AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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J'ai été contrainte d'arrêter de travailler avec une ...
J'ai été contrainte d'arrêter de travailler avec une autre agence dont j'étais tout à fait satisfaite en tout point. J'ai donc contacté azae. 1er entretien à mon domicile s'est bien passé dans l'ensemble, mais j'ai trouvé la personne moins professionnelle que l'expérience déjà vécue. Elle me propose une jeune femme pour l'entretien de la maison (au départ 4h/sem puis 3h/sem). Aprioris, il n'est pas demandé au personnel d'avoir des chaussures ou chaussons pour nettoyer la maison, ce qui m'a étonné, sachant que la responsable elle même a visité ma maison avec ses chaussures (l'autre agence avait des sur-chaussons et le personnel, chaussures propres pour l'intérieur et tablier). La jeune femme vient faire le ménage, tout se passe bien, mais pas d'évaluation d'azae concernant ce 1er jour.... Finalement cette jeune femme a démissionné. Une autre personne a pris le relais, un bazard sans nom d'organisation avec azae!!! Elle devait venir 1 mercredi sur 2 et 1 samedi sur 2. Finalement avant que la nouvelle femme de ménage ne débute, le planning a changé, ça serait tous les samedis après midi. Mais azae n'a pas modifié le planning, pensant sûrement que je ne dirais rien si j'avais 6h de ménage dans la semaine !!! La pauvre femme de ménage s'est déplacée pour rien (idem, elle aurait fait le menage avec ses chaussures extérieures) sachant qu'elle n'a pas le permis et une cacophonie pas possible lorsque nous avons contacté azae pour demander des explications.
Il n'y a aucune communication réelle avec l'agence, ils ne fonctionnent que par mails, donc soyez connectés, même lorsqu'ils vous disent qu'ils vous rappellent....
Avis mitigé quand au sérieux de cette agence
Bonjour
Madame Hibon,
Je suis
Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous
avons relevé un certain nombre de faits à propos desquels nous avons fait le
point avec votre agence.
Tout
d’abord, votre agence a pu vous expliquer, lors d’un précédent entretien
téléphonique, qu’il est tout à fait possible que la personne réalisant
l’évaluation des besoins puisse prendre les précautions nécessaires à propos
des chaussures (les retirer ou les protéger). Nous sommes surpris que ce sujet
soit à nouveau relaté dans votre avis.
Puis,
nous sommes navrés de votre ressenti concernant le professionnalisme de nos
équipes.
Notre
équipe administrative a été fraîchement restructurée, et nous pouvons compter
sur celle-ci pour accompagner au mieux nos bénéficiaires au quotidien.
Concernant
le planning, nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée sur
les jours de prestation.
Certaines
informations n’ont pas été transmises en interne, désormais notre équipe y est
beaucoup plus vigilante, avec une amélioration de la rigueur de traçabilité.
Enfin,
sachez que notre nouvelle équipe se tient à votre disposition par téléphone, au
n° indiqué dans votre livret d’accueil, remis à la signature de votre contrat.
Nous
regrettons votre décision de mettre fin à votre contrat avec votre agence, mais
sachez que nous en accusons bonne réception.
Notre
équipe se tient tout de même à disposition si vous souhaitez renouveler votre
confiance envers Azaé.
Nous
vous remercions pour le temps pris à relater votre expérience avec votre agence,
qui nous est précieuse pour continuer d’améliorer son fonctionnement.
Nous
vous souhaitons, Madame Hibon, une excellente journée.
Bien
cordialement, L’équipe Azaé
il y a 1 an
