Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Azaé ne vous pas donné satisfaction.
En prenant connaissance de votre situation, j’ai directement contacté votre agence. 
Tout d’abord, l’évolution de vos besoins n’avait pas été prise en compte par votre première intervenante, malgré la mise à jour de la fiche mission.
Puis, nous avons subi des imprévus avec votre seconde intervenante, qui n’a pas pu honorer les prestations prévues.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces incidents, et nous tenons à vous présenter nos excuses. 
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux, afin d’améliorer notre organisation et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience, et nous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement, L’équipe Azaé