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Un grand OUI pour Aviva

Je ne connaissais pas Aviva, mais après recherche d'une assurance pour un comparateur, Aviva, s'il n'était pas le moins cher de tous (mais presque !) proposait de loin les garanties les plus cohérentes et solides. Je recommande vivement.

Très bon service client en plus

Par Maxoufoot25 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2019
Bonjour, je constate avec regrets les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l’adresse serviceclient@aviva.com. Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et vous revenir si vous le souhaitez. Bien cordialement, Baptiste– Services Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 4 ans
ils sont à fuir...ILS NE RESPECTENT PAS L'ARTICLE L 125-4 alinea 2 du CODE DES ASSURANCES : croyez en mon experience : 25 ans de cotisations, assurée pour 48 000 EUROS de biens... une catastrophe naturelle ( reconnue par arrêté interministeriel) en Novembre et Aviva se défile...ils sont connus dans le monde entier pour se genre de comportement : ils ont perdus des procès en pagaille et c'est bien fait...ce sont des voleurs... A FUIR

Par Stefdu07 il y a 4 ans

Assistance juridique Aviva

l'assistance juridique fait trainer les choses pour n'avoir rien à payer. Ne répond pas à mes courriers. A fuir. Ils envoient un courrier à la partie adverse leur demandant de règler le problème sous quinzaine sinon ils saississent le tribunal. 2 mois s'écoulent et toujours rien. Et deuxième relance de Aviva qui donne encore 15 jours de délais. Pas sérieux. La partie adverse doit bien rigoler.

Par Strato il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/10/2019
Bonjour, Oui il y a eu du changement. L'assistance juridique a contacté le site vendeur. Et le vendeur m' a retourné un produit neuf. Merci pour votre réactivité.
Par Strato il y a 5 ans
Bonjour, suite à notre contact via l'adresse serviceclient@aviva.com, nos services ont du vous recontacter afin de faire le point sur votre dossier. Je reste à votre disposition pour toute informations complémentaires. Cordialement, Kevin - Services Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 5 ans

Lamantable

Mon fils de 3ans a été percuter part une voiture sur un passage piéton étant dans la poussette la parti adverse à reconnu ses tort à 100% aujourd'hui cela va faire 4mois que aviva me dit qu'il relance le clients part courrier sans rien faire d'autre je trouve sa absurde de ne part avoir de réponse favorable

Par Aliyah il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/10/2019
Bonjour, je constate avec regrets les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l'adresse serviceclient@aviva.com? Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et vous revenir si vous le souhaitez. Bien cordialement, Kevin - Services Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 5 ans

Plus nul que nul, absolument à éviter !!!

Puisque on ne peut pas donner zéro étoile, voilà une…
Je changerai l'année prochaine toutes mes assurances AVIVA en passant à une autre assurance pour échapper à cette soit- disant protection juridique. Elle est plus nul que nul. Je ne sais pas quel intérêts ils défendent, mais de toute facon pas ceux de leur clients.
La personne censée d'être chargée du dossier, n'est jamais au courant de rien, des lettres recommandées AR n'arrivent jamais à destination, une réponse il faut attendre au moins trois semaines, on n'en est même pas averti dans sa boîte mail, donc il faut consulter son espace personnel TOUS les jours, au cas où… A des questions simples est concrètes ils répondent par des phrases standardisées sans jamais comprendre le problème. En cas de réponse de son adversaire, Aviva ne met pas au courant le client, donc moi.
J'ai subi trois dossier avec eux, c'est toujours la même catastrophe. Ils se fichent de leur clients, leur seul souci est toujours de se débarrasser du client aussi rapidement que possible. A EVITER !!!

Par Arnacassurances il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonsoir Madame Anna (?!),
Non, ce n'est plus la peine.. J'essaye depuis six mois de faire le point avec vous, mais vu votre incompétence et votre indifférence de résoudre les problèmes de vos clients, j'an mets fin. Pour les autres dossiers avant ca a été pareil. J'ai perdu un temps fou avec vous (fin: avec votre soit disant assurance, pas avec vous personnellement, je suppose, vu que tout le monde chez vous est sur tous les dossiers -…),. Contrairement à vous, je ne suis pas payée pour les heures et les heures que j'ai passé au téléphone avec vous et en écrivant des mails. J'ai besoin d'assurance qui me soutien et non le contraire.
Salutations,
Ina Schimpf
Par Arnacassurances il y a 5 ans
Bonjour, je suis désolée de constater vos désagréments. Me permettriez-vous de faire le point sur votre dossier en me communiquant sur l’adresse serviceclient@aviva.com vos coordonnées et références ? Merci par avance. Cordialement. Aurélie – Service Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 5 ans

Le service protection juridique Aviva est un service A FUIR!

Le service protection juridique Aviva est un service lamentable qui traite ses clients de façon irrespectueuse et inappropriée! J’ai fait appel à leur service suite à un sinitre qui a touché mon habitation mais j’ai été traitée comme une moins que rien. La juriste avec qui j’étais en relation a été extrêmement hautaine et malveillante vis a vis de mon dossier. Je résilie mon contrat dans les meilleurs delais.

Par Laure L il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2017

J’ai envoyer un recommander à ce jour augmentation ...

J’ai envoyer un recommander à ce jour augmentation de ma mutuelle santer remboursement sur couronne très dérisoire aucun remboursement sur l’es implant même en formule 7 et de plus aucun courrier de notification de reconduction de contrat j’ai fait appel à la loie chatel client depuis plus 2001 il ce sont bien gaver comme des oies maintenant au revoir aviva en plus étant fonctionnaire pour le même prix une partie de maïs implant sont rembourser

Par Perez A. il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

A FUIR A TOUT PRIX - ne mérite même pas 1 étoile

Me notifie ma résiliation ce soir après plus de 5 ans sans aucun sinistre. Incompréhensible... je suppose que ce courrier fait suite à l'obtention l'année dernière du permis par ma fille après sa formation de conduite accompagnée... "L'inadéquation du risque au regard de la politique d'acceptation de la compagnie ne permet pas la reconduction de mon contrat pour la période à venir".... Ils sont bien là pour prendre de l'argent mais surtout si il n'y a aucun risque en face...

Par Cathy38440 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

je suis une cliente non satisfaite de cet assureur

Bonjour @AvivaFrance je suis une cliente non satisfaite de votre gestion Eurofil c est une bande d incompétent qui me laisse depuis août 18 dans un désastre financier complet. J ai subit le vol de mon véhicule par abus de confiance et PV de gendarmerie à l appui,
Et maintenant que mon mari s est démené,on sait que notre véhicule volé est au Maroc et Eurofil ne veut pas traiter avec Argos un spécialiste du rapatriement des véhicules c comme même honteux ces pratiques sachant qu Argos dont on ignorait l existence propose ces services aux assureurs
On vient d avoir Eurofil qui veut juste payer le billet simple à mon mari pour aller chercher son véhicule ! Au Maroc
Waouh ça donne vachement envie d aller dans un pays de voleur avec un billet simple
Vous pensez réellement que c est une proposition digne d un assureur
Est ce cet assureur mesure les risques encourus pour un honnête citoyen ! Et si mon mari ne revenait pas vous assurez ce risque moi je n ai pas envie de le prendre car je tiens à mon mari
Je vais donc contacter un ami proche avocat qui vous donnera les directives à défaut d avoir un service de gestion digne ! D un assureur
Salutations

Par Sofid76133 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Assurance dépendance refusée par AVIVA

Bonjour, nous sommes dans le même cas avec le dossier de notre mère qui est sans cesse incomplet, car au fil des demandes et de nos réponses, d'autres demandes tombent.
En incapacité classée GIR2, pour maladie Alzheimer, et à présent placée depuis cet été en maison spécialisée ( document que nous allons de nouveau fournir à AVIVA), nous craignons encore un retour négatif avec une demande de documents complémentaires. J'espère que nous allons pouvoir écrire que AVIVA nous écoute et éviter des poursuites.
Il est insupportable de devoir se justifier et de dépenser autant d'énergie pour une assurance souscrite justement pour nous alléger !!!!!
Ces dépenses depuis 20 ans, étaient tout simplement pour répondre à un éventuel besoin que nous souhaitons tous éviter.
Nous espérons pouvoir avoir satisfaction, dans l'attente nous devons continuer à ne pas baisser les bras.

Par AideFamille il y a 6 ans

aviva protection juridique aux abonnés absents.

aviva protection juridique aux abonnés absents.
Suite à un litige avec le propriétaire d'une allée sur lequel j'ai un droit de passage, j'ai ouvert un dossier le 6 juin 2018. Malgré plusieurs messages je n'ai obtenu pour tout réponse qu'un modèle de lettre trop vague et peu adapté à ce litige. Assurance cher pour le peu de service rendu

Par Philippe Lefevre il y a 6 ans
Bonjour, Je me permets de revenir vers vous pour obtenir vos références et coordonnées à l'adresse suivante web-communaute@aviva.com. Ainsi je pourrais faire le point et vous revenir rapidement.
Cordialement. Aurélie - Service Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 6 ans
Bonjour,

Plus de 3 mois et demi après le sinistre, Aviva a envoyé un courrier au propriétaire le 19 septembre 2018 afin de demander la remise en état de l'allée ... Le 1 octobre je n'ai aucun retour . Plus de 4
mois après la dégradation importante de l'allée (seul accès à mon habitation) je suis toujours en attente d' une action efficace qui aboutisse enfin en une remise en état !
Quand Aviva fera enfin une action efficace (exemple : constat d'huissier sur les dégâts de l'allée) et demander au tribunal compétent le réparation des préjudices que je subis!
Par Philippe Lefevre il y a 6 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre post et je suis désolée de constater les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de référence votre contrat/dossier à l'adresse web-communaute@aviva.com ? Je pourrai ainsi voir avec nos services s'il est possible de trouver une solution plus adéquate.
Bien cordialement,
Aurélie, Service Clients Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 6 ans

Contrat aviva

Bonjour,
Aujourd'hui me suis rendu chez Aviva pour demander un devis comparatif pour installer une Cuisine. C'est bien indiqué Gartuit ! Je tiens à le préciser très important...
Alors je me suis présenté comme un acheteur potentiel...Et un commercial me demande mon budget donc j'annonce 5 500 € lui donne mes plans et il commence son interrogatoire sur les besoins et ensuite fait un projet après plusieurs échanges avec le chef d'agence afin que le devis se rapproche au plus prêt de mon budget et d'une promo d'actualité.
Nous tombons d'accord sur le prix et les prestations.
Très bien je suis satisfaite.
Alors ils souhaitent que je signe immédiatement pour valider cette offre.
Alors je leur annonce que j'ai déjà un contrat chez eux, faut juste modifier le devis et l'implantation comme prévu dans le contrat ....le devis peut-être vu à la baisse comme à la hausse tant que rien est commandé et c'est bien le cas....
Et bien tenez vous bien je me suis faite insultée, d'imposteur, de mal honnête...que de par ma faute le commercial ne toucherait pas sa commission...Je rappelle juste que le devis est gratuit... En plus si on regarde bien il y a inclus dans ce devis les 200€ du commercial que j'ai déjà payé lors de la signature de mon premier contrat....
Le commercial à quitté le magasin énervé de ne pas toucher sa commission ...devis gratuit je rappelle...
Le chef de l'agence me fait du chantage ne me donne pas le devis et me dit je vais voir ce que je peux faire et m'insulte presque , monte le ton, en disant que je suis mal honnête...Et ne me donne pas de devis et ne me modifie pas le contrat...
En quoi suis je mal honnête si son offre est bonne que le devis est gratuit et bien il modifie le contrat on signe une poignée de main et tout est ok....
Si être mal honnête c'est de faire un devis et demander qu'il soit appliqué...Je ne comprends pas...
J'ai même pas demandé d'enlever les 200€ de commission pour vous dire! ...

Devis gratuit c'est un mensonge...
Car je ne l'ai pas eu suite au départ du commercial et J'ai subi la colère du chef d'agence ...manque de respect vis à vis du commercial...Je vois pas en quoi J'ai pas retiré sa commission...Pas modifie le devis...le devis est gratuit je rappelle écrit en gros sur toutes les pub des soldes en ce moment...
Le pire c'est que j'allais payer le commercial car je ne retirais pas sa commission suis bien bête sur ce coup la !...Mais bon bref n'est pas la le problème.
Petit rappel mon contrat initial était de 7200€ et maintenant 5695 € cette pas les mêmes prestations...Mais on a le droit de modifier l'offre tant que la commande n'est pas envoyé...
Je ne les ai pas forcé à me faire une offre...ni mis un couteau sous la Gorge...ni menacé pour me faire une offre...Ils étaient libre...
C'est vraiment inadmissible...
Que faire...me sent prise en otage...suis certaine que cette offre à 5698€ ne sera pas validé...
Quel mépris vis à vis du client !...
Je n'ai demande qu'un devis gratuit !....

Par Isabelle Marques il y a 7 ans

Pas mal

J'ai dû les bouger un peu pour qu'il gère mon dossier mais au final,ils l'ont fait.

Par il y a 7 ans

Assurance dépendance refusée par AVIVA

Bonjour
Après avoir lu les différents avis, je pense qu'il est nécessaire que je poste le mien. Cela fait plus de quinze ans que ma maman cotisé pour une assurance dépendance auprès d'Aviva. Tant qu'il n'y a pas de problème. ..tout va bien....mais ça se corse quand vous demandez à bénéficier de cette rente. Maman à maintenant 86 ans depuis le 1er juillet, elle ne peut ni manger seule, ni s'habiller, ni faire sa toilettes ni se déplacer. Elle est classée GIR 2, sous curatelle renforcée à déjà fait deux séjours (plus de deux mois en psy), lit médicalisé, infirmière 2 fois par jour 7/7 y compris dimanche et jours fériés, kiné 3 fois par semaine, incontinente, aide à domicile....malgré tout cela AVIVA estime que maman n'est pas suffisamment invalide pour accepter de lui verser une rente mensuelle....Ce dossier est entre les mains du Médiateur qui examine les pièces communiquées. Vous recevez d'Aviva une lettre type ...qui refuse le règlement. Il y a quelques jours elle a tenté de sortir de son lit, forcément elle est tombée et est restée par terre plus de 5 heures ! Avec l'aide de l'auxiliaire nous avons pu la relever, une énorme bosse sur le crâne, son médecin traitant en urgence. Heureusement un simple hématome.
Je ne l'ai pas entendue, nous habitons ensemble ....depuis je ne dors plus....au moindre bruit j'accours...et pas les moyens de prendre une garde malade pour les nuits....
AVIVA examine (soit disant) la réclamation que j'ai faite depuis début juin.....mais aucune nouvelle haha haha haha. Une certaine Sophie du service Web .....a dit on s'en occupe .....
Alors surtout ne pas prendre cette assurance AVIVA.. (même par téléphone vous pouvez y souscrire....on hallucine) et si jamais c'est déjà fait .... il faut absolument être au courant ( ma maman ne saurait même pas quoi faire si elle était seule.....et pour cause quand on perd ses facultés mentales. ...incapable de réclamer quoique ce soit).
Je pourrais en écrire encore et encore ....elle qui pensait avoir fait le bon choix pour me préserver des ennuis dans le futur. ...
Souhaitant que ce message permette à d'autres de ne pas se faire avoir comme elle. ...mettez de l'argent de côté au lieu de payer près de 100 € par mois depuis des années et qui ne serviront à RIEN...

Par Rasamee il y a 7 ans
Bonjour,

Je lis avec intérêt votre message et je comprends votre mécontentement.

Nos services internes ont bien identifié l'identité de votre mère,à partir de sa date d'anniversaire que vous avez indiquée.

Nous avons été informés qu'une réponse lui a été apportée par courrier.
Ce dernier lui parviendra dans les prochains jours.

Si vous avez besoin d'échanger sur ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers vous par mail : web-communaute@aviva.com.

Bien cordialement,

Sophie, web communauté Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 7 ans

Aucun suivi!!!!!!!

Ma fille a été victime d'un accindent à l'école en novembre 2016.
Depuis, je relance AVIVA, ils me disent toujours qu'ils attendent le retour de l'assureur adverse.
Et aujourd'hui, ils m'envoient un courrier de l'assureur adverse qui date de janvier qui explique qu'il ne veut rembourser que 50%.
4 mois pour transmettre une info, C'EST INACCEPTABLE!!!!
Il n'y a vraiment AUCUN SUIVI, ON NOUS BALADE !!!!!!!!!
ASSURANCE A EVITER!!!!!!!

Par -stephane- il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de votre message et suis vraiment désolée des désagréments que vous avez rencontrés. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et téléphone) ainsi que votre numéro de contrat d'assurance scolaire par mail à l'adresse : web-communaute@aviva.com ?
Je pourrai ainsi demander à nos services internes de vous contacter afin de faire le point sur votre dossier et de vous aider à trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement.
Sophie, web communauté Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 7 ans

À éviter absolument ! Pour prendre l'argent ils sont là mais pour payer il n'y a plus personne !!!!!!

Mon père a payé pendant 20 suite à un décès accidentel nous demandent des papiers que nous ne pouvons pas avoir à fin de ne pas nous régler !!!!!

Par Laurence Lamberty il y a 8 ans
Bonjour,
Soucieux de notre qualité de service, nous aimerions échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous aider à trouver une solution satisfaisante.
Pouvez-vous m'en dire plus par mail à l'adresse web-communaute@aviva.com ? N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées complètes ainsi que le numéro de contrat concerné.
Bien cordialement,
Sophie, équipe web communauté Aviva
Par CM_Abeille A. il y a 8 ans

Aviva

Pour prendre l'argent pas de problèmependant 23 ans , mais pour payer il n'y a plus personne !Grosse arnaque ! À fuir absolument !!!!!!!!

Par Laurence Lamberty il y a 8 ans