AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé Hauts-de-Seine.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Personnel aidant très agréable malgré pour certains ...
Personnel aidant très agréable malgré pour certains un manque de ponctualité.
Manque de communication entre le bureau et le personnel aidant.
Manque de communication lorsque qu'une personne est absente. On attend bêtement et c'est nous la famille qui devons appeler pour savoir pourquoi personne ne vient.
Des horaires trop tardifs pour une toilette matinale.
Il est important également pour une personne âgée d'avoir toujours la même personne. Cela la rassure et cela évite d'expliquer à chaque fois la procédure pour la toilette.
Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité Azaé, nous vous présentons nos sincères excuses
pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre
mécontentement. Suite à votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec
notre agence pour investiguer sur les points soulevés.
L'agence
a conduit un point avec son équipe afin de mieux comprendre les problématiques
rencontrées, en particulier en ce qui concerne la ponctualité. Nous regrettons
sincèrement le manque de ponctualité que vous avez observé. Il est important de
noter que certains de nos salariés ne sont pas véhiculés et doivent dépendre
des transports en commun, ce qui peut parfois entraîner des retards
indésirables.
Nous
reconnaissons qu'il y a eu un cas où l'agence ne vous a pas informé à l'avance
d'une absence. Cela s'est produit lorsque même l'agence n'était pas informée,
car la salariée en question n'avait pas prévenu de son absence. Nous comprenons
à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour la
gêne occasionnée.
Au
début de notre collaboration, l'agence a dû mobiliser plusieurs intervenants
pour assurer une présence constante, en fonction des disponibilités des
salariés. Par la suite, nous avons réussi à stabiliser votre planning en
réduisant le nombre d'intervenants à deux personnes. Cette approche permet
d'assurer un relais efficace en cas d'imprévu, comme une maladie ou des congés.
Nous
prenons vos préoccupations très au sérieux, et l'agence mettra en œuvre tous
les moyens nécessaires pour stabiliser votre planning actuel.
Si
vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les
faire savoir.
Cordialement,
L’équipe Azaé.
il y a 1 an