Avis clients Appart'City

Chère Madame B., La réception m’a fait part de vos appels et m’a transféré également votre demande via notre formulaire de contact concernant l’oubli dans l’appartement 414 de vos chargeurs et câble USB. Comme vous l’ont expliqué tour à tour les différentes interlocutrices que vous avez eues hier et cet après-midi, nous n’avons pas retrouvé les affaires en question. La femme de chambre qui s’est occupée de faire le ménage n’a rien trouvé. Suite à votre deuxième appel, l’assistante gouvernante est allée vérifier elle-même avant l’arrivée des clients suivants, elle n’a rien trouvé non plus. Nos femmes de chambre sont internes à la société Appart City et surtout travaillent dans cet établissement depuis l’ouverture il y a un peu plus de 13 ans, et savent qu'il n’est pas dans leur intérêt de garder des objets oubliés par nos clients, quelle que soit la valeur dudit objet. Elles ont d’ailleurs pour consigne de ramener à leur responsable tout ce qu’elles trouvent dans les appartements, y compris la nourriture, c’est ensuite la gouvernante qui décide de ce qui est jeté ou conservé. Il s’agit d’un événement qui n’a jamais lieu chez nous et je suis désolée que ceci vous arrive, surtout si vous avez passé un bon séjour et gardé un bon souvenir de notre établissement. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez nous recontacter. Bien cordialement, Stéphanie C. - Directrice

Bonjour Monsieur, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retour tardif, nous tenions avant tout à nous rapprocher de notre équipe pour avoir plus de précisions quant à votre commentaire.Nous tenons tout d'abord à nous excuser si notre process d'arrivée ne vous a pas convenu. Il s'agit d'une procédure en place sur tous nos établissement n'ouvrant pas 24h/24. C'est un système qui fonctionne bien et permet à nos hôtes d'arriver à toute heure. La personne qui est intervenue auprès de vous le 28 Janvier est une de nos réceptionniste. Elle a entré le code sur le boîtier digicode pour vous remettre votre enveloppe d'arrivée et la documentation l'accompagnant. Il s'agit de documents que nous remettons à chaque arrivée, qu'elle soit pendant ou hors heures d'ouverture de la réception. Nous regrettons bien entendu que vous n'ayez pas apprécié cela, il est primordial pour Appart'City d'apporter à nos hôtes un service de qualité. Nous espérons que cette dernière expérience n'aura pas entamé votre confiance en notre groupe, et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir dans l'un de nos appart-hôtels.Bien cordialement,Le service relations clients