AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Cela ne fait pas longtemps qu'Azae est mon prestataire ...
Cela ne fait pas longtemps qu'Azae est mon prestataire de service maintien à domicile. Pour le moment je ne peux pas juger.
3 🌟 car il y a une seule chose qui me gêne: lorsqu'il y a une modification de planning qui n'est pas de moi, les gens du bureau NE PRÉVIENNENT PAS PAR TÉLÉPHONE!
OUI JE SAIS bien qu'il faut que l'on vérifie sur l'extranet tout pour connaître les dernières modifs, mais un coup de téléphone NE LEUR COÛTENT RIEN!
Par ailleurs, une autre raison de ne mettre que 3 🌟: Les gens qui sont au bureau ne répondent JAMAIS LORSQU'ON LES APPELLE! La plupart du temps, j'ai affaire à la boîte vocale!
De plus, je demande souvent une confirmation par mail pour tout changement de planning, et ça aussi les gens du bureau ont du mal à l'effectuer!
Toutes ces raisons invoquées ci-dessus sont celles pour lesquelles je suis partie de chez mon prestataire précédent.
ÇA COMMENCE TRÈS MAL!
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis sur nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à vous fournir une explication détaillée et à vous proposer des solutions pour améliorer votre expérience avec Azaé.
Nous comprenons que l’absence de notifications téléphoniques pour les modifications de planning puisse être frustrante. Actuellement, nous demandons à nos clients de vérifier l’extranet pour toutes les mises à jour, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas suffire dans certaines situations. Nous travaillons activement sur une solution pour améliorer ce processus, notamment par l’envoi de notifications pus efficaces.
Nous sommes conscients que notre service client a été difficile à joindre récemment. Notre agence a déménagé et nous rencontrons des problèmes de connexion internet, ce qui a affecté notre capacité à répondre rapidement aux appels et aux mails. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes techniques le plus rapidement possible. Entre-temps, nous mettons en place des mesures pour assurer une meilleure gestion des appels et des mails, afin de minimiser les délais de réponse.
Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre directement les membres de notre équipe. Sachez que nous avons mis en place des renvois d’appels pour mieux gérer les communications. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages vocaux dans les plus brefs délais. Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous vous répondrons dès que possible.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Vous pouvez vous rendre directement à l'agence si nécessaire, où le personnel sera disponible pour répondre à vos questions en personne.
Cordialement,
L’équipe Azaé
il y a 1 an
