Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez insatisfait de certains aspects de nos services, en ce qui concerne les ajustements tarifaires et la gestion des absences de votre intervenante.

Concernant l’évolution des tarifs, nous comprenons que cette augmentation puisse poser question. Comme vous le savez, nos tarifs sont ajustés en fonction de différents facteurs, tels que l’évolution des coûts salariaux, les charges sociales, et le contexte économique général. Nous faisons en sorte de limiter ces augmentations tout en continuant à garantir la qualité des prestations et le bien-être de nos intervenants. Nous restons à votre disposition pour toute explication complémentaire sur la grille tarifaire.

En ce qui concerne les absences de votre intervenante, sachez que nous faisons tout notre possible pour anticiper les imprévus. Lorsqu’une absence est programmée, elle vous est effectivement signalée à l’avance, notamment par un message sur le carnet de liaison et un mail de notre part. Nous attendons ensuite un retour de votre part pour organiser un remplacement en fonction de vos disponibilités. Nous vous encourageons à nous communiquer vos souhaits le plus tôt possible afin de garantir une organisation optimale.

Nous comprenons que certaines situations aient pu être sources de frustration et nous sommes prêts à échanger avec vous pour améliorer notre communication et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Azaé