Avis clients Azaé Fréjus

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu le sentiment d’un manque d’écoute de notre part. L’attention portée à nos bénéficiaires et à leurs proches fait pourtant partie de nos priorités au quotidien.

Après vérification auprès de l’agence, les échanges récents ont bien permis d’ajuster le rythme d’intervention selon les souhaits exprimés, avec un passage hebdomadaire depuis le mois de septembre. Nous comprenons que ces évolutions puissent prêter à confusion et nous regrettons si la communication n’a pas toujours été suffisamment claire.

Soyez assuré que nous restons pleinement disponibles pour échanger avec vous et vos proches afin de garantir un accompagnement en accord avec ses besoins et vos attentes communes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur, 
 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé.  Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée au changement fréquent d'intervenants et les difficultés que cela engendre dans votre situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments.

Nous souhaitons également vous apporter quelques précisions. Ces changements sont malheureusement dus à des circonstances imprévues : des arrêts d’activité et des contraintes personnelles ou professionnelles de nos intervenants. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la continuité de vos services et, à chaque remplacement, nous veillons à transmettre toutes les informations nécessaires sur vos besoins spécifiques. Cependant, nous reconnaissons que cela ne remplace pas la stabilité que vous recherchez et méritez.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous affecter un intervenant de manière durable afin de limiter ces changements à l’avenir. Nous restons disponibles pour échanger avec vous directement et trouver ensemble des solutions qui vous apportent satisfaction et sérénité.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 
 Cordialement, 
 
 L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur, 

Je suis Antoine du service qualité d‘Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire. Nous avons pu faire le point avec notre agence, et nous sommes surpris de lire vos propos. En effet, notre agence est toujours joignable, même durant les congés de notre responsable : le n° de l’agence était mentionnée sur sa messagerie téléphonique. Puis, un devis vous a été proposé, avec le tarif que vous indiquez. Ainsi, la démarche de notre agence était transparente depuis le début. Sachez Monsieur que nous optimisons les déplacements de nos intervenants au maximum, et des indemnités kilométriques leur sont versées en cas d’inter vacation entre deux bénéficiaires. Ces éléments vous ont été présentés par notre agence, qui a pris contact avec vous aujourd’hui suite à la diffusion de votre avis. Nous sommes navrés d’en arriver à une telle finalité, alors que l’agence a pu s’organiser pour pouvoir intervenir à votre domicile en plein été, période de l’année où une partie de notre personnel est en congés et avec, par conséquent, moins de disponibilité. Nous savons pouvoir compter sur la réactivité de notre agence. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne continuation. 

Bien cordialement, L’équipe Azaé