AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Prestation tres moyenne
Appartement vide et plutot propre ne demandant qu' un peu de rafraichissement:
Arrivee sans aspirateur, apres remarque, une collegue est venue lui en apporte un,
Toilettes peu nettoyes
Etageres salle de bain pas nettoyees
Extension d'un heure supplementaire. (Total 4h). Pour avoir fait la meme chose moi meme cela m'a pris Max 3h sans etre professionel du nettoyage.
Bonjour,
Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement. Après discussions approfondie avec notre agence, nous avons pu clarifier certains points cruciaux de cette situation.
Effectivement, la phase d’établissement du contrat a été particulièrement complexe. De plus, une fois sur place, notre intervenante a noté un niveau de travail bien plus conséquent que celui initialement prévu, nécessitant même l’intervention d’une personne de notre bureau.
Votre appartement nécessitait plus de temps que prévu, et faute d’avoir le matériel adéquat pour répondre pleinement à cette tâche, nous avons rencontré des difficultés pour fournir le niveau de service attendu.
Nous comprenons votre déception, mais nous aimerions souligner que l’investissement, le temps et l’énergie déployés par notre agence dans cette situation ont été considérables. Nous avons tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes dans la mesure du possible, face à un contexte bien plus complexe que ce qui avait été initialement annoncé et contractualisé.
Cordialement,
L’équipe Azaé.
il y a 4 mois
