AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé Hainaut.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
La liste jointe devrait être en ordre alphabétique ...
La liste jointe devrait être en ordre alphabétique je n'ai pas trouvé mon agence ai pris une au plus proche.
Concernant les services je ne comprend pas qu'une personne soit venu nous rencontrer pour nous demandez ce que nous désirons et à tout noté. Nous avons eu beaucoup de remplacement pendant plusieurs semaines et rien ne leur ai communiqué les personnes ne sont au courant de rien. Il serait judicieux de leur expliquer en amont leur rôle dans la mission qui leur ai confié.
Nous avons du à chaque fois tout reexpliquer alors qu'elles auraient dû connaître les grandes lignes
Bonjour,
Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous avons bien reçu votre avis et sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Tout
d'abord, nous prenons note de votre suggestion concernant la liste des
agences. Nous nous excusons pour la confusion et nous allons nous
assurer que cette liste soit mise en ordre alphabétique afin de
faciliter la recherche de votre agence à l'avenir.
Concernant
les remplacements de vos assistants de vie, nous comprenons que cela a
pu être perturbant. Comme indiqué par notre agence, votre intervenant
initial a dû être remplacé en raison d'une absence prolongée. La
salariée est intervenue une seule fois de manière exceptionnelle, car
elle ne couvre habituellement pas votre secteur. Pour les autres
prestations, c'est une autre salariée qui est intervenue et qui
continuera de le faire. Nous regrettons que cette information ne vous
ait pas été clairement communiquée et que vous ayez dû réexpliquer vos
besoins à chaque remplacement.
Nous
comprenons également l'importance de bien informer nos intervenants sur
les missions qui leur sont confiées. Nous allons renforcer notre
processus de communication interne afin que les remplaçants soient mieux
préparés et connaissent en amont les spécificités de chaque
intervention. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la
qualité de nos services.
Nous
espérons que ces mesures permettront d'éviter ce genre de situation à
l'avenir. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez
pas à nous en faire part. Nous restons à votre disposition pour toute
assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Azaé.
il y a 1 an