieux et ne respect pas ses engagements et ne contrôle pas sa marchandise et après s’est pas de sa faute!!!!
Et du coup retrouvé sans repas payé
Date d'expérience le 29/05/2019
Je n'ai jamais été livré. Commande effectué il y a 3 heures.
Je rentre de soirée, je commande une pizza pour terminer cette soirée. Commande effectuée à 6h.
Il est 9h, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Numéro de ma commande : 1905180607A2747505
Par Tblckwlf
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
3 commandes en 1 mois, aucune de reçu
Just Eat ne nous en informe même pas..
Sauf pour la dernière commande où on a eu droit à du chantage soit nous allions chercher notre commande nous meme ( sachant qu’il avant plus d’une heure de retard sur la livraison et qu’il était 23h !! ) soit on prenait le risque de ne pas être remboursé... en effet je n’ai pas été remboursé !! Personnel très désagréable...
C’est une escroqueries, à éviter absolument.
Date d'expérience le 05/05/2019
j'ai commandé hier soir sur leur site en marquant bien mon adresse et le code postal de ma ville au bout d'une heure le livreur m'appelle en me disant qu'il ne trouve pas mon adresse car la livraison était sur Rennes alors que j'habite sur Amiens pourtant sur le site just eat j'ai bien sélectionner ma ville donc j'appelle le service client afin de me faire rembourser et ne me disent que ce n'est pas possible je vous propose donc vous les consommateur mécontent de déposer une plainte collective contre cette plateforme de commande en ligne afin qu'il ne puisse plus exercer sur le net car à mon avis nous ne sommes pas les seuls à se faire arnaquer ils doivent se faire un sacré pactole sur notre dos
Date d'expérience le 08/05/2019
Il m'est arrivé la même chose, une livraison sur Paris alors que j'habite à Nantes. J'ai également appelé le service client qui me dit que je ne peux pas me faire rembourser puisque tout est de ma faute. Je possédais déjà un compte avec mon adresse rentrée, avec le bon code postal, je ne comprends pas comment j'ai pu me faire livrer sur Paris. C'est tout simplement scandaleux
Je suis très en colère.
J'ai effectué une commande, on me dit qu'elle sera livrée à midi.
A midi, j'attends devant la porte de mon bâtiment. 10min. 20min. 30min. Pas un livreur en vue.
Je rentre, je téléphone à Just Eat. On me conseille d'attendre.
Je signale alors que je n'ai pas mis le numéro exact (d'adresse) de chez moi car l'application ne reconnaissait pas mon propre numéro.
Cependant le numéro indiqué étant le parking de mon bâtiment, il était encore plus proche de l'entrée de mon bâtiment que le vrai numéro. (Je peux le montrer avec des photos, captures d'écran).
Aucun souci pour trouver mon bâtiment donc mais peut être pour la facturation d'où ce signalement.
J'attends donc. Au bout d'une heure, je rappelle, je signale que le livreur n'est toujours pas passé, qu'il ne passera apparemment jamais et donc que je souhaitais être remboursée. La personne au téléphone me confirme que je serai remboursée. Je raccroche, rassurée par ce professionnalisme.
(A préciser : personne n'est parvenu à joindre le restaurant).
(entre temps je commande ailleurs, dont le livreur est arrivé lui avec 10min d'avance, a téléphoné et où j'ai pu récuppérer cette commande sans souci).
2 jours passent, aucune nouvelle, et me voilà prélevée de ma commande jamais livrée. Je téléphone donc ENCORE UNE FOIS. On me dit qu'ils allaient se renseigner et me rappeler.
Le weekend passe, j'envoie un mail. On me dit que je ne serai pas remboursée car le livreur n'a pas pu me livrer à cause de mon erreur d'adresse. Ah bon ???? Il est juste à côté du batiment et il ne le trouve pas ? Bien sûr !! Le livreur n'est jamais passé plutôt oui. J'étais là je l'aurais vu.
Voilà donc Just Eat qui fournit cette excuse au restaurant qui est totalement fausse.
Entre temps je vais voir les avis du restaurant sur google. Tous négatifs par rapport à la livraison : jamais livrés, mal livrés, erreurs de commande, des heures voir JOURS (!!!) de retard. Just Eat, renseignez vous réellement sur les restaurants que vous avez en partenaires car c'est votre réputation qui est en jeu avec ce genre de comportement de la part du restaurant.
A moins que ce soit volontaire. C'est de l'argent facile après tout.
(Vous vous contredisez dans le service client, l'un m'affirme que je serai remboursée, l'autre non... C'est un très gros manque de sérieux.)
Date d'expérience le 30/04/2019
Je passe une commande qui est validé, le restaurateur m'appel pour me dire qu'il ne peut pas l'honoré, la commande passe 45 minutes plus tard en "livré"
j'essai de joindre le SAV par téléphone aucune réponse (ont nous propose de nous rappeler, j'attend toujours...) j'essaie le lendemain la même chose..
J'envoi un mail pas de réponse après plusieurs jours d'attente donc je rappel (miracle ils répondent), on me dit que la commande n'est pas annuler que je doit me tourner vers le restaurateur qui lui m'affirme ne pas avoir de commande avec se numéro. Pourtant j'ai bien cette commande d'afficher sur l'application en LIVRAISON TERMINÉE mon compte en banque a bien était débité mais je n'est absolument rien reçu...
Date d'expérience le 15/04/2019
J’ai commander et reçu un sms de confirmation ect. Au bou d’1heure toujours rien, j’appelle donc le restaurant et me répondent que ma commande est bien partie, j’attend encore, 20min, 40, 1heure.
Je décide d’appeler justeat et leur téléphone ne marche pas ! Je trouve alors un « chat » j’explique donc ma situation et une femme me répond en me disant qu’elle s’occupe de ma situation et reviens vers moi. Au bou de 30 min toujours rien. Je renvoie un message et là j’en tombe sur un homme qui me répond là même chose et toujours rien. Le lendemain je décide de rappeler justeat et ça ne répond toujours pas.
Je déconseille fortement se site.
Date d'expérience le 02/05/2019
Et peut être qu’un remboursement serait la moindre des choses
Par Lea54000
il y a 5 ans
J'ai commandé et payé une commande sur l'appli just eat et je n'ai jamais rien reçu !
J'ai commandé chez KFC un menu. Je devais recevoir la commande à 19h58. A 20h30 je n'avais toujours rien. J'ai donc appelé le numéro de vos services et là impossible de vous appelez. À 22h30 je reçois un SMS qui confirme ma commande pour 23h20 !!! J'ai attendu jusqu'à cette heure là et toujours rien... Et le pire c'est que ma commande est notée comme livrée !!
Merci de faire le nécessaire au plus vite et de procéder à mon remboursement.
Cordialement.
Par Lilian93
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2019
J'ai commandé un soir, apres une attente de 30 minutes je tente d'appeler la hotline mais personne ne répond ...
Date d'expérience le 01/05/2019
2 commandes ce mois ci 2 déceptions : aucun SAV aucun geste commercial (ah si, une réduction de 6€ sur la commande d’après, quand celle ci a été effectuée la réduction n’a jamais été appliquée) >>> NUL et heureusement qu’il n’y a pas que cette plateforme > vive la concurrence
Date d'expérience le 24/04/2019
Just Eat, c'est pratique. Il y a du choix, c'est simple à commander, il n'y a rien à faire.
Après, il y a les aléas de la livraison qui énervent : les retards bien sûr, mais surtout l'inexactitude des plats livrés, et c'est là que Just Eat botte en touche. Le livreur n'y est pour rien, et à part téléphoner au resto pour expliquer le souci, et attendre que le livreur revienne (peut être) avec la bonne commande, bein, vous êtes obligé d'avoir faim ou d'accepter malgré tout ce qu'on vous donne. Pire ! Les sacs sont agrafés ce qui empêche de savoir si le contenu est exact.
L'autre grand problème avec Just Eat, ce sont les avis publiés pour chaque resto : les avis négatifs sont filtrés par l'enseigne, faussant ainsi la satisfaction clientèle. Donc, tout est beau et bon avec Just Eat au pays des licornes et des arcs en ciel. J'ai des captures d'écran pour prouver ce que j'affirme. Tiens, un n° de commande, par exemple : 1903271253N3620940
Par Ogre Affamé
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
Très bon service client mais pas de contrôle sur les restaurants. Avec Uber eats ou Deliveroo on peut savoir où en est sa commande (validation, préparation, livraison ...) et voir où est son livreur. Un soir un restaurant n'a pas honoré ma commande et je ne l'ai su qu'1h30 plus tard ! Si le livreur était suivi, j'aurais su que quelque chose n'allait pas au lieu d'écouter les bobards du restaurateur. Au final, 10€ de remise pour une soirée gâchée, ce n'est pas suffisant. Just Eat, il est temps que vous passiez en 2019.
Par Absolutmel
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Que dire.. Jamais rien vu d'aussi pitoyable je ne comprend pas comment ça peut marcher ? Vous commandez à 20h votre commande arrive à 22h ou 21h30 si vous avez de la chance, toujours une qualité médiocre pour chaque resto, des produits surgelés et pas frais des erreurs dans les commandes, des avis qui ne reflètent en aucun cas la qualité du restaurant. Au passage, vous commandez chez Ubereats, leur livreur sont en vélo ils mettent max 30 min pour arriver chez vous, vous commandez chez JustEat les livreurs sont en voiture ou scoot vous attendez parfois jusqu'à 2h30 pour recevoir votre plat qui est 9x sur 10 décevant. On m'explique ?
Une fois j'ai commandé, le livreur n'a pas trouvé mon adresse (apparement incaoz le de suivre un GPS) celui ci m'a littéralement insulté au téléphone et est reparti avec ma commande, on ne m'a jamais remboursé.
Je le répète.. Pitoyabe
Par Lucy Ole
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Just-eat nous matraque sa pub TV;, alors que la livraison est nulle de chez nul.....Depuis quelques temps, les livraisons n'ont parfois rien à voir avec le commande, des produits commandés et payés sont manquants.
Leur seule réponse est de dédommage les clients avec un bon de réduction de 3 € (qui vous oblige à recommander chez eux).
De plus, ils prennent jusqu'à 5 € de frais pour la livraison, meme quand celle-ci n'est que dans 1h..... Et, pour finir, pour certains restaux, les prix sontplus chers en passant par Just-eat plutot que de téléphoner directement au restau: Ex PIZZA CINQ qui directement, vend des pizzas à 5 € avec frais de livraison gratuits, mais en passant par Just-Eat sont de 9.90 € avec 2.50 € de livraison. Bref, ABSTENEZ-VOUS
Date d'expérience le 24/03/2019
Franchement le pire site pour commander à manger,
J'ai du appeler un bon nombre de fois pour être rembourser de plusieurs commandes chez un même restaurant que je n'ai jamais reçu, j'ai eu plusieurs personnes au téléphone pour qu'a la fin on me dise que j'ai étayait remboursée alors que pas du tout, des vrais menteurs.
En ce qui concerne ses commandes, j'ai reçu la première sans mon sandwich alors que j'avais attendu une heure, la deuxième et la troisième le livreur n'est jamais venus alors que le restaurant était affichée ouvert et ce n'est que lorsque j'ai appelée le service client qu'on m'annonce qu'il n'y avais pas de livreur pour mes commandes, comment se fait-il que votre entreprise n'est pas de livreur en sachant que la base de celle-ci est de ce faire livrer.
Je suis très mécontente avec un mec au téléphone qui me prends pour une femme de débile qui ne comprends rien je suis désolée mais non c'est inadmissible.
Puis un remboursement plus que ridicule par rapport au prix payée, des dizaines d'appels pour qu'on me parle d'un simple remboursement de 5 euros, c'est franchement n'importe quoi.
Je vous déconseille mais vraiment je vous déconseille de commander sur ce site, je vous invite à aller chez la concurrence qui est plus respectable envers ses clients et qui trouve des réelles solutions et non des mensonges.
Date d'expérience le 12/03/2019
Toujours aucun remboursement pour ma commande du 28 mars 2019 commande numéro 1903281525A4290146 Seul contacte reçu de la part du service client un coup de téléphone très rapide et un mail dont le lien ne m’emmène nulle part j’attends toujours mon remboursement . Si les restaurants ne livre pas aux personnes sans ascenseur merci de nous le préciser
Par Zgegshow
il y a 5 ans
Toujours aucun remboursement pour ma commande du 28 mars 2019 commande numéro 1903281525A4290146 Seul contacte reçu de la part du service client un coup de téléphone très rapide et un mail dont le lien ne m’emmène nulle part j’attends toujours mon remboursement . Si les restaurants ne livre pas aux personnes sans ascenseur merci de nous le préciser
Par Zgegshow
il y a 5 ans
Toujours aucun remboursement pour ma commande du 28 mars 2019 commande numéro 1903281525A4290146 Seul contacte reçu de la part du service client un coup de téléphone très rapide et un mail dont le lien ne m’emmène nulle part j’attends toujours mon remboursement . Si les restaurants ne livre pas aux personnes sans ascenseur merci de nous le préciser
Par Zgegshow
il y a 5 ans
Tout ce qui est dit ici et vrai , c'est des voleurs , il ne rembourse jamais les commandes non reçus et ne prévienne même pas alors on peut attendre 2h son plat sans pression...A éviter il devrait aller en prison
Par EX-client just-eat
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience!
Menu livré non conforme et just eat n'a pas voulu rembourser. Service clientèle lamentable qui de plus ne parle pas poliment. Je vous déconseille fortement just eat qui ne fait pas correctement ce qui doit être fait. Just eat sait prendre l'argent mais ne fait pas le nécessaire pour rembourser quand il le faut. NE COMMANDEZ PLUS AVEC EUX!
Date d'expérience le 11/03/2019
Je rencontre un problème avec Just Eat. Je suis un petit restaurateur qui a commencé à travailler avec eux au début j avais régulièrement des commandes. Ça ne volait pas haut mais je travaillais correctement. J ai même payé une fois une Mise en Avant de mon restaurant qui m'a donné un peu plus de clients mais j ai des petits moyens, je ne pouvais pas payer tout le temps des produits marketing chez eux. Depuis peu une grande enseigne nationale de pizzeria a ouvert dans ma rue et dès lors que celle ci a été adhérente à Just eat je n ai plus eu du tout de commandes sur mon interface partner et en plus on a indiqué mon restaurant comme fermé tous les midis. Je les ai appelé et on a eu aucunes réponses à m apporter. Malheureusement C est le pot de terre contre le pot de fer. Les commissions ne sont pas négligeables et l abonnement est payé alors que les "vannes" des commandes sont fermés. JUST EAT prône la concurrence déloyale.
Date d'expérience le 07/03/2019
Des voleurs à fuir !!!!!!! Ils appellent une seul foi ne sonnent pas à l'interphone si vous avez le malheur de rater un appel vous vous retrouvez sans repas et aucun remboursement. Du côté du restaurateur à fuir également je me suis moi même déplacé au restaurateur pour récupérer ma commende TOUTE seule puisqu'il sont incompétents les livreurs JE seraient apparemment venu retirer 2 fois ma commande donc il ne pouvais rien faire pour moi c'est du vol et du gaspillage en plus de ça !!!!!
Par CamilleCcl
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
Consommateur régulier de plats livrés, JUST Eat est le pire prestataire en terme de professionnalisme. Les commandes sont à 95% du temps en retards entre 20 min et 1 heure et demi. Je passe les conséquences des retards, (coûts des appels surtaxés, plats plus que froids ...). JUST EAT ne respecte pas leurs conditions d’engagements, en outre leurs contrats.
Quand est-ce que les autorités compétentes administratives vont faire quelques choses contre les entreprises qui se font passer pour un service qu’elles ne sont pas.
Date d'expérience le 01/08/2018
