AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonne communication avec le service mais prestation ...
Bonne communication avec le service mais prestation pas top
Bonjour,
Je
suis Valentin du service qualité Azaé. Nous vous remercions pour votre
retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre
expérience avec notre service. Nous
sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la communication avec
notre équipe.
Nous regrettons sincèrement que la prestation à domicile n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous
avons bien pris note de vos remarques et avons immédiatement transmis
votre avis à notre agence. Léa, l'intervenante qui vous a été envoyée,
est habituellement très appréciée
par nos clients, et nous sommes surpris par ce retour.
Pourriez-vous
nous préciser les aspects de la prestation qui n'ont pas été
satisfaisants ? Cela nous aiderait grandement à identifier les points
d'amélioration et à vous offrir
une solution adaptée.
Nous
sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous fournir le
service de qualité que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Vous
pouvez nous contacter directement
par téléphone au 09 65 11 47 76.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 1 an
Notre logement se comporte d'un rez de chaussée de 70 m2 et d'un étage de 45 m2. Habituellement nous demandons le ménage du rez de chaussée et de temps en temsps toute la maison lorsque nous recevons. Nous demandons le passage de l'aspirateur et le lavage du sol, le lavage de la salle de bain (douche + double vasque) le wc avec lave main. Je fais la plaque à induction moi-même, mais je souhaite que les façades de cuisine soient faîtes toutes les semaines. J'ai demandé exceptionnellement le nettoyage du four à micro ondes et des VMC. Noussouhaitons aussi que la télé soit dépoussiérée. Les vitres sont à faire mensuellement environ, ainsi que les pas de porte des porte-fenêtre au nombre de 3 et l'intérieur des fenêtres.
Je laisse habituellement des instructions écrites.
L'intervenante venait au début 1H30 et nous sommes passés à 2H00, mais elle ne fait pas plus qu'en 1H30..
J'ai appelé AZAE Béziers et on m'a répondu que notre intervenante était leur meilleur élément et que si en 2H, elle ne fait pas plus qu'en 1H30 c'est qu'elle le faisait plus en profondeur.
Nous avons remarqué que régulièrement certaines parties ne sont pas faîtes et nous avons le sentiment qu'elle ne fait que ce qu'elle veut.
Dernièrement, elle s'est permise de nous laisser des instructions ("merci de ranger vos tables basses et table de chevet et meuble de salle de bain) et nous a écrit "Ce ne sera pas possible d'ajouter l'étage".
Lorsque nous avons contractualisé la prestation, il nous a été dit qu'il était tout à fait possible de faire ce que nous souhaitions en 1H30 à 2H00.
L'intervenante est certes sympathique, mais nous souhaitons une prestation de ménage efficiente.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre avis, et nous serions désolés de devoir rompre notre contrat avec votre société.
Cordialement,
MME Ragon et M. CHISCLAIN
Bonjour Madame Ragon,
Nous accusons bonne réception de votre réponse, à laquelle nous avons porté le plus grand intérêt.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre prestation actuelle ne répond pas à vos attentes, malgré nos efforts pour vous fournir un service de qualité. Nous comprenons votre frustration et souhaitons y remédier au plus vite.
Nous apprécions que vous ayez reconnu la sympathie de notre intervenante. Cependant, nous prenons note de votre insatisfaction quant à la répartition et l'efficacité du temps passé. Il est essentiel que vous receviez le service pour lequel vous avec contractualisé et que toutes les tâches demandées soient effectuées dans le temps imparti.
Nous regrettons que certaines parties de votre domicile ne soient pas nettoyées selon vos attentes. Nous allons revoir avec l'intervenante l'ensemble des tâches à effectuer pour s'assurer qu'elles soient toutes réalisées systématiquement. Nous convenons que les instructions laissées par notre intervenante peuvent prêter à confusion. Nous allons rappeler à notre personnel les bonnes pratiques en matière de communication avec les clients pour éviter tout malentendu.
Afin de vous apporter une solution rapide et efficace, nous vous proposons un rendez-vous avec notre responsable d'agence, afin que vous puissiez réétudier ensemble l'évaluation des besoins effectuées en mars dernier et l'ajuster si besoin.
Nous espérons que vous trouverez une issue favorable à cette situation, avec que vous puissiez poursuivre votre collaboration avec votre agence.
Nous vous remercions pour le temps pris à nous relater ces faits, et nous vous souhaitons Madame une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe qualité d'Azaé
il y a 1 an
