Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Commande payée le 3 juillet, colis perdu par la livraison TNT et intraçable. Amazon incapable de retrouver le colis. Je demande l'annulation de la commande et son remboursement mais pas de reponse ou bien robotisée...
Moi histoire original il m'on débité de mon achat jusque la normal me direz vous sauf qur dans le même temps ils ont débité ma mère du même montant , ce qui d'autant plus grave , c'est que lors de l'achat ils vous demande de valider le numero de votre carte , et le numero de la carte a ma mere a etait effacé de cela il ya 4 mois .
Bref Après mettre fait raccroché 2 fois au nez après 3 mails personnes ne me reponds donc je vais les pourirs car c'est une grosse faute .
ce sont des voleurs, produit commandé, payé et jamais livré................et ne veulent rien savoir car soi disant produit livré, bref ne commandez pas chez eux
ma commande n'a pas été livrée .cette commande a soit disant été déposé chez ma voisine de palier.cette personne est en vacances jusqu'a dimanche soir .j'aimerai savoir par quel hasard elle a ouvert sa porte .par contre Personne n'a sonné a ma porte nous étions 4 personnes a l heure dite de livraison.et porte a coté de l'ascenseur on ne pouvait pas me manquer.La position de l'appartement de la voisine ayant soit disant receptionné le colis n'est pas visible en sortant de l'ascenseur et de plus l'eclairage est en panne.personne n'est venu.
j'ai eu il y a quelque temps dans ma boite aux lettres un colis qui ne m'appartenait pas, apres avoir pris contact avec amazon pour un retour il m'a étét dit de garder le colis ou de le jeter .bravo amazon
Amazon a cassé ma boite au lettre en voulant y mettre un colis trop important et n'interviennent pas.
Le 18 janvier 2019 Amazon recevait un retour de ma commande. Le 19 il me confirmait par mail le retour et me disait qu'il allait procéder au remboursement en chèque cadeau , ce qui était mon souhait.
Après plusieurs relances de ma part suivies d'autant d'excuses de leur part, 3 mois sont passés et toujours aucun remboursement
Conclusion : SAV Amazon : nul
Arnaqueurs et menteur j'ai acheté un manteau qui ne correspond pas à la description, je demande une étiquette retour et réponse le vendeur me répond pas moyen pour l'étiquette (à ma charge) je m'adresse toutes les semaines au service Amazon qui s'occupe des litiges A à Z pour me dire nous sommes désolé échange mail pendant 1 mois etc.
Il me répond d'avancer les frais à ma charge et qu'il me rembourserait depuis rien je suis épuisé j'ai laissé tomber.
Enfin pour dire qu'ils seraient capables de détruire les invendus, mais satisfaire leurs clients zéro il devrait faire le tri de leurs vendeurs qui sont incompétents et les interlocuteurs qu'ils parlent comme un robot
AMAZON ??? Des amateurs (et je reste courtois...)
Le pire c'est que c'est la deuxième fois que l'arnaque se produit !!!
Je passe commande d'un S10 plus Samsung (1009 €). Livraison prévue le 30,03.
Bien sur incapables de me donner une plage horaire, je reste comme un c... à la maison toute la journée de samedi :-(
18h toujours rien ou si, mieux !!! Un mail des clowns qui me confirment que mon mobile vient de m'être LIVRÉ. Non, je ne rêve pas...AMAZON me confirme bien que leur livreur à livré le colis. Où !!!! c'est une autre histoire, puisque le service client vient "d'ouvrir une enquête". Ouf !!! me voila rassuré...
J'ai déjà rencontré EXACTEMENT la même étrange histoire lors d'un précédent achat d'un SAMSUNG S8. C'est drôle quand même... Les achats à 2 balles arrivent sans pb, mais pour les autres, chaud devant.
En conclusion. Pour moi AMAZON c'est terminé. Fini !!
Arnaque : achats d un teeshirt a moins de 5euros avec plus de 55euros de frais de port en livraison prioritaire ! Puis une plaque de faux tatouage pour ma fille à 2,75 euros et 43 euros de frais de port! Ensuite un serre tête fillette a 3 euros et 35 euros de frais de port pour une livraison en deux jours ! C est du vol! Il m ont tout simplement dit au téléphone que j avais cas vérifier avant de cocher la case livraison prioritaire _ je suis abonnée Amazon prime donaci je pensais que le prix improbable de transport ne me concernait pas _ donc plus de 120 euros de frais de port pour 11 euros d achat ! Ils me dégoûtent c est du vol, rien n est précisé dans les conditions de vente. J ai eu la surprise en regardant les débits effectués sur mon compte bancaire. Je vais signaler ces faits à la répression des fraudes par courrier RAR et mettre solliciter ma protection juridique.
1) Service client qui parle très mal français
2) Service client qui raccroche au nez lorsqu'ils sont sans réponse.
3) Service client qui s'engage à fournir une réponse sous 3j mais ne revient jamais (5 cas différents) !
4) Impossible de parler à un responsable.
5) Service Client qui n'hésite pas à faire patienter +25 minutes au téléphone !
6) Méconnaissance des Conditions générales de vente (erreur systématique sur les délais de remboursement annoncés).
7) Remboursement effectif après 29j ouvrés et non pas 7j comme annoncé !
8) Conditions générales qui promettent une "augmentation de plein droit" en cas de retard, mais lorsque vous appelez le service client il dément cette réalité !
Préférez la concurrence, ou même un magasin physique : moins d'embrouilles et de malhonnêteté !
N'hésitez à déposer une main courante et faire appel à une protection juridique (de votre entreprise, banque). Il faut faire cesser ces abus et cette impunité ! C'est dans ce sens que j'ai agis. Après une vingtaine d'appels, croyez-moi je ne vais pas lâcher l'affaire comme cela.
ps : je précise que le vendeur est bien Amazon.fr
Délai de livraison inadmissible : ensemble sommier + matelas commandé le 9 décembre
2018. Livraison promise pour le 27 décembre : non reçue. Suite réclamation, nouvelle livraison promise pour le 15 janvier 2019 : non reçue à ce jour (17 janvier).
Réponses à mes réclamations : article expédié le 18 décembre, en transit, le transporteur vous contactera pour prise de RDV. .....
le 22 décembre j’achète un téléphone Nokia 3,1 sur le site Amazon en espérant profiter de l’offre mentionnée « remboursement de 30Eur pour l’achat d’un Nokia » (…livraison garantie pour Noël, avant le 24…téléphone reçu le 27 décembre !!!) Après avoir validé la commande, je constate que le bouton d’accès à l’offre n’est pas actif et renvoie sur une page inexistante. J’envoie un email au service client afin de comprendre comment bénéficier de cette offre mentionnée sur leur site. Un opérateur Amazon me rappelle et m’informe que cette offre n’est plus valable…au 22 décembre …bien que mentionnée jusqu’au 31 et bien en évidence sur le site. Je le questionne au sujet de publicité mensongère et de tromperie…après quelques minutes d’attente il me confirme que mon remboursement de 30 eur est lancé.
Pendant plus de 3 semaines de relances, j’ai reçu de belles réponses de Amazon…on s’en occupe, tout va bien, c’est quasiment remboursé…etc etc. à ce jour je n’ai toujours aucun remboursement…et le service client ne répond plus à mes relances.
Est-ce que de telles pratiques commerciales sont légales et acceptables ?
Après plusieurs commandes ss aucun soucis, même pour des rembousements. Toujours très rapide.
Black friday arrive et je commande un téléphone Honor view 10 à un vendeur de la market place. Et là commande les problèmes. Après avoir suivi les conseils de commande sur la page Amazon, je recois une confirmation de commande de Amazon par mail. La même que d'habitude avec toutes les infos.
Sur le même mail on me demande de faire un virement au vendeur tiers pour l'envoi de ma commande. Paiement à éfféctué avant le lendemain sinon annulation de la dite commande.
J'éffectue le virement, j'envoie par mail ma preuve de paiement à Amazon ([email protected]) qui m'envoie en retour un mail de récéption de confirmation de paiement mail que 2 jours sont nécessaire pour les virement.
Depuis pratiquement aucune nouvelle. Après leur avoir téléphoné on me dit qu'un conseiller me rapellera mail une semaine Toujours rien.
En attendant je les ai recontacté par mai, on m'a alors demandé d'envoyer mes preuve de commande et de paiement à:
[email protected]
Mais depuis toujours rien !!!! Ca fait 5 jours alors qu'un enquête prends maxi 48h selon Eux !!!
On se moque du monde, et Amazon laisse ses clients dans l'obscurité la plusieurs total.
Très déçu de leur service clients virement inutile en cas de vrai litige
Faite attendant !!!
moi suis en attente de ma commende depuis le 23 novembre 2018 j'ai contacté leur service client pour leur dire leur chauffeur logistique est passé chez moi qu'il ne retrouvai mon colis dans sont vehicule mes alors quel galère pour ce faire conprendre je peut me faire remboursé colis disparu je faire un courrier de mise en demeure je suis consterné de voir ce que devient amazone
AMAZONE des VOLEURS associés à des vendeurs aussi peu scrupuleux pour encaisser des fonds sans rendre le service client
AMAZONE SE MOQUE TOTALEMENT DU CLIENT ENCAISSE L ARGENT AVANT LA LIVRAISON SANS AUCUN SUIVI DE LIVRAISON SERVICE TELEPHONIQUE DEPLORABLE
compte bloque sans raison apres gros achat
j'ai achete un lit a eau
apres achat il m'on bloque acces au site en me demandent envoyer un fax a un site au usa pour verifie que cette bien moi .
les seul fax a dipossition de nos jours sait dans les cybert cafe et il envoie pas en dehors de france . donc j'ai etez bloque et appelle le service clients
j'ai jamais eu quelqu'un qui a voulue s'occuppe de mon probleme on ma rigole au nez a chaque fois que j'ai appellez et on ma dit au moin 10 fois que j'allez recevoir un email du service des compte
la seul fois ou j'ai eu un email se fameux service . on ma demande de rentre dans mon compte et de leur envoyer une facture et carte d'identite a partir de mon compte . mais comment envoye de sont compte amazon puisque il bloque acces a mon compte temps que je leur es pas envoyer !!!!
sait vraiment des abrutis finis et quand je rappelle le fameux service client amazon
il me dise seulement que je vais avoir un email dans 2 h du service concernée
il sont soit grave con ou il font expres . marre de tombe sur des service client a autre bougt de la planete qui font rien pour me debloque acces a mon compte et rie de moi . je declare forfait je vait achete ailleur apres 1 semaine a essayer de debloque mon compte que on ma bloque sans aucune raison
ARTICLE JAMAIS RECU ... A CAUSE D'UNE GROSSIERE ERREUR DU SERVICE LOGISTIQUE D'AMAZON ...
J'aurais vraiment bien voulu émettre un avis sur une colonne de douche Desfau qui semblait pourtant bien (je rédige régulièrement des avis sur les articles que je reçois), mais malheureusement je ne l'ai jamais reçue et je ne le recevrai jamais ...
Il faut en effet savoir que chez amazon ils se trompent de camion (c'est ce qui m'a été dit par le SAV) et au lieu de renvoyer l'article pour réparer leur grossière erreur, ce serait tellement simple ..., ils me remboursent et à moi de repasser une commande ! ... Ce qui, malgré le désagrément, n'est pas insurmontable, mais entre -temps (quelques jours), le prix a changé : + 40€ !!! soit + 30 % ...
Et, malgré ma longue demande téléphonique (plus d'une heure), amazon reste inflexible et me disent que la "procédure" est telle qu'ils ne peuvent (ou ne veulent ...) rien faire !!! ...
A moi donc de repasser la commande du même article mais avec 40€ de plus !!! ... Ce que je ne ferai pas bien sûr ... chez amazon mais que je commanderai sur un autre site concurrent qui a plus de considération envers ses fidèles clients ...
Voilà comment amazon traite ses clients de plus de 10 ans d'ancienneté et plus d'une centaine d'articles commandés ...
Vous voilà donc prévenus, chers internautes, ce à quoi vous devez vous attendre si amazon se trompe de camion lors de la livraison ...
Après des années de commandes sur Amazon ( livres, dvd, ordis, vêtements, jouets, etc) et jamais un problème je suis tombée de très haut ayant découvert leur, mal nommé, service client.
J ai fait envoyer un smartphone en cadeau à un ami et celui-ci a trouvé dans sa boite aux lettres un paquet qui avait été ouvert avec un ...livre !
Depuis Amazon me balade. J ai appelé x fois le service clients ( en Irlande !!!) ou une collection d irresponsables répond n importe quoi et vous passent à un autre interlocuteur auquel il faut tout reexpliquer avant qu il ne vous renvoie sur un autre zombie. Bonjour la facture de téléphone ! Ça me coûtera bientôt autant qu un smartphone !!!
Les Emails c est pas mieux personne ne répond. Je vais envoyer une mise en demeure, on va voir.
Je suis très déçue par Amazon france je suis sûre que le problème aurait tout de suite été résolu avec Amazon USA.J ai longtemps vécu aux US et j ai toujours eu à faire à des SAV extrêmement réactives et efficaces. Cette boite a adopté les tristes habitudes des SAV à la française.
Après renvoie d'un colis acheté ne correspondant pas à la description du site Amazon.
Depuis plus de trois semaines, dans l'attente d'un remboursement qui n'a jamais été effectué et après plusieurs échanges téléphoniques avec leurs service clients me confirmant à chaque fois la réception du colis
et que le remboursement se fera dans les 2 à 3 jours ouvrés, mais jusque là rien.
J'en garde une très mauvaise expériences de leur gestion de litiges comparé à d'autre sites de e-commerces et dire que j'étais méfiant quant l'achat d'un produit de plus de 100€ sur leur site.
Merci de vos retours pour m'aider dans la procédure à suivre dans ce cas de figure, afin d'être remboursés.
