AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Azaé.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le service n'est pas à la hauteur du tarif demandé, ...
Le service n'est pas à la hauteur du tarif demandé,
-Pas de continuité de service lors de l'absence de l'intervenant ce qui laisse la personne âgée livrée à elle même,
-Planning diffusé qui ne correspond pas à la personne qui intervient,
-Sollicitation de la responsable de site de Péronne qui reste sans réponse.
-Non mise à jour des dossiers
Bonjour,
Je suis Julie du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre retour d’expérience et je suis navrée que celui-ci soit négatif.
Nous avons contacté votre agence afin d’échanger à propos des faits que vous nous rapportez.
Il se peut effectivement qu’un planning soit amené à être modifié par rapport à celui établi initialement.
Plusieurs changements d’intervenants ont été faits, mais cela dans l’unique but d’assurer une continuité de services sans faille.
Des binômes sont également mis en œuvre, afin d’effectuer plus sereinement des remplacements, et vous en êtes informés en amont.
De plus, notre responsable vous tient informée de ces changements de planning, et vous indique également que vous serez rappelé dans la journée.
Nous vous remercions du temps pris à partager ce retour d’expérience.
Nous vous invitons à revenir vers votre agence pour en discuter plus en détails.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement, l’équipe Azaé
il y a 4 mois
