Avis clients Azaé Nantes Nord

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service, et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre ressenti concernant la différence de qualité entre les deux intervenantes. Nous veillons à ce que nos collaborateurs assurent un accompagnement sérieux et respectueux, et nous regrettons que cela n’ait pas été constant. Nous prenons également en compte votre remarque au sujet de l’objet endommagé qui n’a pas été signalé, ce qui ne correspond pas à nos standards de transparence et de communication.

Concernant l’arrêt des interventions, la situation est effectivement liée à l’arrêt maladie imprévu de votre première intervenante. Faute de disponibilité immédiate d’un remplaçant, nous avons dû vous informer de la fin des prestations prévues par votre mutuelle et vous orienter vers elle pour assurer la continuité. Nous regrettons sincèrement que cette organisation ait pu paraître brutale ou source d’incompréhension.

Nous vous avions proposé un devis pour assurer la suite des interventions, mais nous comprenons que vous souhaitiez rester dans le cadre pris en charge par votre mutuelle. 
Sachez que nous restons disponible en agence pour étudier avec vous une solution adaptée à vos besoins, que ce soit par le biais de votre mutuelle ou directement avec notre agence.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous avons fait le point avec votre agence à propos de ce retour d’expérience. 

Nous sommes surpris de lire votre avis, en sachant que votre agence n’a jamais eu de retour de votre part à ce sujet. 

Ainsi, votre agence va prendre contact avec vous pour faire le point, et vous proposer les solutions les plus adéquates. 

Si vous rencontrez à nouveau une quelconque problématique sur les prestations réalisées à votre domicile, nous vous demandons d’en faire part directement à votre agence, qui la traitera avec considération et réactivité. 

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons Madame une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première intervenante a su répondre à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'entendre que vous vous trouvez actuellement sans femme de ménage. 

Sachez que nous comprenons pleinement l'importance d'assurer une continuité de service dans le cadre de nos prestations. Sachez que nous constatons également un problème de recrutement dans votre zone géographique, ce qui pourrait contribuer à la difficulté que vous rencontrez actuellement. Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement cette situation, et nous sommes prêts à prendre les mesures nécessaires. 

Ainsi, afin de résoudre cette situation, nous vous recommandons de directement prendre contact avec votre agence à ce sujet afin d’y remédier dans les plus brefs délais. 

Nous restons disponibles à l'adresse suivante : [email protected], si vous souhaitez nous partager d'autres informations à ce sujet. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour Madame,

Je suis Antoine du service qualité d‘Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Nous avons fait le point avec votre agence à propos de celui-ci.

Effectivement, trois prestations ont été réalisées à votre domicile et vous avez fait part à notre agence de l’inadéquation entre le travail réalisé à votre domicile et vos attentes. Vous avez alors demandé de mettre fin à votre contrat et l’agence a bien acté votre décision.

Nous vous prions de nous excuser si votre expérience avec Azaé ne vous a pas donné la satisfaction souhaitée. Sachez que votre retour est précieux et nous sert grandement à la démarche d’amélioration continue pour laquelle nous accompagnons nos équipes en agence.

Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement, L’équipe Azaé