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Publié à l'origine sur Custplace
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Je constate que sur votre dernière vente de vins certaines bouteilles sont des contrefaçons (les vins n'existent pas). Cela m'inquiète et me fait douter de l’authenticité des produits de vos autres ventes. Pouvez-vous vous expliquer ?
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Bonjour,
C'est ma première et dernière commande chez vous.
J'ai passé ma commande le 26.02 avec une livraison garantie sous 72h sur votre site et je viens seulement de recevoir un mail pour médire que ma commande à été expédiée., et ce à + de 96h.
Votre publicité est mensongère.
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J'ai reçu ma commande en 2017 et mon article avait été réservé en 2016 . Je ne suis pas satisfaite de mon article et je voulais le retourner mais je n'y arrive pas !!! Que dois-je faire
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J'ai acheté des sommiers et des matelas le 19 novembre 2016 et devait être livré avant le 28 janvier aujourd'hui malgré tous mes appels hebdo maires je ne suis pas livre mes appels restent sans réponses ce qui est pas normal
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Deux fois que ma commande est renvoyee et n arrive pas ..je vous ai envoyé 3 fois la bonne adresse .
Point p .rue des chateaux zi de la pilaterie 59790 marcq en baroeul.
.dois je abandonner ? Ma commande .es ce des robots qui lisent les messages ??????
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J ai effectue un achat de plusieurs maillot recu le 10 fevrier 2017 hors j etais absente de France et je viens de verifier l etat des marchandides, un des maillots est troué
COMMANDE NO 12887822
Maillot de bain 1 pièce beige
T.1
19,00 EUR
, j ai contacte votre service reclamation qui vient de m expliquer que je n ai aucun recours etant donne que le delai de 14 jours est passé j avais jusqu au 24 fevrier pour faire une reclamation hors j etais a l'etranger et ne pouvais pas ouvrir mon colis a distance
JE TROUVE ANTICOMMERCIAL LE FAIT DE NE PAS TROUVER UNE SOLUTION A VOS CLIENTS IL N EST DONC PAS CONSEILLE D ACHETER CHEZ VOUS SI ON N EST PAS SUR D ETRE PRESENT A LA RECEPTION DU COLIS
J AI DEJA SUBIT DES DESAGREMENTS AVEC BAZAR CHIC EN AOUT J AVAIS COMMANDE NO DE COMMANDE 11842941
DU VIN QUI DEVAIT ETRE LIVRE SUR MON LIEU DE VACANCES AU PLUS TARD LE 18 AOUT J AI QUITTE MON LIEU DE VACANCES LE 29 AOUT 2016 SANS ETRE LIVREE HORS VOUS AVEZ ESSAYE DE ME LIVRER EN SEPTEMBRE ET VOUS AVEZ REMBOURSE 90€ SUR UNE COMMANDE JAMAIS RECUE DE 162€50
JE PENSE QU IL Y A VRAIMENT DE L ABUS
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Malgré mes différents appels et réclamations, j'attends toujours mon colis qui se balade en colissimo dans toute la France depuis presque un mois... Mes démarches sont restées sans proposition de solution et le service de suivi et de relation client parfaitement inefficace et incompétent !!
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Ma commande a été faite le 14 février et ce 25 février...soit 11 jours après, je n'ai toujours pas été livrée. La dame de la poste pense même ne pas avoir le paquet avant mardi 28 ! Sauf que j'en avais besoin pour partir aux sports d'hiver Lundi 27! Donc je suis vraiment mécontente !
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Inadmissible !
On nous indique une date de livraison qui n'est pas suivi; pas de mail informant un retard, une réponse évasive a mon interrogation !
Service déplorable
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Commande d'après-ski sur la vente Sorel le 19 janvier 2017, vente labellisée "expédiée en 5 jours", commande confirmée ce même jour avec une date de réception prévue entre le 25/01 et le 30/01/2017. Ne voyant rien venir à la date limite de livraison, je contacte à plusieurs reprises votre service relation membres, par mail et téléphone....je ne reviendrai pas ici sur les contenus de vos réponses, mais selon vos réponses la commande était en cours de conditionnement le 30 janvier et devait me parvenir dans les jours à venir.
Enfin, le 21 février, je reçois un mail d'expédition pour une partie de la commande, un article sur les deux commandés, envoi réceptionné le 23 février, la poste fait bien son travail elle.
Espoir, espoir la suite va bientôt me parvenir elle aussi....mais au lieu de cela aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que "Malheureusement notre fournisseur se trouve dans l’incapacité d’honorer le réassort prévu pour cette vente.
Nous allons donc procéder au remboursement de vos articles non expédiés."
Or, voici un petit rappel de vos conditions générales de ventes : " En cas d’indisponibilité du produit, vous en seriez immédiatement informé par l’envoi d’un document remplaçant la confirmation d’achat."
Étrange, que ce soit lors de nos échanges de mails ou de nos conversations téléphoniques vous ne m'avez jamais fait part du fait que l'article m'était pas disponible.
Ce n'est pas le seul paragraphe de vos cgv que vous ne respectez pas, pas plus que le code du commerce (voir le site de la dgccrf) ni la charte de la FEVAD à laquelle vous affichez clairement votre appartenance.
C'est donc très déçue de vos services et de la façon dont vous traitez les clients, ah pardon, membres...que je me demande si une déclaration auprès de ces deux organismes ne serait pas nécessaire et notamment pour publicité mensongère : extrait de la dgccrf : "Attention à ne pas faire de publicité mensongère en indiquant par exemple un délai impossible à tenir (livraison en 24 heures par exemple). En effet, toute publicité mensongère vous expose à une sanction." Vente labellisée expédiée en jours, livraison prévue entre le 25/01 et le 30/01/2017 ? A moi vous répondrez que c'est de la faute de vos fournisseurs....mais à eux ??? Pour rappel : "Par ailleurs l’article 15 de la LCEN a instauré pour le vendeur à distance une « responsabilité de plein droit» c’est-à-dire que vous êtes responsable de la bonne exécution du contrat tout au long de la chaîne de commande-transport-livraison." Inutile donc de vous retranchez derrière votre fournisseur comme vous le faites si facilement ! Pratique commerciale déloyale que de faire croire au consommateur que la livraison interviendra dans un délais de jours et de pas l'honorer. Bref beaucoup de griefs qui les interèsseront à n'en pas douter !
Allez, une dernière : "Que risquez-vous si vous n’exécutez pas le contrat ?
Vous êtes responsable de la bonne exécution du contrat. Si vous ne respectez pas vos engagements, le client pourra vous demander réparation de son préjudice et notamment des dommages-intérêts sans avoir à démontrer que vous avez commis une faute.
Par ailleurs l’article 15 de la LCEN a instauré pour le vendeur à distance une « responsabilité de plein droit» c’est-à-dire que vous êtes responsable de la bonne exécution du contrat tout au long de la chaîne de commande-transport-livraison."
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J'ai commandé des chaussures qui sont trop grandes au final pour moi. Quelle est la procédure à suivre pour le retour et le remboursement de cet achat.
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Je suis mécontente dans un premier temps du délais de livraison; puis de la qualité du manteau qui pluche et qui est trop grand . Très cher pour la mauvaise qualité que c'est ! je suis très déçue !!
Horrible, le pire service client que j'ai jamais vu. J'attends toujours le remboursement d'une commande effectuée le 27/09/2016. J'ai annulée cette commande début décembre car bazarchic n'était pas capable de l'honorer. Ils ont récupéré le produit mi décembre et devait me rembourser sous quelques jours (14 s'il on en crois leur conditions générales). Je les ai relancé régulièrement mais on me répond "j'ai fait remonter votre dossier" .... et nous sommes le 22 fev 2017 et j'attends toujours mon remboursement.... Ca ressemble a du vol!!!!
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Commande envoyée depuis le 14/02/17, nous sommes le 19/02/17 et je n ai toujours rien reçu... Arnaque ou part, pour une première commande quelle déception
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j'ai passé une commande de sous vêtements le 30 decembre 2016 pour la st valentin nous sommes le 20 fevrier 2017 et aucunes nous nouvelles de cette commande apres 4 appels au service de bazarchic aucunes reponses de votre part ne m'a satisfaite mieux je n'ai meme pas eu un geste commercial en précisant que plus jamais je ne recommanderais sur ce site et je ne vais pas me géner de faire la publicité de votre incompetence
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Bazar Chic est le seul e-commerce où je dois payer les frais de retour quand le produit ne convient pas (taille, coupe du vêtement etc..).
J'hésite donc régulièrement à acheter et c'est fois-ci le vêtement étant inutilisable, je vais à nouveau payer le retour. Cher pour un produit dont je ne vais pas profiter.