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Radar de confiance
·Avis client Azaé Clamart
Alixane Julie Hélène Joe M.
il y a 2 ans
J’ai contacté Azaé pour des prestations de ménage. Le mise en place du planning a été fastidieux avec plusieurs changements de la part de l’équipe. Les intervenant(e)s habitaient très loin de chez mo...
Voir plusMireille M.
il y a 2 ans
satisfait aussi bien des personnes commerciales et du personnel
Voir plusadrienneweick
il y a 2 ans
Je suis parfaitement satisfaite de l'intervenante, son travail et son attitude. je suis un peu moins satisfaite de la gestion des plannings par l'agence, qui ne tient pas suffisamment compte des contr...
Voir pluschloe.renault
il y a 2 ans
Pourquoi annoncer des horaires qui ne sont jamais respectés ? le ménage est fait
Voir plusAvis client Azaé Clamart
Alixane Julie Hélène Joe M.
Mauvaise gestion des ressources
J’ai contacté Azaé pour des prestations de ménage. Le mise en place du planning a été fastidieux avec plusieurs changements de la part de l’équipe. Les intervenant(e)s habitaient très loin de chez moi et avaient des difficultés pour se rendre sur place. La gestion des ressources étaient compliqué et le personnel d’Azae ne se parlait pas. J’ai arrêté de le contrat.
Expérience prouvée le 15/04/2024
il y a 2 ans
Merci pour ces précisions.
Nous sommes malheureusement tributaires des transports en commun.
Nous regrettons ne pas avoir pu répondre à vos attentes et sommes ravis d’apprendre que vous ayez pu finalement trouver une solution plus proche de chez vous.
Bien cordialement, l’équipe Azaé.
AB
il y a 2 ans
Quelques précisions sur mon premier commentaire :
En premier lieu, avant de commencer les prestations de ménage, l'agence a modifié 4 fois le planning : changement d'intervenante, changement de jour et changement d'horaire...
-> Mercredi 21 février 2024 : une première intervention de ménage a eu lieu avec Mme A. L'intervenante Mme A. avait plus d'une heure de transports pour venir et repartir.
-> Mercredi 28 février 2024 : l'intervenante Mme A. du 21 février n'a pas pu assurer la prestation du 28/2 en raison de problèmes de transports. L'agence nous a proposé une nouvelle intervenante, Mme B. qui viendrait le mardi suivant.
-> Mardi 5 mars 2024 : une nouvelle intervenante Mme B. est venue assurer une prestation de ménage. Elle avait plus d'une heure de transport pour venir et repartir.
A la suite de la prestation du 5 mars, j'ai appelé Azaé Clamart pour les avertir que je souhaitais mettre fin au contrat : les intervenantes se déplaçaient depuis l'autre bout de Paris.
Quelques jours suivant cet appel, une autre personne de l'équipe Azaé m'a rappelé : elle souhaitait changer l'intervenante Mme A (21 et 28 février) pour cause de congés. Je l'ai alors informé avoir prévenu sa collègue quelques jours plus tôt pour mettre fin au contrat, cet appel avait été suivi d'une LRAR.
J'ai ensuite trouvé par mes propres moyens une femme de ménage habitant à côté de chez nous, mettant ainsi fin aux inconvénients de transports.
Cordialement,
AB
AB
il y a 2 ans
Quelques précisions sur mon premier commentaire :
En premier lieu, avant de commencer les prestations de ménage, l'agence a modifié 4 fois le planning : changement d'intervenante, changement de jour et changement d'horaire...
-> Mercredi 21 février 2024 : une première intervention de ménage a eu lieu avec Mme A. L'intervenante Mme A. avait plus d'une heure de transports pour venir et repartir.
-> Mercredi 28 février 2024 : l'intervenante Mme A. du 21 février n'a pas pu assurer la prestation du 28/2 en raison de problèmes de transports. L'agence nous a proposé une nouvelle intervenante, Mme B. qui viendrait le mardi suivant.
-> Mardi 5 mars 2024 : une nouvelle intervenante Mme B. est venue assurer une prestation de ménage. Elle avait plus d'une heure de transport pour venir et repartir.
A la suite de la prestation du 5 mars, j'ai appelé Azaé Clamart pour les avertir que je souhaitais mettre fin au contrat : les intervenantes se déplaçaient depuis l'autre bout de Paris.
Quelques jours suivant cet appel, une autre personne de l'équipe Azaé m'a rappelé : elle souhaitait changer l'intervenante Mme A (21 et 28 février) pour cause de congés. Je l'ai alors informé avoir prévenu sa collègue quelques jours plus tôt pour mettre fin au contrat, cet appel avait été suivi d'une LRAR.
J'ai ensuite trouvé par mes propres moyens une femme de ménage habitant à côté de chez nous, mettant ainsi fin aux inconvénients de transports.
Cordialement,
AB
AB
il y a 2 ans
Quelques précisions sur mon premier commentaire :
En premier lieu, avant de commencer les prestations de ménage, l'agence a modifié 4 fois le planning : changement d'intervenante, changement de jour et changement d'horaire...
-> Mercredi 21 février 2024 : une première intervention de ménage a eu lieu avec Mme A. L'intervenante Mme A. avait plus d'une heure de transports pour venir et repartir.
-> Mercredi 28 février 2024 : l'intervenante Mme A. du 21 février n'a pas pu assurer la prestation du 28/2 en raison de problèmes de transports. L'agence nous a proposé une nouvelle intervenante, Mme B. qui viendrait le mardi suivant.
-> Mardi 5 mars 2024 : une nouvelle intervenante Mme B. est venue assurer une prestation de ménage. Elle avait plus d'une heure de transport pour venir et repartir.
A la suite de la prestation du 5 mars, j'ai appelé Azaé Clamart pour les avertir que je souhaitais mettre fin au contrat : les intervenantes se déplaçaient depuis l'autre bout de Paris.
Quelques jours suivant cet appel, une autre personne de l'équipe Azaé m'a rappelé : elle souhaitait changer l'intervenante Mme A (21 et 28 février) pour cause de congés. Je l'ai alors informé avoir prévenu sa collègue quelques jours plus tôt pour mettre fin au contrat, cet appel avait été suivi d'une LRAR.
J'ai ensuite trouvé par mes propres moyens une femme de ménage habitant à côté de chez nous, mettant ainsi fin aux inconvénients de transports.
Cordialement,
AB
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis Julie du service qualité d’Azaé.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous avons pris contact avec votre agence qui nous informe que vous avez bénéficié de seulement deux interventions à votre domicile.
Les prestations sont réparties par secteur pour permettre d’assurer une continuité de service.
Nous regrettons que vous n’ayez pas accepté la proposition de l’agence, à savoir une nouvelle intervenante, et que vous avez décidé de mettre fin à votre contrat.
Cordialement, L'équipe Azaé
Mireille M.
satisfait aussi bien des personnes commerciales et ...
satisfait aussi bien des personnes commerciales et du personnel
Expérience prouvée le 13/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé répond pleinement à vos attentes. 😊
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe Azaé
Renee B.
Agence sérieuse.
Agence sérieuse.
Personnel dévoué.
Expérience prouvée le 25/09/2023
adrienneweick
Je suis parfaitement sati
Je suis parfaitement satisfaite de l'intervenante, son travail et son attitude. je suis un peu moins satisfaite de la gestion des plannings par l'agence, qui ne tient pas suffisamment compte des contraintes de l’intervenante (éloignement du domicile et temps de trajets en transports en commun).
il y a 2 ans
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Azaé. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Azaé
chloe.renault
Pourquoi annoncer des hor
Pourquoi annoncer des horaires qui ne sont jamais respectés ? le ménage est fait
il y a 2 ans
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de
votre insatisfaction concernant les horaires de nos prestations de
ménage. Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour
les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous avons mené une enquête interne pour comprendre la situation.
Il semblerait que la salariée affectée à votre domicile ait
effectivement connu des retards et des absences, ce qui a impacté la
qualité du service fourni.
Nous regrettons sincèrement cet incident, car
il ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous visons chez
Azaé.
Sachez que nous avons renforcé nos procédures internes pour veiller
à ce que de tels problèmes ne se reproduisent plus à l'avenir.
Nous vous souhaitons une bonne continuation et bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Azaé.
lorenelavaud
Manque de professionnalis
Manque de professionnalisme évident
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis Margaux, du service qualité d'Azaé. Je vous remercie d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant nos services. J'ai immédiatement contacté l'agence pour obtenir des éclaircissements.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts pour vous satisfaire. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à identifier les points à améliorer et à mieux répondre à vos besoins.
Nous vous présentons nos excuses pour toute déception que vous avez pu rencontrer lors de vos prestations. Soyez assurée que nous mettons en œuvre les actions nécessaires pour rectifier les problèmes rencontrés.
Nous vous souhaitons une excellente continuation, et nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines prestations.
Cordialement,
L'équipe Azaé.
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https://www.azae.com/Services
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